如何用流量和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)把店鋪拉起來(lái)?

                    今天的店肆為一家韓國(guó)代購(gòu)店肆，主營(yíng)韓國(guó)護(hù)膚品，正品代購(gòu)韓國(guó)各大品牌美容護(hù)膚、美妝彩妝、身體護(hù)理、美妝東西等美容類產(chǎn)品。

初步診斷

1、店肆以韓國(guó)代購(gòu)為主，受中韓關(guān)系事情影響，銷售額由去年40w左右降低到現(xiàn)在20w左右，且流量有顯著下降。

2、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)不均衡，兩個(gè)客服一個(gè)能力較強(qiáng)，一個(gè)能力一般，負(fù)責(zé)人作業(yè)壓力較大。

3、老顧客數(shù)量穩(wěn)定，已經(jīng)申請(qǐng)了直播權(quán)限，暫時(shí)未開通。

4、店肆的推行途徑較單一，直通車等被動(dòng)付費(fèi)途徑作用欠好。

深化了解及剖析結(jié)果

1、流量和銷量同期比較，下降份額在對(duì)比過(guò)行業(yè)均值情況下屬于正常狀態(tài)，并不存在降權(quán)等情況。

2、流量和銷量環(huán)比沒(méi)有顯著的波動(dòng)，且店肆流量基數(shù)在行業(yè)均值線之上，所以店肆處于穩(wěn)定時(shí)，需求經(jīng)過(guò)突破要害性數(shù)據(jù)，找到加權(quán)點(diǎn)添加店肆權(quán)重值。例如：進(jìn)步復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等要害數(shù)據(jù)。

3、職工功能使用不充沛，作業(yè)量分配不均，職工能力未充沛挖掘與發(fā)揮。應(yīng)進(jìn)步職工主觀能動(dòng)性，并賦予相應(yīng)的IP功能，充沛打造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，培養(yǎng)主人翁認(rèn)識(shí)，一起也應(yīng)在績(jī)效上適當(dāng)做查核與獎(jiǎng)賞。

4、雖然老客數(shù)量比較高，可是粘度不高，老客保護(hù)的辦法以好評(píng)返現(xiàn)為主，比較單調(diào)，缺乏互動(dòng)性；可經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、規(guī)律性的活動(dòng)來(lái)進(jìn)步老顧客粘度。

5、微淘內(nèi)容參加買家秀之后點(diǎn)擊量重視度有所進(jìn)步，可是直接發(fā)產(chǎn)品有掉粉危險(xiǎn)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧方面需求進(jìn)步。

6、店肆有較多庫(kù)存積壓，因?yàn)榱髁亢娃D(zhuǎn)化率影響較嚴(yán)重需求找到一個(gè)適合的清倉(cāng)辦法。針對(duì)性優(yōu)化主張傳統(tǒng)的推行萬(wàn)金油——直通車對(duì)于這個(gè)店肆并不適用，店肆ROI遍及低于1。針對(duì)這種情況，診斷剖析師給出了針對(duì)性和詳細(xì)可行的實(shí)操指導(dǎo)定見(jiàn)，使用老客數(shù)量比較多的優(yōu)勢(shì)，流量運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相配合：

流量運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

1、明確店肆定位——貼心的美膚參謀。適合你的才是好的?。ū苊鈽O限詞運(yùn)用）。

2、依據(jù)會(huì)員實(shí)際膚質(zhì)和需求特點(diǎn)進(jìn)行分層，引導(dǎo)客戶在售前和售后有認(rèn)識(shí)地找自己的專屬客服參謀。經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、試用、溝通的方法趕快進(jìn)步客服的專業(yè)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度，一起有認(rèn)識(shí)地進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品引薦。

3、樹立會(huì)員積分準(zhǔn)則，主張積分份額能夠依據(jù)利潤(rùn)率的2%～5%來(lái)制定。例如價(jià)格100元，利潤(rùn)30元，則應(yīng)以30X（2%～5%）=0.6～1.5元為份額。則每消費(fèi)100元，記載積分0.6～1.5積分，引薦整數(shù)核算。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

一、老顧客數(shù)量穩(wěn)定，店肆具有成為獨(dú)立IP的潛質(zhì)，必定要使用好直播這個(gè)途徑

1、充沛使用有直播權(quán)限優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)每周固定抽獎(jiǎng)，調(diào)集當(dāng)周下單會(huì)員的直播參加熱情與參加度，一起獎(jiǎng)品盡量設(shè)計(jì)為次月發(fā)送，添加顧客粘度。每周獎(jiǎng)品總價(jià)值引薦在500元～5000元（合理的推行費(fèi)用）。

2、每次直播的主題應(yīng)該提早設(shè)計(jì)，并且有針對(duì)性的對(duì)方針顧客進(jìn)行推行，例如提早把不同膚質(zhì)的顧客做好標(biāo)簽，乃至是分群管理保護(hù)，由店主+相應(yīng)的客服進(jìn)行直播介紹和試用。

二、客服方面：

1、樹立客服售后跟進(jìn)準(zhǔn)則，每個(gè)客服每天最少需求跟進(jìn)48小時(shí)內(nèi)收貨的顧客，隨訪作用和使用反應(yīng)并且做好圖文留存，以備微淘內(nèi)容發(fā)送。

2、樹立客服服務(wù)作業(yè)的查核指標(biāo)，每人每周應(yīng)至少出具七篇產(chǎn)品引薦短文（包括產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)和顧客實(shí)際作用反應(yīng)，包括圖片），內(nèi)容以客戶引薦作用和回訪作用為主，歸納點(diǎn)擊量、互動(dòng)量最高的給予必定現(xiàn)金獎(jiǎng)賞（和薪酬一起發(fā)放。）

3、要點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容營(yíng)銷課程內(nèi)容和技巧。一起能夠?qū)W習(xí)一些客服招待技巧，進(jìn)步專業(yè)能力。

三、視覺(jué)方面：

1、主張?zhí)砑釉斍轫?yè)短視頻添加用戶產(chǎn)品了解方法，經(jīng)過(guò)手機(jī)錄制即可，時(shí)間控制在3分鐘左右。

2、無(wú)線端能夠使用最新的全景主圖的方法進(jìn)行展現(xiàn)，能夠360度的調(diào)查產(chǎn)品和作用。     

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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