天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)等類目商品發(fā)布規(guī)范

為了更好的保證消費(fèi)者體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬遷/轉(zhuǎn)移服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》，具體內(nèi)容如下。

本規(guī)矩于2024年2月15日公示，于2024年2月21日正式生效。

一、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在天貓本地化生活服務(wù)3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬遷/轉(zhuǎn)移服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目下發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品和承載服務(wù)的什物產(chǎn)品的商家。

(一)服務(wù)產(chǎn)品：指買家在線上購(gòu)買的服務(wù)產(chǎn)品，由商家供給上門/取送/長(zhǎng)途服務(wù)或由買家前往商家線下門店享用服務(wù)的產(chǎn)品。

(二)承載服務(wù)的什物產(chǎn)品：指買家在線上購(gòu)買服務(wù)，商家僅可經(jīng)過郵遞方法交給承載對(duì)應(yīng)服務(wù)的什物類產(chǎn)品(如什物兌換卡、什物屢次卡)。

二、產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)(一)產(chǎn)品有必要完整描述服務(wù)稱號(hào)、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方法(上門/到店/郵遞/長(zhǎng)途)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)僅答應(yīng)運(yùn)用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布屢次卡(2次及以上)類型產(chǎn)品。

(三)制止發(fā)布“付出一口價(jià)”1000元以上的大額代金券類產(chǎn)品。

(四)發(fā)布在“家電服務(wù)”下“家電修理”類意圖產(chǎn)品，單個(gè)修理服務(wù)產(chǎn)品的SKU價(jià)格性質(zhì)有必要清晰為訂金、尾款或全款中的一個(gè)或許多個(gè)。

訂金的SKU數(shù)量可以為多個(gè)，價(jià)格性質(zhì)上限為3個(gè)。

有多個(gè)訂金時(shí)，需在概況闡明中體現(xiàn)不同訂金的意圖，如加贈(zèng)或許其他促銷。

(五)產(chǎn)品標(biāo)題發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)需求包含以下內(nèi)容：品牌稱號(hào)/店肆稱號(hào)+服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時(shí)間/門店方位或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機(jī)清洗服務(wù)2次全國(guó)上門服務(wù)。

(六)產(chǎn)品概況發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)項(xiàng)目介紹：服務(wù)具體內(nèi)容、費(fèi)用闡明、適用人群、適用人數(shù)、服務(wù)地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在產(chǎn)品概況頁(yè)中闡明)、服務(wù)方法(上門/到店/郵遞/長(zhǎng)途)等，如下圖示例：2.若供給硬件或零部件替換、修理服務(wù)時(shí)，需清晰奉告買家硬件或零部件的產(chǎn)品信息(如商標(biāo)、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價(jià)值等)。

3.服務(wù)期限3.1服務(wù)保證期：觸及安裝、替換、修理、養(yǎng)護(hù)/保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，商家需寫明服務(wù)保證的期限，如: 專業(yè)清洗30天內(nèi)售后保證。

3.2預(yù)定方法：觸及上門服務(wù)的，商家需在產(chǎn)品概況中清晰預(yù)定方法，包含商家提前預(yù)定買家或買家與在線客服預(yù)定上門時(shí)間等，如下圖示例：4.溫馨提示：若觸及上門服務(wù)，作業(yè)人員上門時(shí)會(huì)自動(dòng)出示作業(yè)證件;若需求發(fā)票，請(qǐng)?zhí)崾举I家在購(gòu)買前咨詢商家并索要付款憑據(jù)。

關(guān)于天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬遷/轉(zhuǎn)移服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類目產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，期望對(duì)各位商家能有所幫助!

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