淘寶客服是和顧客直接接觸的人，顧客最終會不會購買我們產(chǎn)品，這個和客服的能力是有直接的關系的。怎么衡量一個客服能力的高低呢?我們可以通過客服轉化率來進行判斷，那么，怎么查看呢?

一、怎么看?

先進入到賣家服務中心，訂購一個叫做“赤兔”的軟件或者是“客服績效管家”的軟件，然后綁定淘寶店鋪，這樣進入軟件之后，直接點擊查看，就可以看到客服平均回應速度和詢問淘寶客服轉化率了。

二、怎么提升?

1、熟悉產(chǎn)品

很多客服因為不熟悉店鋪產(chǎn)品，因而白白流失許多客源?？头粘５闹饕蝿帐?解答客人的疑慮和引導客人下單;舉一個例子：平常我們?nèi)ベ徫锏臅r候，想買一瓶乳液，在我們對產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當然會希望柜姐以她的專業(yè)知識告訴我們這些消費者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。

所以客服也一樣，當客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說，想提高轉化率的第一步，客服首先要認知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導客人下單。

2、改變話術

改掉死板話術，拉近距離。

(一)：多用語氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

(二)：對顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?

生硬且死板，“親”一字，可用但少用?？筛鶕?jù)時下流行語形成一套自己的話術，幽默風趣且能讓客人更開心哦。

(三)：表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負面情緒。

如果某個客服的轉化率比較高，說明這個客服的引導能力比較強，如果轉化率太低，則說明客服還需要進行系統(tǒng)的培訓和學習。對于一個轉化率較高的客服來說，獲得的薪資也是比較高的。

淘寶客服轉化率低怎么辦？是什么原因？

一些淘寶客服們在做店鋪時，肯定也需要想辦法去提升店鋪的轉化率，但是遇到淘寶客服轉化率低的情況，賣家們到底應該怎么辦呢?如果轉化率低，那么是由什么原因引起的呢?

1、文案或詳情頁面著重差異性表達

現(xiàn)在很多賣家做文案或做詳情頁面，會直接模仿大店或競爭對手的店，描述表達上99%傾向雷同。

譬如賣童裝的就只說“質(zhì)量好”、賣玩具就只說“好玩”、賣保溫杯就說“保溫”，這個屬于固定賣點，很難提起用戶的吸引點或突發(fā)興趣。

我們的重點應該在自己的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品真正的區(qū)別究竟在哪里，這才是提高轉化率最關鍵的賣點。

同行比你賣的好的情況下，即使照著對方的每一個點來，因為對方的排名和權重都比你高，相同的賣點很難提高自身的轉化率。

因此我們可以去同行的中差評和問大家里找同行沒有做得好的地方，做為自己詳情頁面重點表達點。

2、聯(lián)動思維，多做各類活動營銷

創(chuàng)建店鋪自建活動，譬如前期可以設置無門檻使用優(yōu)惠券，既能吸引粉絲又能提高轉化率，后期加強店鋪產(chǎn)品的相互黏性或關聯(lián)度，提高店鋪客單價的整體水平。

需要注意的是贈品也是影響轉化的重要因之一素。贈品既不能增加自己店鋪負擔，也不能降低贈品的質(zhì)量，贈品質(zhì)量不高反而會拉低客戶認可度或體驗度，所以需要綜合考慮。

是什么原因?

其一，通過對同學店鋪數(shù)據(jù)的分析，其店鋪轉化低的原因是在平臺積累基礎銷量的過程中自己亂了自己店鋪的人群標簽。單品的銷量數(shù)字一直在人為的拉升，進店的人并不是想要買自己產(chǎn)品的人，所以轉化率不可能高。

其二，直通車沒能持續(xù)優(yōu)化，計劃權重未能得到提升，承接不了持續(xù)進行的動力。并且關鍵詞的設置不夠精準，通過付費流量所引入的流量也是不精準的流量，因此直通車的低轉化對自然搜索的轉化更是雪上加霜。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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