全面解讀（DSR）動態(tài)評分，全線飄綠賣家如何提高動態(tài)評分？

淘寶賣家應(yīng)該都知道動態(tài)評分的重要性，只要店肆歸納評分全線飄紅的商家才是客戶購買發(fā)生信任的消費(fèi)保障，而關(guān)于3個(gè)評分全線飄綠的店肆，估量很少有買家會多看一眼，今日小編為咱們具體分析一下動態(tài)評分，應(yīng)該如何提高動態(tài)評分？

常識普及：動態(tài)評分便是每個(gè)店肆最上方的旺旺頭像下的店肆歸納指數(shù)。

分為3個(gè)方面： 描述相符：該店肆的文字圖片描述是否與客戶收到的產(chǎn)品共同，功用特征是否如描述共同 服務(wù)情緒：從售前的客服接待到售后服務(wù)，淘寶區(qū)別于其他B2C的主要特點(diǎn)，每個(gè)店肆都有在線客服供給咨詢服務(wù) 發(fā)貨速度：閃電發(fā)貨要求拍下24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，淘寶商城要求拍下72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，C店則要求越快越好 要記住沒有幾個(gè)買家朋友是經(jīng)過店肆主頁進(jìn)來的。

絕大部分是經(jīng)過查找的產(chǎn)品頁面進(jìn)入網(wǎng)店中，當(dāng)買家第一眼就看到各項(xiàng)評分都比同行業(yè)低的綠色百分比時(shí)，我不敢斷言有多少人會被嚇走。

可是來十個(gè)人流失掉三四個(gè)總不夸大吧。

辛辛苦苦引入的流量，別說30%40%，就算是在第一面流失掉3%都會讓咱們心痛不已。

一般全線飄綠的商城店肆很可能連3個(gè)月試運(yùn)營都無法經(jīng)過，從而被無情的清退。

而淘寶屢次更新規(guī)矩，屢次增加大型促銷活動，聚合算，天天特價(jià)，淘金幣，試用中心。

無一例外，都會首要要求報(bào)名活動的店肆C店好評率98或99，商城要求歸納評分4.6或4.7等。

從這些都能夠看出淘寶看中客戶體驗(yàn)，尋求信譽(yù)至上的理念從未不堅(jiān)定，反而益發(fā)堅(jiān)定。

那么店肆歸納評分如此重要，咱們應(yīng)該怎么辦呢?

關(guān)于全線飄紅的賣家，無需多言，再接再厲保持搶先。

僅有一點(diǎn)提醒，那便是報(bào)名大型活動一定要準(zhǔn)備充分。

假定報(bào)名上聚合算，那么你一定要保證貨源充足，資金，人手滿足，發(fā)貨盡量3天內(nèi)搞定(盡管聚合算要求7天內(nèi)發(fā)貨，可是3天后還不發(fā)貨的話許多買家會請求退款，催發(fā)貨，乃至即便收到貨卻評了低分)。

所以，勝不驕在這時(shí)就格外重要，關(guān)于全線飄紅的賣家，你們長時(shí)間的堅(jiān)守是得到回報(bào)的時(shí)分了，請?jiān)俳釉賲?，讓自己一直搶先下去，誠信才干致遠(yuǎn)。

本文的要點(diǎn)：關(guān)于各種飄綠的賣家和那些游走于紅綠之間的賣家，你們要怎么做呢?

已然動態(tài)評分那么重要，咱們就要逐一擊破。

一，描述相符，找到該評分的根本問題，產(chǎn)品質(zhì)量 貨源什么時(shí)分都是第一位，質(zhì)量好，樣式新，價(jià)格合理才干贏的口碑贏得商場。

假設(shè)你還在買仿貨假貨，是時(shí)分考慮轉(zhuǎn)型了。

要進(jìn)質(zhì)量好的貨，要把產(chǎn)品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)紕漏。

這一點(diǎn)都不難，只是一種習(xí)氣。

別的泄漏一個(gè)細(xì)節(jié)問題，圖片拍照一定要要有真實(shí)感。

許多店肆為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。

殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統(tǒng)一圖片風(fēng)格，用真實(shí)的實(shí)拍圖讓顧客切身體會到真實(shí)的感覺。

盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)衣服實(shí)物和圖片不符(那么你就算違背了照實(shí)描述的準(zhǔn)則，顧客投訴要求賠錢退款你都被迫)，另一方面盜用圖片很簡單被投訴扣分，可謂因小失大。

二，服務(wù)情緒，常言道：情緒決定全部，許多店大欺客的大店因?yàn)榉?wù)丟了許多生意卻渾然不知。

逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。

你去某某旗艦店購物，客服旺旺半響不回一句話，售后問題很難辦。

即便拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨意。

事實(shí)便是如此，即便你因?yàn)榉?wù)不周給這家大店肆1個(gè)差評，也會在半響內(nèi)被下一輪的點(diǎn)評所淹沒。

所以真實(shí)懂網(wǎng)購的人不會把信譽(yù)多大店肆多大放在特別重要的方位，會時(shí)常光臨那些服務(wù)周到，隨問隨答的小店肆，即便人家只要兩顆心。

所以，讀者們能夠隨便去幾家淘寶主頁做廣告的大店肆去看看，他們的評分許多都有飄綠的狀況。

他們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。

影響他們評分的因素毫無疑問的便是：服務(wù)情緒。

生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務(wù)情緒不周的原因道貌岸然。

卻渾然不知服務(wù)假設(shè)成了瓶頸，遲早有一天會后悔，積貧積弱下可能會自毀前程。

主張，提升你的客服待遇和福利。

這里我不想千篇一律的說給客服訓(xùn)練，加強(qiáng)管理。

因?yàn)槲易鲞^一年的客服，深知客服的作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)常會碰到難纏乃至無理取鬧的客戶，開罪客戶輕者被老板吵，重者面臨開除。

可謂是兩面受氣，腹背受敵，在買家那里受氣，假設(shè)老板再嚴(yán)厲打壓，很可能就不干了，因?yàn)楸緛泶鼍筒桓摺?/p>

這樣的作業(yè)狀態(tài)即便是強(qiáng)顏歡笑也保持不久。

所以請給咱們的客服更多的鼓勵(lì)，更好的待遇和訓(xùn)練機(jī)會吧!服務(wù)一好就獎(jiǎng)勵(lì)，要比服務(wù)不好就罰錢的動力大一千倍，你信么?

