拼多多售后損失怎么減少?從哪些方面減少?
2022-05-06|10:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:288
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現(xiàn)在不少電商商家覺得處理售后問題是一件很麻煩的事情,拼多多賣家也是如此,因為有些售后問題確實是能夠讓店鋪有所損失的,那么大家是否知道拼多多售后損失應(yīng)該怎么做才能減少呢?
一、售后即將逾期
售后單平臺介入中, 商家需要在規(guī)定時間內(nèi)提供舉證材料,若超時未舉證將判定為商家的責(zé)任,計入糾紛退款售后指標(biāo)并且直接退款造成資金損失。
1、即將逾期的售后單
商家應(yīng)該及時處理售后單,逾期未處理,系統(tǒng)將默認商家同意退款,并自動退款給用戶,為了減少資金損失和糾紛,及時處理售后申請。
2、待舉證訂單
訂單的舉證是有一定時效性,一定要及時處理,避免因逾期造成不必要損失。
待舉證訂單查看:
方式一,網(wǎng)頁版查看。點拼多多商家管理后臺-【售后管理】-【退款/售后】-【商家舉證】。
方式二,商家手機APP。打開拼多多商家版APP,點【退款】-【售后】,找到【商家舉證模塊】查看待舉證訂單。
二、已經(jīng)退款訂單
對于退款訂單也不要忽略,有售后小助手同意退款和極速退款。仔細查看這兩類退款訂單,確認無誤無需理會,但若商家已經(jīng)簽收但款卻退回的訂單,可以聯(lián)系客戶補款。
三、打款補券
可以在商家后臺,工單管理中查詢相關(guān)訂單,可仔細查看打款補券記錄。退運費打款支持線上申訴,申訴時需要按事實描述和舉證申訴。
拼多多店鋪在遇到一些售后問題時,應(yīng)該要盡可能的說服顧客,減少店鋪的損失,當(dāng)然了,如果能夠提前避免這種情況發(fā)生,最好是在未下單之前就應(yīng)該要有所提示。
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