淘寶售前客服好做嗎？售后和售前哪個更難做？

                   淘寶售前客服望文生義便是在用戶購買產(chǎn)品前對產(chǎn)品進(jìn)行招待的客服。

主要是為客戶回答一些發(fā)貨、產(chǎn)品等等問題，促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。那么淘寶售前客服好做嗎?淘寶售前客服好做嗎?對于這個問題，有說好做的也有說不好做的，別離的觀點如下：

觀點一：好做淘寶售前客服是一個相對簡單上手的崗位，只需求把握一些淘寶規(guī)則，了解店肆所賣產(chǎn)品的特性即可。盡管需求打字速度快，但即使新手小白也能在幾個月內(nèi)提升。當(dāng)然，客服需求具備耐性和抗壓能力，并且需求排班，這可能會添加一些作業(yè)壓力。但總的來說，淘寶售前客服是一個不錯的作業(yè)崗位。

觀點二：不好做不好做售前客服不好做。售后客服需求面對一群有問題現(xiàn)已不高興的買家，處理中差評的提成，顧客往往是有麻煩來找事的。而售前客服的作業(yè)量少，問題簡單處理，但如果產(chǎn)品質(zhì)量問題多，物流跟不上，作業(yè)量大，主張不要做售前?？倸w，售前比售后要輕松，但售后待遇更好，心態(tài)不好的朋友主張不要做售前。

售后和售前哪個更難做?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是擔(dān)任導(dǎo)購，對買家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小色彩種類價格等,擔(dān)任解析產(chǎn)品，為顧客的需求做產(chǎn)品定位，引導(dǎo)顧客購買店里的產(chǎn)品，回答顧客的疑問等。淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理 從產(chǎn)品寄出之后的一些問題，比方：物流信息查不到，買家好久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進(jìn)行交流等等?？偟膩碚f，售前和售后的差異，在我看來，最重要的便是看顧客的訂單，下單之前都會歸于售前，下單后就歸于售后，這分明便是一個很明顯的問題，因為是售前跟顧客交流，解說，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再歸于售前的范圍了。

其實大家的作業(yè)性質(zhì)都是相同的，每天的作業(yè)內(nèi)容也差不多看多少，一個客服應(yīng)該同時把握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時分自己悉數(shù)都能解決。我們做客服的話一定要堅持平常心，特別是對待無理取鬧的消費者。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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