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抖音互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理規(guī)范

2024-01-12|19:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：16

1.2 效力級(jí)別本規(guī)范是對(duì)“渠道規(guī)矩系統(tǒng)”的有用彌補(bǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)恪守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、與渠道簽訂的各項(xiàng)協(xié)議及渠道規(guī)矩。

對(duì)任何涉嫌違背國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)矩的行為，本規(guī)范已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)范。

本規(guī)范尚無規(guī)矩的，渠道有權(quán)依據(jù)相關(guān)法令法規(guī)、與渠道簽訂的各項(xiàng)協(xié)議及渠道規(guī)矩酌情處理。

如渠道規(guī)矩和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與渠道簽署的協(xié)議針對(duì)某一違規(guī)行為職責(zé)均有約好的，渠道在依照本規(guī)范對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行處分之外，仍有權(quán)依照協(xié)議約好對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院追查進(jìn)一步處置，包含但不限于依據(jù)渠道丟掉進(jìn)一步追查互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的賠償職責(zé)、提早中止協(xié)作等。

1.3 相關(guān)界說1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：是指入駐渠道的持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，組織其合法醫(yī)生通過渠道為渠道用戶供給線上治療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2.線上治療服務(wù)：是指互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在衛(wèi)生監(jiān)督辦理部門同意的治療范圍內(nèi)，在渠道為用戶供給長途的常見病、緩慢病復(fù)診等服務(wù)，以下簡稱“治療服務(wù)”。

3.患者：在渠道承受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院常見病、緩慢病復(fù)診開方服務(wù)的渠道用戶。

第二章基本要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在渠道展開在線治療服務(wù)的過程中應(yīng)誠實(shí)守信、合法運(yùn)營，嚴(yán)格恪守《互聯(lián)網(wǎng)治療監(jiān)管細(xì)則(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)治療辦理辦法(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦理辦法(試行)》、《長途醫(yī)療服務(wù)辦理規(guī)范(試行)》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理?xiàng)l例》、《醫(yī)生法》、《處方辦理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷辦理規(guī)矩》和《電子病歷運(yùn)用辦理規(guī)范(試行)》等規(guī)矩以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與渠道簽署的協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密的有關(guān)法令法規(guī)，承受衛(wèi)健委及其他監(jiān)督辦理部門的監(jiān)督辦理，為患者帶來更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

第三章準(zhǔn)入辦理1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生均須滿意以下準(zhǔn)入要求：2.如所屬區(qū)域?qū)ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院或醫(yī)生有其他特別要求或規(guī)矩，依照當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行準(zhǔn)入。

第四章在線復(fù)診服務(wù)辦理4.1 復(fù)診服務(wù)要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線展開的治療科目需在衛(wèi)生監(jiān)督辦理部門同意的治療范圍內(nèi)，供給長途的常見病、緩慢病復(fù)診服務(wù)等服務(wù)，不得對(duì)初診患者展開互聯(lián)網(wǎng)治療活動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線展開部分常見病、緩慢病復(fù)診時(shí)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)把握患者病歷資料，確定患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確確診為某種或某幾種常見病、緩慢病后，能夠針對(duì)相同確診進(jìn)行復(fù)診。

當(dāng)患者病情呈現(xiàn)改變、當(dāng)次就診經(jīng)醫(yī)生判斷為首診或存在其他不適宜互聯(lián)網(wǎng)治療的狀況時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)即中止互聯(lián)網(wǎng)治療活動(dòng)。

具體要求如下：醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行問診，以承認(rèn)本次問診為復(fù)診，并對(duì)患者的相關(guān)信息進(jìn)行了解、承認(rèn)，包含但不僅限于患者名字、性別、年歲、初診疾病確診、肝腎功能、備孕、懷孕、哺乳、其他病史、家族病史等信息，并承認(rèn)有無過敏和不良反應(yīng)狀況;承認(rèn)患者為復(fù)診用戶后，針對(duì)用戶上傳的復(fù)診憑據(jù)(如病歷信息、確診證明等)，醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格審查并留存相關(guān)資料，并判斷是否契合復(fù)診條件;相關(guān)信息不全的，需求針對(duì)其復(fù)診狀況和相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，承認(rèn)本次處方用藥的安全性與合理性;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院展開治療活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與其治療科目相一致。

