抖音推出超值官方店供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則

為了營建途徑杰出的協(xié)作環(huán)境，確保供貨商更好更規(guī)范地開展運營活動，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及《超值官方店供貨商招商協(xié)作辦理規(guī)矩》等規(guī)矩，特制定了《超值官方店供貨商違規(guī)辦理規(guī)矩》。

概況如下：第一章 概述1.1 適用范圍本規(guī)矩適用于向超值官方店/超值優(yōu)選官方店(以下統(tǒng)稱“超值官方店”)供貨產(chǎn)品的供貨商。

1.2 效能級別供貨商應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與途徑簽定的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)矩的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩無規(guī)矩的，適用途徑其它相關(guān)規(guī)矩。

如途徑規(guī)矩均無規(guī)矩的，依據(jù)協(xié)議約好及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)矩進行處理。

第二章 違規(guī)處理流程2.1 違規(guī)斷定途徑依據(jù)自動排查、質(zhì)量抽檢、行政辦理部門的通報/告訴、司法機關(guān)的法律文書、顧客投訴、權(quán)力人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)途徑對運營行為進行違規(guī)斷定。

2.2 行為糾正途徑對供貨商的違約或違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包含但不限于停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、追回/撤銷違規(guī)所得利益等。

違約或違規(guī)行為對途徑形成丟失的，供貨商需依據(jù)協(xié)議或規(guī)矩，對途徑進行合理補償，如形成丟失，應(yīng)補償因而給途徑形成的丟失。

同時，供貨商的違法、違規(guī)等狀況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。

途徑有權(quán)要求供貨商向監(jiān)管機關(guān)供給相關(guān)材料，責令供貨商予以整改、履行監(jiān)管意見等，并保存進一步追查供貨商法律職責的權(quán)力。

2.3 違規(guī)處理途徑將對斷定后的違約或違規(guī)行為進行處理，并經(jīng)過特定途徑對供貨商的違規(guī)處理結(jié)果進行告訴。

同時針對各違約或違規(guī)場景有權(quán)采納一種或多種處理方法。

2.4 申述處理供貨商若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理告訴的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申述，未在申述時效內(nèi)進行申述處理的，視為供貨商認可違規(guī)處理。

申述流程和舉證材料可參考《商家申述辦理規(guī)矩》。

第三章 處理辦法途徑依據(jù)違約或違規(guī)行為的情節(jié)嚴峻程度，可采納包含但不限于以下處理辦法：公示正告、扣除違約金、產(chǎn)品辦理、扣除違規(guī)所得貨款、相關(guān)主體處分及途徑以為必要的其他處理辦法。

若供貨商屢次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ν緩叫纬蓯毫佑绊?，途徑有?quán)加重處理。

(1)公示正告針對供貨商的不妥行為在供給鏈辦理途徑及其它相關(guān)途徑、或郵件等途徑中進行提示勸誡，或?qū)Ρ宦男械奶幚磉M行公示。

(2)扣除違約金依據(jù)違約或違規(guī)行為嚴峻程度，從供貨商的待結(jié)算貨款或保證金中，扣除必定金額的違約金。

若途徑因供貨商違法或違規(guī)行為已先行墊付對顧客的補償費用、訴訟費用、行政辦理部門罰款或因供貨商違法或違規(guī)行為遭受其他額定丟失的，供貨商還需向途徑償還該等墊付費用并承當途徑因而遭受的悉數(shù)丟失。

(3)產(chǎn)品辦理對產(chǎn)品權(quán)限做出必定期限的約束，包含但不限于中止產(chǎn)品采購、停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作，庫存產(chǎn)品約束出庫(即對供貨商庫存產(chǎn)品約束轉(zhuǎn)移出庫)。

