淘寶天貓包裹無故退回工單如何操作？

為了提高顧客的購物體會，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收反常工單類型】中，新增【包裹無故退回】建議原因。

針對顧客反應(yīng)沒有建議退款或拒收的狀況下，物流顯現(xiàn)包裹被安排退回，賣家將收到簽收反常使命工單。

簽收反常使命工單產(chǎn)生后，商家需在24小時內(nèi)結(jié)束工單處理。

請各位商家及時重視店鋪的使命產(chǎn)生及處理狀況，避免未及時處理，顧客主動請求退款，將計入店鋪退款數(shù)據(jù)。

一、簽收反常-本地簽收工單回復(fù)方案當(dāng)即補發(fā)：請上傳真實有效的發(fā)貨單號。

許諾后續(xù)結(jié)束補發(fā)：請根據(jù)實際狀況選擇許諾后續(xù)補發(fā)時刻，若逾期未履約，平臺將依照使命超時處理計入相關(guān)查核。

許諾返件包裹簽收后當(dāng)即補發(fā)：請重視返件包裹簽收狀況并及時進(jìn)行補發(fā)，若逾期未履約，平臺將依照使命超時處理計入相關(guān)查核。

二、工單操作方法1、使命類型新增：簽收反常，可通過【建議原因】選擇包裹無故退回建議，在收到工單后，顯現(xiàn)“等待賣家回復(fù)”狀況。

A:物流場景或許存在商家聯(lián)系快遞公司將該包裹召回，但顧客實際并未建議退款或者拒收狀況，故當(dāng)顧客反應(yīng)為什么物流顯現(xiàn)包裹退回了，會產(chǎn)生該類工單。

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