幕思城>電商行情>案例>成功案例>2024年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

2024年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：22

為保證買(mǎi)家的購(gòu)物體會(huì)，維護(hù)雙11期間天貓有序的買(mǎi)賣(mài)秩序，天貓對(duì)商家在雙11期間的發(fā)貨時(shí)刻、買(mǎi)賣(mài)流程等作出如下特別規(guī)則：一、發(fā)貨時(shí)刻要求(一)天貓訂單1. 2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;相應(yīng)的，根底服務(wù)查核分的物流體會(huì)部分查核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率;2. 2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;相應(yīng)的，根底服務(wù)查核分的物流體會(huì)部分查核商家前述訂單截止11月16日23:59:59的攬收及時(shí)率(即商家11月16日23:59:59前攬收完結(jié)的訂單占比);3. 2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;根底服務(wù)查核分的物流體會(huì)部分查核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率商家完結(jié)發(fā)貨后需保證買(mǎi)家可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

商家完結(jié)發(fā)貨后需保證買(mǎi)家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

(三)定制、預(yù)售及其他特別情形等需商家與買(mǎi)家另行約好發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)則為準(zhǔn)。

二、買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)則：(一)承認(rèn)收貨時(shí)效：本次雙11承認(rèn)收貨時(shí)效同日常，詳見(jiàn)《天貓買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)則》，但在2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：1. 買(mǎi)家可自主延伸收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延伸5天。

2. 天貓世界產(chǎn)品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。

若在前述時(shí)刻結(jié)束后物流狀況仍未顯現(xiàn)簽收的，體系將延伸主動(dòng)承認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)10日(即總計(jì)40日)。

(二)退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：1. 天貓及天貓世界未發(fā)貨訂單的退款請(qǐng)求：因活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故做如下調(diào)整：(1)2024年11月1日00:00:00-2024年11月1日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2024年11月1日08:00:00敞開(kāi)。

(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶物”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2024年11月11日08:00:00敞開(kāi)。

概況以“已買(mǎi)到的寶物”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。

2. 天貓“缺貨”及“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”原因的退款請(qǐng)求：2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法挑選“缺貨”及“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”作為請(qǐng)求退款的原因，2024年11月17日00:00:00后上述理由可以挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等除外。

2024年11月11日00:00:00 -2024年11月15日23:59:59付款的訂單在2024年11月11日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因。

(四)商家處理時(shí)效調(diào)整：1. 退款處理時(shí)效：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月20日23:59:59期間建議或修正的天貓、天貓世界退款/退貨請(qǐng)求(1)未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)矩，詳見(jiàn)《天貓買(mǎi)賣(mài)時(shí)效規(guī)則》;(2)已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買(mǎi)家建議或修正退款請(qǐng)求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

部分事務(wù)*及虛擬訂單*除外，概況以退款處理頁(yè)面顯現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

2. 換貨處理時(shí)效：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月14日23:59:59期間換貨狀況變更為“待發(fā)出換貨產(chǎn)品”的訂單，商家需在2024年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，不然依照《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》處理。

3. 發(fā)票處理時(shí)效：(1)買(mǎi)家于買(mǎi)賣(mài)成功前在線承認(rèn)開(kāi)票的訂單，若買(mǎi)賣(mài)成功時(shí)刻在2024年11月11日00:00:00 -2024年11月21日23:59:59期間的，商家需在買(mǎi)賣(mài)成功后的15天內(nèi)完結(jié)開(kāi)票*;(2)買(mǎi)家于買(mǎi)賣(mài)成功后在線承認(rèn)開(kāi)票的訂單，若請(qǐng)求時(shí)刻在2024年11月11日00:00:00 -2024年11月21日23:59:59期間的，商家需在請(qǐng)求后的15天內(nèi)完結(jié)開(kāi)票*;不然依照依照《天貓發(fā)票辦理標(biāo)準(zhǔn)》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時(shí)效： 2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求淘寶介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/商家應(yīng)在請(qǐng)求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】