未經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門核準(zhǔn)的治療科目，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不得展開相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)治療活動(dòng);復(fù)診確診應(yīng)當(dāng)與患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首診確診保持一致，如處方丟掉或不在身邊，需求和患者承認(rèn)其主訴癥狀及首診確診后，方可開具處方;針對(duì)危、急、重患者，應(yīng)及時(shí)中止線上問診，引導(dǎo)至線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診;制止為6歲以下低齡兒童開具處方;如治療過程中發(fā)現(xiàn)患者有異常問診景象時(shí)，需求對(duì)病情和用藥的精確性進(jìn)行詳細(xì)交流、承認(rèn)，如圖文無法取得精確信息和用戶承認(rèn)行為，需外呼等渠道允許的方式進(jìn)行追加問詢、承認(rèn);互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院展開互聯(lián)網(wǎng)治療過程中所產(chǎn)生的電子病歷信息，應(yīng)依照門診電子病歷的有關(guān)規(guī)矩進(jìn)行辦理;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院展開互聯(lián)網(wǎng)治療過程中，遇到特別狀況(如治療過程中感知到患者有自殺傾向等)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系渠道，并當(dāng)即采取必要、合理的辦法，盡可能阻止晦氣結(jié)果產(chǎn)生。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保在渠道上從事的醫(yī)療服務(wù)行為契合國家的法令法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，需確保及時(shí)、精確的供給醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)響運(yùn)用戶的醫(yī)療服務(wù)請(qǐng)求，確保醫(yī)療服務(wù)的穩(wěn)定性、精準(zhǔn)性，確保醫(yī)療服務(wù)能正常展開，不得運(yùn)用渠道從事任何違法違規(guī)行為，包含但不限于進(jìn)行商業(yè)賄賂等行為。

具體要求如下：應(yīng)確?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院各項(xiàng)資質(zhì)實(shí)在、合法且處于有用期內(nèi)，如有改變，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)奉告渠道，并提交改變后資質(zhì)信息;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)按所在地監(jiān)管要求接入省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管渠道、按時(shí)完結(jié)數(shù)據(jù)接入;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)確保醫(yī)生身份實(shí)在有用，醫(yī)生接診前需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保為自己供給治療服務(wù)，不得運(yùn)用其別人員、人工智能軟件等冒用、代替醫(yī)生自己供給治療服務(wù)。

