買(mǎi)家投訴物流怎么辦？賣(mài)家有哪些應(yīng)對(duì)措施？

                    買(mǎi)家投訴物流賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)?開(kāi)淘寶店，總會(huì)有買(mǎi)家吐槽你的物流，比方運(yùn)單號(hào)無(wú)效、發(fā)錯(cuò)地址等等，尤其是雙十一、雙十二之類(lèi)的大促節(jié)日，之類(lèi)的投訴更是倍增，那么淘寶天貓賣(mài)家怎樣應(yīng)對(duì)投訴物流呢?

(1)運(yùn)單號(hào)無(wú)效，運(yùn)單號(hào)無(wú)效這種狀況的呈現(xiàn)有兩種可能性：

第一種：未通過(guò)安檢

遇到這種狀況，主張我們要勤查看，運(yùn)用第三方物流軟件屢次查詢，及時(shí)承認(rèn)這種可能性的產(chǎn)生，然后及早的把狀況告知客戶并與客戶交流。

第二種：轉(zhuǎn)單號(hào)或單號(hào)過(guò)錯(cuò)

假如產(chǎn)生這種狀況，賣(mài)家們需求及時(shí)與貨代承認(rèn)有效單號(hào)。

(2)收貨地址不正確

收貨地址不正確這種狀況的呈現(xiàn)很大一部分是買(mǎi)家的原因，有可能是買(mǎi)家在填寫(xiě)收貨地址時(shí)就顯著的信息不全，針對(duì)這種狀況賣(mài)家需求及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)。假如聯(lián)絡(luò)不上能夠暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致“成交不賣(mài)”這種狀況的產(chǎn)生，這時(shí)賣(mài)家也不用怕，能夠通過(guò)致電客服進(jìn)行申訴，畢竟買(mǎi)家沒(méi)填寫(xiě)完好的收貨地址，這不是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)。 收貨地址不正確還有可能是買(mǎi)家在填寫(xiě)信息時(shí)，一不留神，地址就填寫(xiě)過(guò)錯(cuò)了。這種狀況下，承認(rèn)無(wú)法妥投后貨品會(huì)退回，賣(mài)家們需求及時(shí)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并保留發(fā)貨憑據(jù)，然后及早從頭發(fā)貨。

現(xiàn)在也有很多Drop Shipping訂單呈現(xiàn)，這類(lèi)訂單的買(mǎi)家們一般都是代購(gòu)，他們所留的地址并不是最終所要接收人的地址信息，最終形成收貨地址不正確，所以賣(mài)家們需求保留與他們的聊天記錄。

(3)賣(mài)家私自改動(dòng)運(yùn)送方法

有時(shí)候賣(mài)家們?yōu)榱斯?jié)約本錢(qián)，把與客戶約好號(hào)的EMS或許商業(yè)物流改成小包，或許由于備貨期原因耽誤，為節(jié)省時(shí)刻，由EMS改為DHL，這樣會(huì)形成包裹丟失、推遲到貨、扣關(guān)、付出關(guān)稅等狀況的產(chǎn)生，然后導(dǎo)致客戶投訴。針對(duì)這種狀況的產(chǎn)生，賣(mài)家們要按照約好方法發(fā)貨，若不得不改動(dòng)物流方法，賣(mài)家們需求及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)，在買(mǎi)家贊同的狀況下，改為認(rèn)可的方法和報(bào)關(guān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

(4)物流途中

最為常見(jiàn)的狀況便是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯示已收寄和貨品已投妥之間的情形，賣(mài)家們能夠與客戶協(xié)商從頭發(fā)貨。假如產(chǎn)生從頭發(fā)貨的狀況而引起的糾紛，賣(mài)家需求供給依據(jù)證明買(mǎi)家贊同從頭發(fā)貨并且樂(lè)意等待，若無(wú)法供給，承諾運(yùn)送時(shí)刻系統(tǒng)將不會(huì)從頭核算。

以上便是買(mǎi)家投訴物流賣(mài)家的應(yīng)對(duì)辦法。遇到物流糾紛不要慌，鎮(zhèn)定處理，避免對(duì)立升級(jí)。                

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