淘寶天貓投訴常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？應(yīng)該如何處理？

                    　　淘寶天貓投訴有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?開(kāi)網(wǎng)店最怕的便是碰到買家投訴，一旦處理不好天貓判定違規(guī)建立的話，那便是要扣分的。

一般的投訴基本是發(fā)票、包郵、信用卡、貨到付款、走漏信息等問(wèn)題，那么淘寶天貓投訴怎么處理呢?　　

一、關(guān)于發(fā)票問(wèn)題(違規(guī)建立，扣6分)　　

發(fā)票問(wèn)題的規(guī)范：只需買家有付出過(guò)貨款，商家就需求無(wú)償向索要發(fā)票的買家供給發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用　　

常見(jiàn)的商家違約狀況如下：　　

1、商家表明不供給發(fā)票　　

2、商家表明開(kāi)發(fā)票需求買家承當(dāng)稅點(diǎn)金額,或許讓買家承當(dāng)發(fā)票郵寄費(fèi)用　　

3、商家表明是特價(jià)產(chǎn)品，無(wú)法供給發(fā)票　　

4、商家表明“納稅主體變更申請(qǐng)中"，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)政不在，無(wú)法開(kāi)具”等等==此種狀況，應(yīng)自動(dòng)奉告顧客需求發(fā)票后期能夠補(bǔ)寄，并清晰補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承當(dāng)　　

5、經(jīng)營(yíng)類目為A，奉告只能開(kāi)具B類目發(fā)票(如鞋類商家奉告買家只能開(kāi)辦公用品),或A公司只能開(kāi)B公司名稱的發(fā)票?！　?/p>

6、只能開(kāi)昂首為公司的發(fā)票，不能開(kāi)個(gè)人發(fā)票　　

7、客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)　　

PS:有用預(yù)防問(wèn)題的話術(shù):親,發(fā)票本店都是能夠給您供給的.如有需求請(qǐng)必定奉告客服.(能一同的供給的隨物品宣布,不能隨發(fā)的,請(qǐng)奉告咱們的發(fā)票是每月一發(fā)的,咱們會(huì)以快遞的方式寄送給您,咱們承當(dāng)運(yùn)費(fèi)哦!必定要以能夠查詢狀況的寄送方式)　　

二：包郵問(wèn)題(如違規(guī)現(xiàn)實(shí)建立，扣4分)　　

包郵產(chǎn)品的發(fā)布規(guī)范：　　

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不主張加包郵等字樣　　

2、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的區(qū)域運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)　　

3、在信息描述中，還要關(guān)于包郵的快遞有清晰闡明，買家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有清晰闡明　　

包郵問(wèn)題的常見(jiàn)違規(guī)狀況：　　

PS: 包郵有個(gè)5留意點(diǎn)　　

1，全國(guó)包郵=港澳臺(tái)都包郵　　

2，包郵=大陸區(qū)域包郵，包郵要寫(xiě)清楚區(qū)域和什么快遞，偏遠(yuǎn)區(qū)域需求補(bǔ)郵　　

3，產(chǎn)品描述圖片一面不要有全國(guó)包郵的字樣　　

4，運(yùn)費(fèi)模版不要設(shè)置“賣家承當(dāng)郵費(fèi)”由于它=全國(guó)包郵　　

5，7天無(wú)理由退換包郵的產(chǎn)品各自承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)　　

三.信用卡問(wèn)題(如違規(guī)現(xiàn)實(shí)建立，扣4分)　　

信用卡問(wèn)題的規(guī)范答案是：

1、商城默許是支撐信用卡付出的，

2、信用卡分期付款是付出寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等注冊(cè)了信用卡網(wǎng)關(guān)付出的商家等供給的分期付款途徑(不支撐聚合算的買賣)?，F(xiàn)在采用的是信用卡快捷付出方式?！　?/p>

現(xiàn)在支撐的銀行：中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行　　

應(yīng)用的場(chǎng)景：　　

1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網(wǎng))、電器城等注冊(cè)了信用卡網(wǎng)關(guān)付出的商家;　　

2、買賣金額在600元及600元以上?！　?/p>

(注：商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)、聚合算買賣不支撐信用卡分期。)　　

信用卡分期付款介紹詳見(jiàn)：　　

主張：　　

1、買家咨詢是否能夠信用卡付款時(shí)，奉告能夠,詢問(wèn)分期要奉告能夠的!　　

2、買家咨詢是否能夠分期付款時(shí)，主張給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或許讓客服熟知該事務(wù)內(nèi)容，正確回答　　

PS:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒(méi)有影響的,是買家和銀行之間結(jié)算方式的問(wèn)題,商家不參與他們的結(jié)算,所以必定奉告能夠的!　　

四、貨到付款(如違規(guī)現(xiàn)實(shí)建立，扣6分)　　

貨到付款事務(wù)，是由商家自己訂購(gòu)的服務(wù)(對(duì)查找有必定幫助)　　

假如注冊(cè)了付到貨款服務(wù)的產(chǎn)品，買家拍下時(shí)，就需求向買家供給該項(xiàng)服務(wù)　　

提醒商家：假如注冊(cè)了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買家供給需求的服務(wù)。假定假如遇到歹意買家咨詢或拍下訂單，請(qǐng)留意：不要奉告買家不能支撐該服務(wù)、不要私自封閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。　　

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出清晰的發(fā)貨時(shí)間,一起貨到付款事務(wù)在沒(méi)有清晰和買家承認(rèn)發(fā)貨時(shí)間的前提下,是沒(méi)有延遲發(fā)貨的概念.　　

五、走漏他人信息(違規(guī)建立，扣6分)　　

走漏信息的防備：　　

1、買家用哪個(gè)ID拍的，跟哪個(gè)ID核對(duì)信息　　

六、封閉訂單(違規(guī)建立，扣1分每筆)　　

防備：

1、不能未經(jīng)買家贊同，私自封閉訂單　　

2、假如買家要求封閉訂單，除非經(jīng)過(guò)購(gòu)買的旺旺要求(即商家能夠供給憑證是買家要求封閉)　　

七、付款方式問(wèn)題　　

淘寶支撐線上付款，主張買賣雙方經(jīng)過(guò)付出寶付出。如遇買家由于特殊原因，不能使用付出寶，商家能夠友善的提醒下：注冊(cè)下付出寶，或許找別人代付?！　?/p>

8、信息發(fā)布時(shí)，產(chǎn)品宣揚(yáng)價(jià)格(標(biāo)題，圖片)與實(shí)際買家應(yīng)付出價(jià)格不一致的投訴　　

防備辦法：　　

1、確保宣揚(yáng)和實(shí)際價(jià)格一致　　

2、若發(fā)生了不一致的狀況，買家來(lái)咨詢了，必定要奉告買家差額能夠退給他　　

以上便是淘寶天貓常見(jiàn)投訴問(wèn)題及解決辦法，商家在買賣時(shí)盡量跟買家將相關(guān)信息解說(shuō)清楚，避免引起不必要的膠葛。                  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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