買賣雙方誰來承擔(dān)“上門退貨”的快遞費用?

許多淘寶新手在申請上門退貨服務(wù)時，不清楚快遞費用究竟應(yīng)該誰來承當(dāng)，下面小編就來講講買賣雙方誰來承當(dāng)“上門退貨”的快遞費用。

依照淘寶現(xiàn)有規(guī)矩進(jìn)行區(qū)分： 1、賣家的職責(zé)： 歸于產(chǎn)品質(zhì)量問題等，天貓網(wǎng)購規(guī)矩判定商家應(yīng)承當(dāng)退貨運費，商家承當(dāng)“上門退貨”的快遞費用。

2、買家的職責(zé)： 歸于買家主觀原因等，天貓網(wǎng)購規(guī)矩判定非商家應(yīng)承當(dāng)退貨運費，則買家需與商家協(xié)商退貨運費承當(dāng)職責(zé)后，商家供給上門退貨服務(wù)。

3、物流公司的職責(zé)： 物流公司在接受此項事務(wù)時，需要承當(dāng)必定的職責(zé)。

當(dāng)物流公司產(chǎn)生未上門攬收、上門攬收超出約定時刻、到貨推遲、產(chǎn)品與退貨單不一致、包裹丟失、產(chǎn)品破損、服務(wù)態(tài)度差、多收運費等行為時。

賣家可以根據(jù)實際狀況提出補(bǔ)償申請。

小二會相據(jù)賣家的投訴，向物流公司、買家等相關(guān)方進(jìn)行求證，如果屬實。

商家則可收到相應(yīng)補(bǔ)償。

補(bǔ)償方案大致如下:物流公司未上門攬收、上門攬收超出約定時刻、到貨推遲、產(chǎn)品與退貨單不一致、產(chǎn)品破損、服務(wù)態(tài)度差、多收運費等狀況，物流公司補(bǔ)償10元/單; 如若產(chǎn)生包裹丟失，則由物流公司依照丟失產(chǎn)品的實際價注補(bǔ)償，以商家淘寶網(wǎng)或天貓網(wǎng)購上成交價為標(biāo)準(zhǔn)，最高不超過1000元。

以上就是“上門退貨”服務(wù)，買家和賣家到底應(yīng)該由誰承當(dāng)快遞費用的有關(guān)內(nèi)容，明確職責(zé)，才能避免產(chǎn)生矛盾。

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