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天貓買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范

2023-09-29 | 23:10 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：26

天貓發(fā)布新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示告訴。

告訴顯示，為了保證顧客在天貓購(gòu)買相關(guān)“買貴雙倍賠”服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)矩于2023年9月5日公示，本日生效。買貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)顧客在天貓品牌旗艦店購(gòu)買的服飾類產(chǎn)品帶有“買貴雙倍賠”標(biāo)識(shí)時(shí);若本產(chǎn)品價(jià)格高于特定渠道同品牌旗艦店的同款產(chǎn)品的對(duì)比價(jià)格時(shí)，顧客可在48小時(shí)內(nèi)提交有用憑據(jù)，經(jīng)渠道核實(shí)后，可取得相應(yīng)差價(jià)的雙倍賠償。保證期為提交訂單并支付成功后的48小時(shí)內(nèi)。同款產(chǎn)品確定有兩種方式：

榜首，本產(chǎn)品和特定渠道的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、原料、類型、品牌、尺度、尺碼、色彩、售賣方式、貨源等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均一致的產(chǎn)品。

第二，特定渠道品牌旗艦店在售同款產(chǎn)品，需滿意已售(顧客購(gòu)買時(shí)同款產(chǎn)品界面顯示的已售/暢銷/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定渠道產(chǎn)品頁(yè)面中顯示“售馨”、無(wú)庫(kù)存、已下架、無(wú)購(gòu)買資格的產(chǎn)品，不支持本服務(wù)。特定渠道的品牌旗艦店的產(chǎn)品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款產(chǎn)品的銷量大于等于100件的同款產(chǎn)品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);品牌旗艦店是指店肆名稱含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。雙方對(duì)比的價(jià)格為標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價(jià)，用戶享受的特別優(yōu)惠不計(jì)入對(duì)比價(jià)。普惠券后價(jià)是指在產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)核算顧客獨(dú)自單件購(gòu)買的價(jià)格。其間優(yōu)惠計(jì)入沒(méi)有人群限制、沒(méi)有渠道限制、獨(dú)自單件購(gòu)買可使用的優(yōu)惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減比例折算的部分優(yōu)惠。特別情形在外。

特別優(yōu)惠包含：特定渠道展開(kāi)的特別促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完結(jié)特定行為方可取得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;包含但不限于約請(qǐng)助力享受補(bǔ)貼價(jià)類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)取得或新人首單專享、會(huì)員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。補(bǔ)差請(qǐng)求途徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此請(qǐng)求”按鈕，進(jìn)入買貴雙倍賠頁(yè)面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買貴雙倍賠”，在對(duì)應(yīng)的進(jìn)口請(qǐng)求。

需提交請(qǐng)求材料：

榜首，完整的產(chǎn)品詳情頁(yè)信息/提交訂單頁(yè)信息/支付訂單頁(yè)信息等，至少包含：同品牌旗艦店、同款產(chǎn)品價(jià)格、同款產(chǎn)品鏈接、同款產(chǎn)品主圖截圖、規(guī)格截圖(含原料大小尺度色彩等信息)、優(yōu)惠信息截圖。一起截圖應(yīng)當(dāng)顯示包含特定渠道品牌旗艦店產(chǎn)品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息;

第二，憑據(jù)截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。材料提交成功之后進(jìn)入審閱階段，渠道會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)反應(yīng)審閱成果，可在買貴雙倍賠中心查詢反應(yīng)成果。買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓渠道的保證金金額，如商家在天貓渠道的保證金不足則暫停對(duì)用戶的賠付，在商家補(bǔ)足保證金賬戶金額后，已經(jīng)過(guò)補(bǔ)差審閱的用戶將會(huì)取得賠付金額。單筆訂單在顧客承認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價(jià)的狀況，該差價(jià)賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到顧客;

單筆訂單在顧客承認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買貴雙倍賠差價(jià)的狀況，該差價(jià)賠付從商家保證金中劃扣給到顧客。差價(jià)賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中，商家完結(jié)補(bǔ)差賠付后，不屬于《天貓規(guī)矩》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違反許諾的投訴受理范圍。官方聲明，同一個(gè)產(chǎn)品在保證期內(nèi)請(qǐng)求次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個(gè)用戶單日最多請(qǐng)求20次。同一個(gè)訂單特定渠道同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過(guò)500元;同一用戶1個(gè)天然月內(nèi)特定渠道同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元。

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