2024年天貓新燈塔5.0考核體系說明

2024年1月，天貓歸納體會分將做如下的晉級調(diào)整，詳細收效時刻請重視官方通知。

得分區(qū)間改變：店肆歸納體會分由0-5分調(diào)整為3-5分，舊版得分可直接對應為新版得分。

查核模塊改變：查核模塊由5大模塊改變?yōu)楫a(chǎn)品體會、物流體會、服務體會。

(咨詢體會、售后體會和投訴體會合并為服務體會)說明：整體查核目標、評分規(guī)范和打分邏輯不變一、新版晉級估計12月7日起逐步面向天貓商家灰度敞開新版體會。

新版查核產(chǎn)品檢查進口：1、直接拜訪網(wǎng)址：#/newTask/tmall-beacon-shop-、經(jīng)過拜訪千牛-店肆-歸納體會分二、什么是天貓新燈塔?

天貓新燈塔是天貓平臺為了幫助商家尋求更好的服務體會所建立的一套全鏈路顧客服務體會評估診斷規(guī)范。

經(jīng)過對商家店肆歸納體會才能的認證鑒定，從產(chǎn)品體會、物流體會、服務體會(含售后體會、糾紛體會、咨詢體會)等維度進行考評，給出歸納體會得分和星級。

現(xiàn)在得分區(qū)間為3-5分，其間5分最高，3分最低。

星級分為5檔，其間五星為最好，依次為五星、四星半、四星、三星半、三星。

三、什么是歸納體會分?

1、歸納體會分歸納體會分=產(chǎn)品體會得分*該項權重+物流體會得分*該項權重+服務體會得分*該項權重+附加分依據(jù)各行業(yè)戰(zhàn)略要求，不同時期對不同類目的權重會有相應的要求和調(diào)整，現(xiàn)在的行業(yè)權重：、單項目標得分依據(jù)商家某根底單項目標的在所處的主營類目中的歸納排名計算得出，在任一單項目標上，賣家的體會得分都是5檔(5/優(yōu)異，4.6/杰出，4.2/一般，3.8/較差，3/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)異，好于大盤絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體會很差，遠低于行業(yè)水平。

3、新版體會目標(2024年1月版本)4、新版星級查核規(guī)范星級鑒定規(guī)范認證周期：在每月1號和16號參閱前一天目標(即每月最終一天和15號)進行認證*，并保持到下一認證日(透出在手淘、手貓商家頁面、寶貝詳情頁、商家查找頁等)*認證周期2024年1月方案改變?yōu)槊刻煺J證、更新，詳細改變時刻及改變方法請到時以公告為準。

適用范圍：天貓平臺悉數(shù)實物類商家(部分特定類目不參加查核)5、星級降級與撤標規(guī)則為保證天貓歸納體會星級認證商家的質(zhì)量服務才能持續(xù)符合天貓優(yōu)質(zhì)體會的規(guī)范，5星和4.5星商家需同時滿意如下條件，若無法滿意如下條件，將降級表達：(1)若商家在透標有效期內(nèi)呈現(xiàn)違背天貓平臺交易規(guī)則或產(chǎn)品呈現(xiàn)相關資質(zhì)問題，平臺將在簽署問題被認定建立的對店肆星級降級。

對應的處罰及約束打標期間。

注： 降級和約束打標期間完畢后次日起(含次日)的下一認證日，商家/產(chǎn)品正常參加打標查核。

(2)經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部分等行政管理部分通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的產(chǎn)品及店肆，及與淘寶官方抽檢到的特定產(chǎn)品相同的產(chǎn)品，將采取店肆撤標處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

抖音直播最新算法解析(抖音算法4大機制)

支付寶學生認證有風險嗎？有好處嗎？(支付寶天弘基金會虧錢嗎？有啥特點？)

開網(wǎng)店怎么找貨源？一件代發(fā)貨源有哪些？

更多資訊請關注幕 思 城。