天貓國際新燈塔考核體系變更通知

為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家目標(biāo)運(yùn)營的費(fèi)力度，天貓世界平臺擬對天貓世界新燈塔系統(tǒng)進(jìn)行晉級，對新版查核系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，本次調(diào)整將于2024年9月26日正式收效使用。

天貓世界平臺將對新燈塔查核系統(tǒng)晉級方案進(jìn)行改變公示，具體改變內(nèi)容包括：一、查核系統(tǒng)簡化1.1原“歸納體會中分”中的“歸納體會星級”和“根底服務(wù)查核”系統(tǒng)合并為“店肆歸納體會分”，對應(yīng)規(guī)矩名稱同步改變;1.2撤銷新版店肆歸納體會分與特征服務(wù)的綁定聯(lián)系，調(diào)整為特征服務(wù)為新版店肆歸納查核的加分項(xiàng);1.3調(diào)整后的店肆歸納體會分?jǐn)?shù)據(jù)，請見商家后臺—客戶之聲—首頁—新燈塔查核—店肆查核二、調(diào)整查核目標(biāo)項(xiàng)從更貼合顧客服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的視點(diǎn)出發(fā)，新增/刪減了部分查核目標(biāo)項(xiàng)。

新版店肆歸納體會分各模塊得分情況將結(jié)合顧客在不同類目上的服務(wù)需求，增設(shè)加減分項(xiàng)。

商家可在服務(wù)看板查詢對應(yīng)的加減分項(xiàng)查核情況。

三、新燈塔目標(biāo)歸入查找排序查找會采用商家在新燈塔系統(tǒng)的評分成果。

對于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的時機(jī)，激勵商家為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體會。

本次調(diào)整將于2024年9月26日正式收效使用。

四、、本次調(diào)整會影響天貓世界大促報名門檻嗎?

本次未對各類目營銷準(zhǔn)入要求進(jìn)行調(diào)整。

即：商家報名天貓世界官方營銷活動，店肆歸納體會分到達(dá)該店肆所屬主營類目的要求即可，詳情檢查《天貓世界商家營銷準(zhǔn)入根底規(guī)矩》,以規(guī)矩最新公告內(nèi)容為準(zhǔn)2、本次調(diào)整，是否對大促活動報名產(chǎn)生影響?

大促活動報名以招商規(guī)矩中約定的商家準(zhǔn)入系統(tǒng)校驗(yàn)時刻為準(zhǔn)：本次規(guī)矩改變恰逢雙十一大促前夕，雙十一活動報名期間，新舊版別查核規(guī)范任意版別經(jīng)過查核，即可參與。

雙十一之后，以新版別查核成果為準(zhǔn)。

天貓世界新燈塔查核系統(tǒng)改變公告如上所述，商家要了解清楚了。

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