渠道將不定時(shí)抽查非人工開方、一證多開的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依照嚴(yán)峻違規(guī)處理，并賠償因而給渠道及用戶形成的一切丟掉;一張醫(yī)生執(zhí)業(yè)證僅限開立一個(gè)賬號(hào)，不得運(yùn)用無處方權(quán)的醫(yī)生進(jìn)行處方開具;4.3 開方規(guī)范在線開具的處方有必要恪守《處方辦理辦法》的相關(guān)規(guī)矩，由醫(yī)生電子簽名及藥師審核簽名。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保醫(yī)生依照醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷辦理規(guī)范，規(guī)范書寫病歷，精確開具處方，確保處方開具的精確性、合理性，禁止呈現(xiàn)超劑量處方、超醫(yī)生執(zhí)業(yè)科目處方、超常處方、確診與用藥錯(cuò)誤處方等違規(guī)行為，包含但不限于：制止呈現(xiàn)藥品適應(yīng)癥和確診顯著不符，聯(lián)合用藥顯著不適宜的，如呈現(xiàn)配伍忌諱或不良反應(yīng)的;開方醫(yī)生應(yīng)對(duì)用戶購買藥品超量、存在藥品不良相互作用、忌諱人群、忌諱疾病等用藥需求場(chǎng)景嚴(yán)格把關(guān)，不得呈現(xiàn)用法、用量等顯著不適宜或重復(fù)給藥;開方醫(yī)生遵循合理用藥原則，為患者開具安全、有用、經(jīng)濟(jì)的處方;既往病史屬用藥忌諱的，或用藥對(duì)患者健康會(huì)產(chǎn)生顯著安全危險(xiǎn)的制止用藥;處方中未書寫確診或確診不完整的制止用藥;針對(duì)特別人群(晚年群體、未成年人及其他無/限制民事行為能力人)復(fù)診，依據(jù)線上問診不同于線下面診的局限性，禁止處方內(nèi)容顯著違背常識(shí)的，比如年齡和體重顯著不符的，用藥人名字不符等景象;處方醫(yī)生應(yīng)依照所屬科室及治療科目展開復(fù)診，且處方確診和藥品適應(yīng)癥需合理對(duì)應(yīng);如復(fù)診憑據(jù)和用藥人信息實(shí)在全面，且不存在用藥安全危險(xiǎn)或其他違規(guī)景象，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生不得無故拒方;若無法為用戶供給復(fù)診服務(wù)，或用戶不契合開方要求時(shí)，應(yīng)禮貌回絕用戶開方購藥需求并說明原因;開方醫(yī)生不得在互聯(lián)網(wǎng)上開具麻醉藥品、精神類藥品處方以及其他用藥危險(xiǎn)較高、有其他特別辦理規(guī)矩的以及在網(wǎng)絡(luò)禁售的藥品處方;不得呈現(xiàn)未依照抗菌藥物分級(jí)辦理原則展開醫(yī)療活動(dòng)的狀況。

4.4 合規(guī)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合規(guī)運(yùn)營，不得以任何方式繞開渠道的規(guī)范辦理進(jìn)行違規(guī)運(yùn)營，不得展開不正當(dāng)競(jìng)爭的行為。

4.5 私行宣揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不得運(yùn)用與渠道的協(xié)作，進(jìn)行不誠信服務(wù)，包含但不限于未經(jīng)渠道授權(quán)狀況下以渠道名義進(jìn)行對(duì)外宣揚(yáng)、商業(yè)拓寬等行為。

4.6 數(shù)據(jù)合規(guī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合法運(yùn)用服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、醫(yī)療根底數(shù)據(jù)，不得以任何方式進(jìn)行私行展示、聚合、泄露、運(yùn)用或授權(quán)別人運(yùn)用及施行其他違法違規(guī)或未經(jīng)渠道授權(quán)的行為;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全和患者隱私保護(hù)，避免違法傳輸、修改，避免數(shù)據(jù)丟掉，樹立數(shù)據(jù)安全辦理規(guī)程，確保網(wǎng)絡(luò)安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全等;4.7 違規(guī)引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保醫(yī)生在渠道上為用戶供給中立、客觀、科學(xué)的治療服務(wù)，不得引導(dǎo)或引薦用戶前往第三方渠道進(jìn)行線上治療，不得引導(dǎo)或引薦用戶前往指定的渠道或店鋪進(jìn)行商品、服務(wù)等的購買。

第五章違規(guī)處分及申述5.1 處理原則因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院治療導(dǎo)致的用戶膠葛或投訴，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為榜首職責(zé)方應(yīng)及時(shí)妥善處理，不得拖延推諉導(dǎo)致事件晉級(jí)。

渠道對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院違規(guī)行為選用違規(guī)積分辦理，渠道判定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院違規(guī)后，將依據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)峻程度扣除對(duì)應(yīng)信用分積分及確保金，如給用戶帶來丟掉的，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還應(yīng)承擔(dān)給用戶的賠付費(fèi)用。

當(dāng)積分抵達(dá)處理節(jié)點(diǎn)時(shí)，渠道將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行違規(guī)處置。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院初始違規(guī)積分為0分，上限120分，每自然年最后一天(12月31日23:59:59)清零。

