淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的6大技巧

                    淘寶客服怎樣進步轉(zhuǎn)化率？尤其是接下來的幾個月中，都是商家盈利的關(guān)鍵時期，雙十二及年貨節(jié)都會接踵而來，如果這時分店肆顧客問詢量多但又想將詢單轉(zhuǎn)化率進步，那么就該輪到客服進場了。

下面就跟大家分享淘寶客服進步轉(zhuǎn)化率都有哪些技巧...... 

 1、介紹產(chǎn)品 這個環(huán)節(jié)的時分，咱們需求很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家?？墒沁@個時分需求留意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，咱們能夠用專業(yè)歸于或者是數(shù)字來證明自己的威望，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還能夠恰當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得咱們顯得愈加的專業(yè)。 遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心十分強，喜歡為人師，咱們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對咱們這個品牌也是十分的了解哦，可是咱們的這款產(chǎn)品其實現(xiàn)已今年的6月份進行了晉級，您所說到的憂慮都現(xiàn)已很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了咱們的專業(yè)。 

 2、歡迎語 歡迎語咱們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時分便是需求客服十分熱心的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個心愛調(diào)皮熱心的表情最能緩解冷冰冰的局面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最情面的掌柜了。 還需求提示大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等候，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時分最好用上咱們的快捷回復(fù)。 

 3、議價 首要咱們要對議價有一個正確的知道，議價其實是很正常的事情，買東西的時分討價還價是正常的商業(yè)行為。咱們做為客服來說不能關(guān)于買家議價產(chǎn)生沖突心思，一見到顧客說：廉價一點哦。 就不樂意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。 那么咱們應(yīng)該怎么正確的對待議價的顧客呢 首要咱們要先清晰準(zhǔn)則：價格真的是無法變化，價格是店肆一致制定 是沒有辦法改動的，可是十分重要的一點是咱們要告知買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。咱們是保證質(zhì)量的。同時要是恰當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家，其實也是進步自己的店肆層次。 話術(shù)舉例：親 ，我信任您也是十分注重產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才挑選來咱們店肆選購產(chǎn)品，雖然咱們的產(chǎn)品要貴那么一點，可是我信任咱們的性價比是最高的，請您信任咱們，也信任您自己的眼光。 這種話術(shù)一出，信任一大部分有著習(xí)慣性議價的買家就不再糾結(jié)價格的問題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價格，咱們能夠在店肆優(yōu)惠上給一個臺階 ，或者是使用上級申請贈品的話術(shù)，來滿足這部分買家的愛占廉價的心里需求。 總之，咱們要記住，顧客到了議價的境地，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心思間隔成交就不遠(yuǎn)了。時間記住一句話：與人議價，其樂無窮! 

 4、付出 顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡略的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表明關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，可是沒有付款，是付出中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，付出過程中遇到什么困難能夠給我說哦，看我是不是能夠幫到您呢?” 

 5、售后機物流 買家付出完結(jié)以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，呈現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后咱們的準(zhǔn)則便是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭持，要合理的表達(dá)自己的觀念。不論是不是咱們的問題 首要關(guān)于買家不滿的購物體驗 咱們表明抱歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是能夠理解的，火氣消下去了一半，事情才干更順利的發(fā)展下去。 

 6、相關(guān)營銷 做相關(guān)出售的條件便是深挖顧客的需求，怎么深挖顧客的需求，這就需求對客戶進行引導(dǎo)。 首要咱們心中有必要要有相關(guān)的準(zhǔn)則，咱們做相關(guān)和追銷無非只有一個目的，讓一個顧客在咱們的店肆中多購買一些，客服的引導(dǎo)起到了至關(guān)重要的效果?？头軌蛞罁?jù)買家的需求進行不同的引導(dǎo)。比方關(guān)于咱們店肆不信任或者是現(xiàn)在的資金只夠購買一款產(chǎn)品的，咱們要時間記住咱們的準(zhǔn)則是多買一些，那么很顯然咱們的需求往高客單價的產(chǎn)品上進行引導(dǎo)。關(guān)于店肆信賴感很強，并且有多重需求的買家 咱們能夠進行相關(guān)搭配的引薦。 

 當(dāng)然這些都是建立在深挖顧客需求的條件，客服要有洞悉買家心思，換位考慮的才能。 相關(guān)能夠付款前引導(dǎo)也能夠在付款后引導(dǎo)，追銷一定是在買家付款以后的基礎(chǔ)上再進行的二次出售。往往以店肆優(yōu)惠價的方式給到有這方面需求的買家。所以客服需求關(guān)于店肆的活動一目了然。                

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