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天貓閃電退貨服務(wù)規(guī)范是什么？

2024-01-20|23:48|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：22

天貓官方公布了閃電退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)家在請(qǐng)求退貨退款后，若滿(mǎn)意條件，體系將主動(dòng)贊同買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，下面是天貓閃電退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，一同來(lái)看看吧！第一條【適用范圍】適用于天貓渠道的所有商家以及滿(mǎn)意“閃電退貨”使用條件的買(mǎi)家。

第二條【定義】閃電退貨是指買(mǎi)家在請(qǐng)求退貨退款后，在滿(mǎn)意必定條件后，無(wú)需商家審核，體系將主動(dòng)贊同買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，并將商家事前維護(hù)的退貨地址供給給顧客。

第三條【收效條件】買(mǎi)家請(qǐng)求退款享受閃電退貨需求同時(shí)滿(mǎn)意以下條件：當(dāng)前產(chǎn)品本身支撐“七天無(wú)理由退換貨“服務(wù);請(qǐng)求七天無(wú)理由退換貨類(lèi)的主觀退款原因，包括但不限于：不喜歡/我不想要了/不喜歡不想要/試了不合適;在產(chǎn)品簽收次日起的7天內(nèi)發(fā)起退貨退款;買(mǎi)家信用評(píng)級(jí)良好;普通會(huì)員的產(chǎn)品退款金額≤1000元;88VIP會(huì)員的產(chǎn)品退款金額≤5000元。

第四條【商家須知】商家需在后臺(tái)設(shè)置正確的退貨地址，體系將主動(dòng)讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法完結(jié)退貨或退到錯(cuò)誤地址，相關(guān)貨物危險(xiǎn)及丟失由商家承當(dāng)。

如商家對(duì)買(mǎi)家退回的產(chǎn)品有貳言(如影響二次銷(xiāo)售)拒絕簽收產(chǎn)品，或簽收后對(duì)退貨產(chǎn)品本身有貳言的，商家應(yīng)供給相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實(shí)產(chǎn)品退回時(shí)狀況。

商家可在千牛后臺(tái)的退款列表中，檢查店肆對(duì)應(yīng)的“閃電退貨”訂單，及時(shí)重視退貨的狀況并完結(jié)退款處理。

第五條【買(mǎi)家須知】經(jīng)天貓判別，滿(mǎn)意如上第三條的【收效條件】后，買(mǎi)家可享受“閃電退貨”，并即時(shí)供給退貨地址，因買(mǎi)家請(qǐng)求的是7天無(wú)理由退換貨，因此買(mǎi)家需確保：實(shí)際退回的貨物需滿(mǎn)意《七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定;閃電退貨僅供給退貨地址服務(wù)，若您退回的貨物不滿(mǎn)意退貨條件，商家仍有權(quán)利拒絕您的后續(xù)退款請(qǐng)求，若買(mǎi)賣(mài)雙方在退款過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，天貓渠道將依照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行責(zé)任斷定;買(mǎi)家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶(hù)的諾言評(píng)級(jí)

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