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電商2.0時(shí)代,淘寶商家該如何做好社群粉絲營(yíng)銷(xiāo)

2023-01-19|13:23|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：79

而且渠道流量成本越來(lái)越高；盲目獲取新客戶(hù)只是賠了夫人又折兵。

你不需要做社群營(yíng)銷(xiāo)，你只需要搞清楚它是否能產(chǎn)生以下任何一個(gè)價(jià)值:維護(hù)老用戶(hù)，增加新用戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

接下來(lái)重點(diǎn)從這三個(gè)方面來(lái)分析和維護(hù)老客戶(hù)社群營(yíng)銷(xiāo)，把你店的客戶(hù)聚集在一個(gè)平臺(tái)上，然后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)。

1.要增加我們和客戶(hù)之間的粘性，就要去用戶(hù)聚集最多的地方，用他們最習(xí)慣的工具進(jìn)行交流。

那么，怎么做呢？

像一些旅游公司常用的那樣，成立車(chē)惠友和驢友俱樂(lè)部，鼓勵(lì)在自己店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客在使用產(chǎn)品的過(guò)程中互相交流，營(yíng)造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的社交圈。

2.讓老顧客覺(jué)得自己的折扣是專(zhuān)屬的。

圣元奶粉的經(jīng)銷(xiāo)商做了買(mǎi)六送一的活動(dòng)。

在這個(gè)活動(dòng)中，他們有一個(gè)要求，就是把你之前用過(guò)的空奶粉罐收回來(lái)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的小要求，看似增加了老客戶(hù)享受優(yōu)惠的難度，實(shí)際上卻更好的增加了老客戶(hù)對(duì)公司品牌的認(rèn)知度，進(jìn)一步樹(shù)立了公司形象。

沒(méi)有新客戶(hù)的店鋪是不可能增加新客戶(hù)的。

1.老客戶(hù)分銷(xiāo)通過(guò)給老客戶(hù)一定的折扣，讓他們主動(dòng)介紹你的產(chǎn)品。

老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)精準(zhǔn)，信任度高，更容易培養(yǎng)忠誠(chéng)度。

比如可以給老客戶(hù)返現(xiàn)券。

新用戶(hù)下單，老客戶(hù)就能拿到。

關(guān)鍵是，如果產(chǎn)品好，客戶(hù)會(huì)更愿意口碑傳播。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)常舉行一些有趣的活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、尋寶、尋找不同的東西等。

在游戲互動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)增加客戶(hù)的體驗(yàn)感。

如果他們體驗(yàn)感好，就會(huì)關(guān)注你的店鋪，也有望實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定要有趣味性和目的性，這樣客戶(hù)參與度才會(huì)高。

3.社交媒體通過(guò)一些社交媒體獲取新用戶(hù)也是很常見(jiàn)的。

有一點(diǎn)要提醒的是:你宣傳的方式或形式要細(xì)致有趣。

我們國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)群體基本都是80后，細(xì)心有趣的形式吸引人，傳播廣泛。

最重要的是給客戶(hù)實(shí)惠。

沒(méi)有利益，很難吸引客戶(hù)。

眾所周知，新客戶(hù)的獲取成本越來(lái)越高，直通車(chē)和鉆展的投入成本很高，但獲取的客戶(hù)數(shù)量并不理想。

老客戶(hù)都是之前買(mǎi)過(guò)的人，獲取成本遠(yuǎn)低于新客戶(hù)。

做社群營(yíng)銷(xiāo)，需要注意以下幾點(diǎn):1。

我們必須思考:滿(mǎn)足了用戶(hù)哪些剛性需求，解決了哪些痛點(diǎn)，提供了哪些便利。

2.如果你有粉絲關(guān)注，必然會(huì)失去，所以取消關(guān)注并不可怕。

但關(guān)鍵是要把損失率控制在一定的比例，并保證這個(gè)比例穩(wěn)定合理。

3.不是所有的粉絲都是有價(jià)值的，如果粉絲只是關(guān)注后潛水觀看，沒(méi)有任何轉(zhuǎn)化，比如購(gòu)買(mǎi)和分享的動(dòng)作。

那么它的關(guān)注就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值了。

4.回應(yīng)主動(dòng)互動(dòng)的用戶(hù)，因?yàn)槊恳淮位?dòng)都是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也是一次建立信任的機(jī)會(huì)。

同時(shí)要善于營(yíng)造互動(dòng)場(chǎng)景，比如留言、有獎(jiǎng)活動(dòng)等。

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