(4)扣除違規(guī)所得貨款扣除供貨商違約或違規(guī)行為發(fā)生的貨款。

(5)相關(guān)主體處分途徑有權(quán)視違規(guī)嚴峻程度，對違約或違規(guī)行為相關(guān)的供貨商主體做出相應(yīng)處理。

(6)途徑以為必要的其他處理辦法包含但不限于延長貨款結(jié)算賬期、約束貨款結(jié)算、供貨商免除協(xié)作等。

第四章 違規(guī)處理細則4.1 產(chǎn)品質(zhì)量違規(guī)4.1.1 供給非全新產(chǎn)品【違約或違規(guī)行為描繪】供給存在別人運用痕跡或翻新產(chǎn)品的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.1.2 供給未經(jīng)報關(guān)/異常報關(guān)的產(chǎn)品【違約或違規(guī)行為描繪】供貨商供給的境外品牌產(chǎn)品未經(jīng)過一般買賣進口，沒有取得合法合規(guī)一般買賣進口手續(xù)，無法供給包含但不限于供給照實申報的海關(guān)完稅憑據(jù)，產(chǎn)品或原材料進口所需的通關(guān)手續(xù)、出入境查驗檢疫機構(gòu)查驗合格證明等文件。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量不合格【違約或違規(guī)行為描繪】產(chǎn)品質(zhì)量不合格 ，指產(chǎn)品標識標志、原料成分、物理/化學/安全等項目、感官質(zhì)量等不符合國家或行業(yè)標準及途徑相關(guān)辦理要求的景象，景象包含但不限于國家政府部門抽檢不合格、途徑抽檢不合格、顧客投訴不合格等。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.2 產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)4.2.1 供給冒充/盜版產(chǎn)品【違約或違規(guī)行為描繪】 指供貨商供給冒充注冊商標、盜版產(chǎn)品的行為。

(1)供給冒充產(chǎn)品，即未經(jīng)權(quán)力人答應(yīng)，在供給的相同產(chǎn)品上運用相同商標。

(2)供給盜版產(chǎn)品，即指未經(jīng)著作權(quán)人答應(yīng)仿制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。

【處理辦法】呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作扣除違規(guī)所得貨款并扣除悉數(shù)保證金，約束貨款結(jié)算和對庫存產(chǎn)品約束出庫。

4.2.2 濫發(fā)信息【違約或違規(guī)行為描繪】 供貨商在向顧客展現(xiàn)的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對供貨產(chǎn)品(基本特點、所屬類目、標準、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買賣順便物等信息做出的描繪存在違規(guī)行為，包含但不限于：1.短少產(chǎn)品必要信息：產(chǎn)品信息中短少標題、產(chǎn)品什物圖片、概況頁描繪等要害信息。

2.產(chǎn)品要害信息不一致：即產(chǎn)品的要害信息相互不一致，如售賣主體、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品品牌、發(fā)貨模式、物流方法、許諾發(fā)貨時效、運費、價格、售后服務(wù)等。

3.錯用、亂用要害詞：產(chǎn)品或信息所運用的要害字/詞過錯或重復，形成顧客購物困擾，但未涉及到虛偽宣揚或描繪不符。

4.發(fā)布躲避信息：經(jīng)過各種方法故意躲避途徑的要求發(fā)布產(chǎn)品，如經(jīng)過編輯產(chǎn)品要害特點使其成為另一款產(chǎn)品等：【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.2.3 虛偽宣揚【違約或違規(guī)行為描繪】指供給的產(chǎn)品信息/素材中含有不實信息，詐騙和誤導顧客的行為，包含但不限于：(1)虛擬產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息與產(chǎn)品什物不一致，如虛擬產(chǎn)地、數(shù)量、巨細、品種、原料成分、曾獲榮譽、專利等;過錯示例：如國產(chǎn)宣揚為進口;(2)虛擬故事情節(jié)或產(chǎn)品背景;(3)夸張推廣，即經(jīng)過產(chǎn)品運用前后比照、小實驗比照，虛擬/夸張運用效果等;(4)虛擬或夸張產(chǎn)品成效，如對一般化妝品非成效類宣揚其具有抗變老/進步肌膚屏障才能等功能，對一般食品宣揚其具有進步免疫力、推遲變老等功能等;(5)違規(guī)運用極限詞，如：最高級、國家級、前所未有等;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結(jié)算。

4.2.4 發(fā)布混淆信息【違約或違規(guī)行為描繪】指供給簡單形成顧客發(fā)生過錯認知的產(chǎn)品信息的行為。

包含但不限于運用品牌的變形詞或衍生詞來描繪產(chǎn)品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等景象;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結(jié)算。

4.2.5 發(fā)布禁售產(chǎn)品/信息【違約或違規(guī)行為描繪】 指供給國家法律法規(guī)及禁止發(fā)布的信息明細&對應(yīng)違規(guī)景象中清晰禁售的產(chǎn)品。

【違規(guī)景象及情節(jié)】若發(fā)布以上產(chǎn)品或信息，途徑將依據(jù)損害程度，將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴峻及情節(jié)特別嚴峻。

(1)違規(guī)場景的分類中：Ⅰ類：首要針對國家法律法規(guī)明文禁止出售的產(chǎn)品或展現(xiàn)的信息;Ⅱ類：首要針對會對人身安全形成較大危險的產(chǎn)品;Ⅲ類：首要針對產(chǎn)品自身無顯著危險，但產(chǎn)品信息展現(xiàn)時會形成內(nèi)容危險，或嚴峻影響買賣體會的產(chǎn)品;暫時管控：首要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求，途徑暫時性管控的產(chǎn)品。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作;情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元;情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元，約束貨款結(jié)算。

