淘寶售后客服 如何挽救中差評

                    　　淘寶中差評一直都是賣家都比較頭疼的問題。

特別是那些欠好的負面評價，不管對店鋪整體信譽仍是單寶物銷量都有十分大的影響。那面臨這些中差評，作為淘寶售后客服咱們應該怎樣處理呢?。給大家分享些中差評應對言語。 　　

1、客戶對產(chǎn)品不滿足：   　　

答復：親，您好，您是否現(xiàn)已上身試過呢?您主要是在哪些當?shù)刈屇X得不滿足的呢?(對客戶不滿足的當?shù)刈鼋庹f，要是解說完了還不喜歡能夠讓客戶申請退換貨，退換貨的標準的是她要確保不影響咱們的二次出售，商標，包裝等還完好無缺的前提下。而且對客戶說明退換貨所發(fā)生的物流費用，供給咱們的退貨地址，而且跟客戶事先說咱們要等收到貨而且查看無誤的情況下，才會贊同退款的哦) 　　

2、客戶對尺碼不滿足：   　　

答復： 親，咱們這邊是能夠您七天無理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢下庫存。但是換貨的話這個所發(fā)生的物流費用將需求您承當?shù)呐丁?供給退貨地址，而且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，同時寄回。答應客戶在收到貨的當天或者隔天會立刻給她換貨，同時到時供給快遞單號以及物流信息給客戶留言) 　　

3、客戶查詢物流信息顯示已簽收，但是客戶自己沒有收到：   　　

親，能否費事您到您鄰近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收。(假設客戶說都問了仍是沒有)，咱們將會立刻幫您聯(lián)絡快遞查詢您的送件人。費事您稍等片刻，有音訊必定會在第一時刻內答復您(或者給個時刻給客戶，多長時刻內必定會給您答復) 　　

4、產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)了,顧客要退款：   　　

親，是這樣的，咱們現(xiàn)在快遞現(xiàn)已全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親，退款是能夠的，不過，費事您到時您的快遞到的時分必定要拒簽哦，咱們收到退回來的快遞的時分，咱們就會跟財務申請給您退款的好嗎? 　　

5、客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)咱們發(fā)錯貨了：   　　

親，能不能費事您拍個照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認下是否發(fā)錯貨)假設咱們的確發(fā)錯了，親，這個的確是咱們發(fā)貨人員的過錯，咱們將愿意為咱們犯的錯來承當錯誤，費事您寄回(退貨地址)，然后咱們收到貨的時分會在當天或者隔天立刻給您重新發(fā)出。至于快遞費費事您先出一下，然后我這邊再收到貨以后會以支付寶轉賬的方式給您轉賬，您看行嗎?(多跟客戶說聲欠好意思，道個歉，給客戶照成不必要期望她的體諒) 　　

6、客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)有質量問題：   　　

過程1：費事客戶供給質量問題的照片 　　

過程2：跟客戶抱歉，許諾來回運費將由咱們擔任 　　

過程3：刺探客戶是否對產(chǎn)品滿足，看一下客戶是要退貨仍是換貨 　　

過程4：供給退貨地址，收件人，電話給客戶退貨 　　

過程5：許諾收到貨會在一天兩天的時刻內幫客戶處理工作并以支付寶方式退回快遞費用           　　

7、假設因快遞原因，沒有很快讓客戶收到貨：   　　

親，您好，這個咱們立刻會給您查詢一下物流信息。這個快遞真的是咱們不可操控的。我感到十分抱歉。我這邊會立刻聯(lián)絡快遞查詢您沒有到貨的原因。您稍等片刻。 　　

8、假設客戶說怎樣到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨：   　　

過程1：查詢客戶購買的時刻 　　

過程2：跟客戶說今日發(fā)貨或者許諾一個時刻(假設是活動一致發(fā)貨時刻的，就跟客戶聲明一下，跟他說抱歉 　　

過程3：跟倉庫人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨 　　

9、假設活動時刻的發(fā)貨時刻客戶覺得太慢了或者客戶急要貨：   　　

過程1：問客戶要發(fā)貨的期望時刻是什么 　　

過程2：訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時刻 　　

過程3：跟客戶說盡量會在他要求的時刻內發(fā)貨。 　　

10、假設客戶現(xiàn)在十分的生氣，不管是任何原因，你要做的就是抱歉再抱歉，而且立刻給處理處理她呈現(xiàn)的任何問題。   　　

11、假設客戶是無理取鬧的人，找客服主管處理   　　

12、假設呈現(xiàn)以上以外的任何問題，找客服主管處理。   　　

以上就是淘寶售后客服在搶救中差評時，一些應對言語，期望幫助到大家。                   

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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