5.2 一般違規(guī)指互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在違背執(zhí)業(yè)規(guī)范、品德等行為，其結(jié)果可能或已導(dǎo)致危害用戶安全、權(quán)益及渠道的正常次序的違規(guī)行為。

5.3 嚴(yán)峻違規(guī)指互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在違背國家法令法規(guī)、舞弊作假、泄露用戶隱私行為，嚴(yán)峻危害用戶安全、權(quán)益及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療渠道的正常次序的違規(guī)行為。

5.4 違規(guī)申述渠道針對(duì)前述違規(guī)行為，核實(shí)承認(rèn)后將以罰單方式奉告互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理告訴的7日內(nèi)建議違規(guī)申述。

未在申述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申述處理的，視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院認(rèn)可違規(guī)處分，違規(guī)處理辦法將在申述期滿后自動(dòng)生效。

渠道在收到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提起申述后，將及時(shí)審核互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提交的申述資料并反應(yīng)相應(yīng)處理結(jié)果。

若違規(guī)申述成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處分不建立、處分辦法不執(zhí)行;若申述不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處分建立、處分辦法將直接執(zhí)行。

為了確保申述的有用性，提高申述成功率，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院申述時(shí)需依照渠道的要求供給完整、實(shí)在、有用的證明資料，包含但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、相片、錄音、快遞單憑據(jù)、報(bào)案回執(zhí)等。

如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院供給虛偽證明資料的，即視為申述不成功。

第六章根底服務(wù)確保如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院供給的服務(wù)產(chǎn)生醫(yī)療投訴或膠葛，渠道會(huì)先要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與用戶協(xié)商處理此問題，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不能與用戶達(dá)成一致處理方案的，則渠道有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的常識(shí)水平規(guī)范對(duì)雙方的爭議進(jìn)行判責(zé)。

如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需承擔(dān)賠付責(zé)任，渠道有權(quán)從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院繳納的確保金或其他待結(jié)算金錢或賬戶余額(若有)中劃扣相應(yīng)金額對(duì)用戶進(jìn)行賠付，渠道也可運(yùn)用自有資金以渠道優(yōu)惠券/紅包或現(xiàn)金的方式對(duì)用戶先行賠付，渠道以自有資金先行賠付的，有權(quán)從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院繳納的確保金或其他待結(jié)算金錢或賬戶余額(若有)劃扣相應(yīng)金額彌補(bǔ)渠道丟掉。

若仍不足以補(bǔ)償渠道丟掉時(shí)，渠道有權(quán)繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院追償。

第七章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院退出7.1 主動(dòng)/合同到期退出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主動(dòng)請(qǐng)求服務(wù)退出，需滿意以下要求：需提早三十天向渠道向渠道提出請(qǐng)求，經(jīng)渠道通過后做退出處理;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院退出渠道后，經(jīng)由醫(yī)院服務(wù)的訂單如產(chǎn)生但不限于客訴、醫(yī)療投訴/膠葛等狀況，繼續(xù)依照法令法規(guī)及相應(yīng)規(guī)章制度處理，渠道保存對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的追責(zé)權(quán)。

7.2 清退互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及其服務(wù)呈現(xiàn)包含但不限于以下任一景象的，將進(jìn)行清退處理：單個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院名下一切服務(wù)一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)一般違規(guī)產(chǎn)生三次;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在一次嚴(yán)峻違規(guī)行為，實(shí)際違規(guī)狀況嚴(yán)峻、影響惡劣的;合同存續(xù)期間，確保金低于80%的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，渠道將下發(fā)補(bǔ)足確保金告訴，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需在收到告訴后的十五日內(nèi)補(bǔ)足全部確保金，超時(shí)未補(bǔ)足的;除以上景象外，渠道依據(jù)渠道與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簽署的協(xié)議約好提早中止協(xié)作的。

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