淘寶客服售后處理流程是什么?附聊天技巧

淘寶上確實(shí)有很多人想做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后流程。

此外，他們還需要掌握聊天技巧。

我馬上給你詳細(xì)介紹一下。

1.處理昨天早班和晚班的售后表格，表格里登記了郵費(fèi)和退款賠償。

2.售后結(jié)束后，對(duì)退回的售后零件進(jìn)行拆解，并在所有退回零件中進(jìn)行登記。

如果里面有小紙條，會(huì)及時(shí)處理。

如果換貨，退回的部分會(huì)在旺旺上注明，掛號(hào)郵費(fèi)會(huì)在表格上。

3.有質(zhì)量問題的客戶要登記。

4.處理售后和退回的零件，把當(dāng)天的郵費(fèi)、賠償、退款抄成表格，當(dāng)天4點(diǎn)前送到財(cái)務(wù)部。

5.每天下午5: 00前將換來的貨物登記成表，送財(cái)務(wù)部提貨，主管簽字，貨物打包送出。

6.拆解所有退貨件，發(fā)送給淘寶售前客服，然后后臺(tái)處理退款售后管理。

天天看發(fā)票問題，二次介入。

如果有任何第二次干預(yù)，請(qǐng)?jiān)诒砀裰械怯洝?/p>

如有發(fā)票問題，請(qǐng)財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，調(diào)解客戶退款，留言上傳單號(hào)。

7.售后保存好所有更換商品的藍(lán)單，登記一個(gè)表格，月底把表格送到財(cái)務(wù)部。

8.如果丟失的零件是通過快遞遞送的，制作一份丟失零件的報(bào)告并交給收件人。

每件快遞丟失的部分都要填表，快遞財(cái)務(wù)部門每個(gè)月都會(huì)返還結(jié)算。

9.如果有客戶開具發(fā)票，10天內(nèi)做好表格，統(tǒng)一送到財(cái)務(wù)部開具發(fā)票。

開完發(fā)票后，在訂單上留下客戶編號(hào)和備注。

聊天技巧:1。

作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒。

你來找售后客服溝通，遇到的大多是讓買家不開心或者不滿意的事情，比如商品破損，質(zhì)量不滿意等等。

這時(shí)候首先要安撫客戶的情緒，但不是一味的安撫，而是提出解決方案，直到客戶滿意為止。

2.而且我們的服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，讓客戶覺得我們很重視她的問題。

如果我們態(tài)度不好，客戶肯定會(huì)更加不滿意，不利于我們的溝通和解決問題。

所以，學(xué)會(huì)軟化自己的說話或表達(dá)方式是很重要的。

3.客戶之所以來找你，肯定是因?yàn)椴粷M意。

所以，我們首先要了解客戶的需求。

比如商品物流過程中出現(xiàn)破損，那么我們可以向客戶說明，因?yàn)槲锪鲉栴}造成的破損，我們會(huì)和物流公司溝通加強(qiáng)包裝。

真的很抱歉，我們會(huì)馬上給您送一個(gè)新的。

同時(shí)，為了表達(dá)我們的歉意，我給你一張10元的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

希望能得到你的理解。

只要是真心想解決問題的客戶，都會(huì)接受。

4.處理問題的時(shí)候也要提高效率，不要讓顧客有等待的感覺，這樣會(huì)進(jìn)一步降低顧客的購物體驗(yàn)。

所以我們要盡可能的幫助客戶，這樣當(dāng)他們提出問題的時(shí)候，他們也會(huì)感覺到被重視。

如果有其他意外，記得及時(shí)打電話，讓客戶覺得你很擔(dān)心她。

淘寶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是怎樣的？如何評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)？家里的淘寶客服是真的嗎？淘寶客服的接待流程是怎樣的？聊天技巧有哪些？

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