別的要熟讀淘寶規(guī)矩，及時(shí)更新淘寶相關(guān)規(guī)矩信息。

比方年前就更新了違背許諾的規(guī)定，假設(shè)你的客服不知道這些狀況的話，發(fā)生退款糾紛，乃至投訴維權(quán)被扣分是必然的。

請一定要及時(shí)給你的客服訓(xùn)練規(guī)矩知識，讓你的客服們清楚自己的權(quán)利義務(wù)，讓真實(shí)需求協(xié)助的客戶權(quán)利得到保障，讓貪心的差評黨們無計(jì)可施。

權(quán)利與義務(wù)是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當(dāng)老板的愚昧的表現(xiàn)。

回頭想想平常的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)情緒卻占有很大比例。

為什么不說是最大比例 ，因?yàn)檫€有下面這一條 三，發(fā)貨速度 物流服務(wù) 快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些比例的少量優(yōu)勢。

連馬云都說有太多的差評是因?yàn)榭爝f的問題，與賣家并無聯(lián)系。

可是買家從咱們店肆購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和咱們賣家脫不了關(guān)連。

所以，物流是一個(gè)很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時(shí)分，咱們能做到的便是閃電發(fā)貨，挑選最合適的快遞協(xié)作。

普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分店肆的發(fā)貨模式。

普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，假設(shè)申通韻達(dá)圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個(gè)快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價(jià)，但假設(shè)選派件規(guī)模較窄的快遞，即便價(jià)格優(yōu)惠，卻嚴(yán)重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。

根據(jù)自己發(fā)貨地址挑選取件最及時(shí)的快遞，參加下午5點(diǎn)前拍下付款的客戶當(dāng)天就能發(fā)走，那你的店肆將得到更多的客源。

參加24小時(shí)閃電發(fā)貨是個(gè)不錯(cuò)的挑選，這個(gè)要求看似簡單，其實(shí)不簡單完成。

你需求做到的許多。

1，精確庫存；2，科學(xué)擺放； 3 急速準(zhǔn)確的打印；4 組織合理高效的找貨包裝流程；5，取貨時(shí)間穩(wěn)定，當(dāng)日發(fā)貨的協(xié)作快遞員們。

6，大型活動時(shí)期的應(yīng)急才能。

淘寶關(guān)于庫存的軟件，打印快遞單的軟件都許多，千萬不要抱殘守缺，這些軟件硬件該更新的一定要更新，不然等你碰到大型活動的時(shí)分，恐怕就措手不及了。

四，主動爭奪動態(tài)評分全5分 對癥下藥，針對以上三個(gè)問題咱們提出了不同的主張，或許這些咱們都清楚，只是沒有完全做到罷了。

別的，為了彌補(bǔ)以上比較復(fù)雜的組織的缺乏。

咱們需求從兩方面下手，提高評分可謂是馬到成功。

還會為了客服5分鐘不理你斤斤計(jì)較嗎?

我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，力度能夠大一些，不要總是鉆進(jìn)錢眼里，眼光放久遠(yuǎn)一點(diǎn)好么?

反面比如，有些店肆認(rèn)識到了這一點(diǎn)，推出的活動，滿5分點(diǎn)評就有機(jī)會中將，獎(jiǎng)品是店里價(jià)值幾百元的某某產(chǎn)品一個(gè)。

我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去哪里看看全是送IPAD2的活動，你這能吸引人嗎?

有機(jī)會的意思便是沒機(jī)會，沒人愿意花了半響功夫給你好評，給你截圖只是是為了博得一個(gè)幾乎為0的中將機(jī)會。

還不如立減5元來的真實(shí)，你說對嗎?

2，售后服務(wù)，7天無理由退換貨 假設(shè)客戶真的穿上不合適，需求交還的，不要強(qiáng)人所難，不要為了郵費(fèi)鬧的不可開交到最后客戶不退貨你卻換來3個(gè)1分。

假設(shè)讓我選我甘愿花十幾塊錢買這3個(gè)5分。

人無完人，何況是貨呢，沒有完美的產(chǎn)品，卻有完善的售后，沒有做不到，只要你愿不愿意去做。

歸納動態(tài)評分，在任何時(shí)分都是至關(guān)重要的。

從C店參加動態(tài)評分，商城只要?jiǎng)討B(tài)評分，到各種活動要求評分，商城年費(fèi)返還需求評分，再到聚合算變革銷量累計(jì)，評分過低會被降權(quán)，再到現(xiàn)在的動態(tài)評分呈現(xiàn)在查找欄里每件產(chǎn)品里的奪目方位。

這全部現(xiàn)已非常明顯的告知咱們了淘寶的情緒和方向。

大勢所趨之下，咱們還能無視么，注重評分，便是注重顧客體驗(yàn)便是注重自己的未來。

不要等到你連一個(gè)活動都報(bào)不上的時(shí)分才發(fā)現(xiàn)是被自己編制的牢籠給鎖住了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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