淘寶客服是和顧客直接接觸的人，顧客最終會(huì)不會(huì)購買我們產(chǎn)品，這個(gè)和客服的能力是有直接的關(guān)系的。怎么衡量一個(gè)客服能力的高低呢?我們可以通過客服轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行判斷，那么，怎么查看呢?

一、怎么看?

先進(jìn)入到賣家服務(wù)中心，訂購一個(gè)叫做“赤兔”的軟件或者是“客服績效管家”的軟件，然后綁定淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問淘寶客服轉(zhuǎn)化率了。

二、怎么提升?

1、熟悉產(chǎn)品

很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品，因而白白流失許多客源。客服日常的主要任務(wù)是:解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子：平常我們?nèi)ベ徫锏臅r(shí)候，想買一瓶乳液，在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。

所以客服也一樣，當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

2、改變?cè)捫g(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

(一)：多用語氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

(二)：對(duì)顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?

生硬且死板，“親”一字，可用但少用?？筛鶕?jù)時(shí)下流行語形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。

(三)：表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。

如果某個(gè)客服的轉(zhuǎn)化率比較高，說明這個(gè)客服的引導(dǎo)能力比較強(qiáng)，如果轉(zhuǎn)化率太低，則說明客服還需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)轉(zhuǎn)化率較高的客服來說，獲得的薪資也是比較高的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低怎么辦？是什么原因？

一些淘寶客服們?cè)谧龅赇仌r(shí)，肯定也需要想辦法去提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是遇到淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的情況，賣家們到底應(yīng)該怎么辦呢?如果轉(zhuǎn)化率低，那么是由什么原因引起的呢?

1、文案或詳情頁面著重差異性表達(dá)

現(xiàn)在很多賣家做文案或做詳情頁面，會(huì)直接模仿大店或競(jìng)爭對(duì)手的店，描述表達(dá)上99%傾向雷同。

譬如賣童裝的就只說“質(zhì)量好”、賣玩具就只說“好玩”、賣保溫杯就說“保溫”，這個(gè)屬于固定賣點(diǎn)，很難提起用戶的吸引點(diǎn)或突發(fā)興趣。

我們的重點(diǎn)應(yīng)該在自己的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品真正的區(qū)別究竟在哪里，這才是提高轉(zhuǎn)化率最關(guān)鍵的賣點(diǎn)。

同行比你賣的好的情況下，即使照著對(duì)方的每一個(gè)點(diǎn)來，因?yàn)閷?duì)方的排名和權(quán)重都比你高，相同的賣點(diǎn)很難提高自身的轉(zhuǎn)化率。

因此我們可以去同行的中差評(píng)和問大家里找同行沒有做得好的地方，做為自己詳情頁面重點(diǎn)表達(dá)點(diǎn)。

2、聯(lián)動(dòng)思維，多做各類活動(dòng)營銷

創(chuàng)建店鋪?zhàn)越ɑ顒?dòng)，譬如前期可以設(shè)置無門檻使用優(yōu)惠券，既能吸引粉絲又能提高轉(zhuǎn)化率，后期加強(qiáng)店鋪產(chǎn)品的相互黏性或關(guān)聯(lián)度，提高店鋪客單價(jià)的整體水平。

需要注意的是贈(zèng)品也是影響轉(zhuǎn)化的重要因之一素。贈(zèng)品既不能增加自己店鋪負(fù)擔(dān)，也不能降低贈(zèng)品的質(zhì)量，贈(zèng)品質(zhì)量不高反而會(huì)拉低客戶認(rèn)可度或體驗(yàn)度，所以需要綜合考慮。

是什么原因?

其一，通過對(duì)同學(xué)店鋪數(shù)據(jù)的分析，其店鋪轉(zhuǎn)化低的原因是在平臺(tái)積累基礎(chǔ)銷量的過程中自己亂了自己店鋪的人群標(biāo)簽。單品的銷量數(shù)字一直在人為的拉升，進(jìn)店的人并不是想要買自己產(chǎn)品的人，所以轉(zhuǎn)化率不可能高。

其二，直通車沒能持續(xù)優(yōu)化，計(jì)劃權(quán)重未能得到提升，承接不了持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)力。并且關(guān)鍵詞的設(shè)置不夠精準(zhǔn)，通過付費(fèi)流量所引入的流量也是不精準(zhǔn)的流量，因此直通車的低轉(zhuǎn)化對(duì)自然搜索的轉(zhuǎn)化更是雪上加霜。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶扣分影響多久？淘寶扣分有什么影響嗎？

寧波淘寶一件代發(fā)電話填寫誰的？淘寶一件代發(fā)怎么樣？

淘寶電話客服人工服務(wù)怎么找？淘寶電話客服人工服務(wù)電話是多少？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。