4.2.6 不妥運用別人權(quán)力【違約或違規(guī)行為描繪】 指供給的產(chǎn)品信息存在不妥運用別人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)力，或形成不正當競爭的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴峻，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3 運營次序違規(guī)4.3.1 未按規(guī)矩提交/更新資質(zhì)材料【違約或違規(guī)行為描繪】不協(xié)作或未及時提交/更新符合《超值官方店供貨商招商協(xié)作辦理規(guī)矩》的資質(zhì)文件。

【處理辦法】情節(jié)細微，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金20000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.2 供給虛偽資質(zhì)材料【違約或違規(guī)行為描繪】指供貨商供給給途徑或相關(guān)方的資質(zhì)、信息材料(包含但不限于主體材料、商標、專利證書、產(chǎn)品相關(guān)材料以及與海關(guān)手續(xù)相關(guān)的任何材料)存在虛偽、失效、過錯、假造、變造、盜用等狀況。

【處理辦法】情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款、承當該違規(guī)行為形成的悉數(shù)補償職責并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款、承當該違規(guī)行為形成的悉數(shù)補償職責并扣除違約金50000元，約束貨款結(jié)算。

4.3.3 危及顧客權(quán)益【違約或違規(guī)行為描繪】 危及顧客權(quán)益，即產(chǎn)品、服務(wù)或買賣模式呈現(xiàn)大量導致顧客權(quán)益受損的狀況，或有導致顧客權(quán)益受損的趨勢。

包含但不限于以下行為：(1)大量產(chǎn)品存在殘次、描繪不符的景象;(2)產(chǎn)品呈現(xiàn)大量糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描繪不符;(3)供貨商有喪失或或許喪失履約才能的景象;(4)供貨商相關(guān)行為已發(fā)生或有或許發(fā)生負面輿情;(5)其他或許危及顧客權(quán)益的行為;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.4 騷擾別人【違約或違規(guī)行為描繪】指騷擾、詆毀、詆毀、咒罵途徑工作人員，或運用任何引起別人不滿的字句，波折別人合法權(quán)益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.5 不妥獲取/運用信息【違約或違規(guī)行為描繪】指經(jīng)過租借/共享賬號、幫忙第三方掃描體系等方法獲取途徑商業(yè)信息/別人信息，或未經(jīng)答應(yīng)發(fā)布、傳遞、出售途徑商業(yè)信息/別人信息，致使途徑商業(yè)信息/別人信息存在泄露危險的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.6 不妥獲利【違約或違規(guī)行為描繪】經(jīng)過任何方法有組織地躲避相關(guān)規(guī)矩、協(xié)議或法律法規(guī)，企圖或已經(jīng)取得不合法利益，損害顧客利益，對途徑形成不良影響的行為。

【處理辦法】情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.3.7虛偽買賣【違約或違規(guī)行為描繪】 指經(jīng)過虛擬或隱秘買賣事實、躲避或歹意使用信譽記載規(guī)矩、干擾或波折信譽記載次序等不正當方法獲取虛偽的產(chǎn)品銷量、店鋪評分、信譽積分、產(chǎn)品評論或成交金額等不妥利益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

包含但不限于：(1)以任何方法故意躲避規(guī)矩、協(xié)議或管控辦法;(2)以不正當?shù)姆椒ɑ蚴侄螕p壞別人的正常運營次序;(3)以不正當?shù)姆椒ǐ@取或運用相關(guān)資源;(4)以任何方法傳播不實信息損害途徑權(quán)益的;(5)違反誠實信譽、公平買賣準則，損害顧客權(quán)益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關(guān)產(chǎn)品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，約束貨款結(jié)算。

4.4 違背服務(wù)許諾4.4.1 消沉處理售后申請【違規(guī)行為描繪】供貨商未在規(guī)矩的時效內(nèi)對客服在群內(nèi)/工單等途徑提出的問題按照格局進行有效回復、處理。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品;情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品并扣除保證金5000元;情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，清退供貨商，扣除悉數(shù)保證金。

4.4.2 未按約好供給服務(wù)【違規(guī)行為描繪】未按協(xié)議約好或途徑規(guī)矩向顧客供給相應(yīng)售后服務(wù)，包含不限于退/換/修/補發(fā)、補償、退賠等。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品;情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)產(chǎn)品并扣除保證金5000元;情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，清退供貨商，扣除悉數(shù)保證金。

第五章 違規(guī)申述供貨商若不認可相關(guān)違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理告訴的7日內(nèi)找到途徑發(fā)起違規(guī)申述，途徑將在收到申述申請的5個工作日內(nèi)給予供貨商申述結(jié)果。

供貨商發(fā)起申述并不影響途徑已經(jīng)做出違規(guī)處理決議的效能和履行、公示。

僅在途徑對供貨商發(fā)起的違規(guī)申述做出申述成功的認定后，途徑會撤回相關(guān)處理決議。

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