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天貓通訊市場管理規(guī)范是什么？

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：25

為維護天貓通訊商場的正常運營秩序，保證天貓通訊商場商家的合法權益，根據(jù)《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)矩》等相關規(guī)矩、協(xié)議的規(guī)矩，制定本標準。

本標準適用于天貓通訊商場的所有商家和買家。

本標準是《天貓規(guī)矩》的下位規(guī)矩。

《天貓規(guī)矩》中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩，未有規(guī)矩或本標準有特別規(guī)矩的，依照本標準執(zhí)行。

準入：商家須滿足以下條件方可入駐天貓通訊商場：商家須符合天貓招商標準中該類目商家入駐資質(zhì)的要求。

經(jīng)營辦理：1、商家除須恪守《淘寶禁售產(chǎn)品辦理標準》、《天貓規(guī)矩》中關于產(chǎn)品發(fā)布的其他相關規(guī)矩外，還須遵從《話費通訊職業(yè)標準》發(fā)布要求。

商家發(fā)布產(chǎn)品或信息時可挑選主動充值和賣家代理兩種充值方式，該兩種充值方式適用于不同類目的產(chǎn)品。

移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下產(chǎn)品不得運用任何觸及價格修改的營銷工具。

商場辦理：天貓通訊商場商家應恪守以下行為標準：(一)不得呈現(xiàn)危害用戶體會或形成不良影響的狀況;(二)所售產(chǎn)品只能以支付寶進行交易;(三)賣家應當運用正規(guī)貨源、正當途徑進行服務及充值;(四 )移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商家還應遵從以下規(guī)矩：1、月維權建議率小于等于0.5%且月小二介入維權率小于等于5%;2、月充值成功率大于98.5%;3、充值金額為100元及以下的，有必要一次性完結充值;充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元;4、非實在事務場景需求，不得對寶物做頻繁改價;5、直充接口返回的訂單信息有必要實在、有用，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛偽充值;6、依照天貓體系設置的退款流程進行退款7、依照《天貓規(guī)矩》違反許諾中的發(fā)票規(guī)矩向顧客供給服務。

4、直充接口返回的訂單信息有必要實在、有用，不得返回與實踐不符的信息，即不得呈現(xiàn)虛偽充值;5、依照天貓體系設置的流程進行退款6、依照《天貓規(guī)矩》違反許諾中的發(fā)票規(guī)矩向顧客供給服務。

違規(guī)處理：商家違反本標準相關規(guī)矩，將依照《天貓規(guī)矩》及其他相關規(guī)矩對其進行處理，處理辦法包括：1、下架產(chǎn)品;2、單個產(chǎn)品查找降權;3、刪去產(chǎn)品;4、下架所有產(chǎn)品;5、關閉流量推薦進口。

詳細處理方式詳見本標準附件二：《天貓通訊商場違規(guī)處理方式一覽表》。

清退：商家若發(fā)生以下任一景象，將被天貓通訊商場清退：1、危害用戶體會或形成不良影響且情節(jié)嚴重的;2、不再符合準入要求的;3、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下商家虛偽充值的累計達三次以上(包括三次)的;4、銷售、寬帶號卡，違反《用戶實在身份信息掛號施行標準》及平臺要求的，例如黑卡(非實名制卡)、物聯(lián)網(wǎng)卡(職業(yè)卡)等。

本標準自2012年2月16日首次收效，自2024年8月21日最新修訂并收效。

商家的行為，發(fā)生在本標準收效或修訂之前的，適用其時的《天貓規(guī)矩》及之前淘寶通訊商場的相關規(guī)矩;發(fā)生在本標準收效或修訂之后的，適用本標準。

本標準及其施行細則中提及的大于及小于，都不包括本數(shù)。

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