淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀

近期淘寶渠道新上線規(guī)矩較為集中，要點(diǎn)重視以下5個(gè)變化。

一、【要點(diǎn)重視】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款2022.7.6正式生效，超出了賣家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)刻的訂單，當(dāng)顧客催發(fā)貨且賣家不做任何動(dòng)作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)：1、催發(fā)貨來(lái)源是買家在購(gòu)買后，點(diǎn)擊“催發(fā)貨”2、假如在你設(shè)定的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)，比方你設(shè)定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長(zhǎng)可設(shè)定發(fā)貨時(shí)刻120天)，顧客在第59天點(diǎn)擊催發(fā)貨，就不會(huì)扣錢，你只會(huì)收到一個(gè)催發(fā)貨卡片，所以最保險(xiǎn)的是你設(shè)置超長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)刻，百分百能夠你發(fā)貨的那種，不過(guò)需求考慮對(duì)你轉(zhuǎn)化的影響。

3、每天清空千牛店肆使命，處理方法有3種：直接發(fā)貨、直接退款、回復(fù)工單說(shuō)明訂單現(xiàn)狀;進(jìn)入途徑：進(jìn)入千?！头酆筠k理→售后使命4、假如扣費(fèi)，依照實(shí)際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超越30元來(lái)處分。

不會(huì)由于延遲發(fā)貨重復(fù)罰款。

二、【重視】發(fā)貨時(shí)刻變成必填，且不得超越120天無(wú)物流發(fā)貨已撤銷，且強(qiáng)制一切發(fā)貨時(shí)刻都必須挑選，只要3檔“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“大于48小時(shí)發(fā)貨”，當(dāng)這個(gè)商品發(fā)布時(shí)所屬類目為“模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游”時(shí)，后臺(tái)顯示的最長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)刻會(huì)主動(dòng)變?yōu)?20天，你能夠輸入小于120天的任何數(shù)字。

一起你寫的這個(gè)時(shí)刻會(huì)展現(xiàn)在商品詳情頁(yè)上。

由于二次元商品的買賣較為特別，特別情況的應(yīng)對(duì)方法如下：1、發(fā)貨周期超越120天的怎么辦?

答：運(yùn)用洽談發(fā)貨東西(未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的投訴不會(huì)建立)，體系依照洽談的時(shí)刻作為發(fā)貨時(shí)刻，比方洽談是到90天今后，那在90天內(nèi)不會(huì)觸發(fā)主動(dòng)賠付，體系內(nèi)的發(fā)貨時(shí)刻就變成90天。

①在發(fā)貨合約模板先選最長(zhǎng)的時(shí)刻(現(xiàn)在是120天，模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游 類目);②在千牛工作臺(tái)-智能客服-洽談發(fā)貨，依照實(shí)際能夠出貨的情況放一點(diǎn)日期余量寫;③聯(lián)絡(luò)顧客點(diǎn)擊承認(rèn)，承認(rèn)后依照你洽談卡片上的時(shí)刻走;但顧客假如回絕或許不點(diǎn)擊，該洽談時(shí)刻這不生效。

④過(guò)了90天后，還能夠再次建議約好，總共最多洽談3次，也便是270天。

2、發(fā)貨周期超越洽談發(fā)貨東西上限的270天怎么辦?

答：運(yùn)用另行約好的方法(買家可投訴未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，但賣家可通過(guò)以下方法申述)，①需清晰約好定金數(shù)額、發(fā)貨時(shí)刻(需至少約好時(shí)刻單位到xx年xx季度)、定金不退還場(chǎng)景。

②清晰約好是指：a.通過(guò)寶貝詳情頁(yè)描繪或許阿里旺旺與您的買家約好定金的數(shù)額和交給期限(需至少約好到xx年/xx季度的范疇)，b.需求在約好中明示假如買家不履行約好，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金;c.買家履行約好后，您依照約好，將定金抵作價(jià)款或許收回。

d.在旺旺上需求有顧客的回復(fù)承認(rèn)。

以下為另行約好定金的判定事例：#page=issue-detail&knowledgeId=56110463、二次元商品定金怎么收?

答：無(wú)物流發(fā)貨已撤銷，如需同城買賣，能夠挑選”其他物流“方法發(fā)貨。

注意，包裹的物流單號(hào)填寫結(jié)束后直接點(diǎn)擊下一步，假如不小心點(diǎn)到了單號(hào)的位置，“其他物流公司”這個(gè)挑選會(huì)消失，就會(huì)報(bào)錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候，只需求回到上一步去從頭挑選即可。

三、【重視】旺旺3分鐘人工回復(fù)規(guī)矩試運(yùn)行開(kāi)端2022.9.1開(kāi)端查核，9月前都是試運(yùn)行期，劃要點(diǎn)：1、一起查核旺旺滿意度和3分鐘人工呼應(yīng)率，1個(gè)月為1次查核期，這2個(gè)數(shù)據(jù)在千?！头鍓K都能看到(PC版)(一)旺旺滿意度≥70%(若查核周期內(nèi)旺旺滿意度累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)<30個(gè)，不參與查核);(二)3分鐘人工呼應(yīng)率≥90%(若查核期周內(nèi)累計(jì)次序<100條，不參與查核，9:00-23:00期間)。

2、若不達(dá)標(biāo)會(huì)除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會(huì)進(jìn)行查核。

3、呼應(yīng)率算法：賣家在買家發(fā)問(wèn)后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話次序/近30天該時(shí)段總對(duì)話次序。

買家賬號(hào)每說(shuō)一句話算一輪，假如一個(gè)買家跟你說(shuō)了1000句話，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句，便是100%;一個(gè)月一切問(wèn)你的加起來(lái)1100句，你3分鐘內(nèi)回復(fù)1000句話，便是90.9%回復(fù)率。

四、3月啟用的《淘寶網(wǎng)模玩行業(yè)辦理規(guī)范》仍在生效中淘寶網(wǎng)規(guī)則預(yù)售商品必須運(yùn)用預(yù)售東西，否則商品將被下架及刪除。

一起，這條規(guī)矩在履行中，將優(yōu)先處理資質(zhì)不確定的賣家，而打標(biāo)賣家將給到一定的調(diào)整和整頓期間(并不是能夠康復(fù)運(yùn)用無(wú)物流發(fā)貨的意思，無(wú)物流發(fā)貨東西已永久下線，僅僅你通過(guò)其他物流發(fā)的定金，不會(huì)被這條規(guī)矩命中。

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