雙11的黑科技：讓“機器喵”和“生意軍師”都來幫忙

                    9月21日，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”上線，與廣闊商家正式見面。

天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，是天貓和釘釘聯(lián)手打造的溝通協(xié)同產(chǎn)品，也是阿里巴巴為雙11特別定制的商家管理體系，致力于提高雙11中商家內(nèi)部、小二和商家的溝通協(xié)同功率。 就在前期的試運營過程中，這個號稱比美軍作戰(zhàn)體系還強大的“指揮部”，收成了商家滿滿的好評。相比于之前的內(nèi)測版，正式上線的云端作戰(zhàn)指揮部，不只功用更完善了，操作流通安穩(wěn)了，而且指揮部中的“黑科技”功用也正式亮相了。 其中一個重要的功用是雙11實時數(shù)據(jù)大屏會搬至手機，不同以往，本年能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地檢查。 

同時，作戰(zhàn)指揮部為店鋪的中心管理人員，比如店鋪負責人、運營負責人、推廣負責人等設(shè)置一個群組，內(nèi)置天貓機器人，與雙11相關(guān)的活動信息，像雙11重要告訴、重要公告、活動規(guī)則、營銷玩法等，都會第一時刻在這個群組里推送，而生意顧問”也會以一個智能機器人的方式出現(xiàn)。  黑科技的雙11  許多商家都知道阿里巴巴西溪園區(qū)，有一個“雙11作戰(zhàn)指揮部”。 

每年雙11活動期間，相關(guān)崗位的負責人，都會會集到一個類似“指揮部”的大會議室內(nèi)會集工作?；顒悠陂g，那些關(guān)乎運營、產(chǎn)品、線上體系的重要決議計劃都從這里發(fā)出，并高效落地履行。 而指揮部里最奪目的方位，擺放著一個巨大的實時數(shù)據(jù)顯現(xiàn)大屏，上面會實時顯現(xiàn)雙11期間的買賣金額、支付金額、體系流量等重要信息，這是決議計劃的重要依據(jù)。 相同，對于每一個商家而言，雙11也是一場大考，商家相同需求高效運作的工具，這也是項目組開發(fā)手機版實時數(shù)據(jù)大屏的出發(fā)點。 據(jù)了解，本年雙11這塊實時數(shù)據(jù)大屏將正式登陸手機端，而且就出現(xiàn)在天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，供雙11商家管理層手握第一手音訊。 “已然提出了云端的概念，那么，這些中心的工具都應該在手機上呈現(xiàn)。”釘釘高級技能專家張達平說。 

可問題是如何具備面對幾十萬雙11活動商家，完美供給實時數(shù)據(jù)大屏的才能？這是生意顧問、釘釘技能團隊共同需求迎候的應戰(zhàn)。首要，生意顧問核算出商家的各項方針，然后將這些方針數(shù)據(jù)牢靠、安全地投遞給各商家的手機上，并實時展示而出。 對此，兩個團隊充分發(fā)揮各自的技能專長，結(jié)合了實時流式核算、即時通訊以及直播等中心技能，終究成功把“實時數(shù)據(jù)大屏”搬至了用戶手機上。 另外，投遞官方重要音訊的“天貓早知道”的“機器喵”，一個以智能機器人的方式，直接入駐到“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”的“生意顧問”，抑或是根據(jù)雙11節(jié)奏，推送店鋪迎戰(zhàn)方法的“天貓備戰(zhàn)寶典”都將投入使用。 當然，這些黑科技功用的背后凝聚了每一個開發(fā)人員的汗水。 兩個月的日與夜 信息海量，中心音訊被淹沒。這恐怕是每一個電商公司管理者每天都會面對的問題。而到了雙11的要害之戰(zhàn)中，信息協(xié)同不暢，不只讓傳播功率低效，而且影響決議計劃。 

正由于此，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”所要打破的就是這樣的痛點。但是，打通一切的信息傳遞鏈路，就意味著云端作戰(zhàn)指揮部要聯(lián)合一切的事務板塊，而且做到無縫對接。 這無疑是艱難的。 “整個產(chǎn)品形狀此前從未觸及過，難以想象要用如此之短的時刻規(guī)劃出一個指揮部?！碧熵堧p11云端作戰(zhàn)指揮部釘釘方面負責人蘇淑瀅這樣說。當時，項目落地時已是7月，離預計上線日子僅兩個月，時刻之短、使命之重，項目組應戰(zhàn)巨大。 好在走運的是，項目立項之初，共同得到了從上到下的支持。我們意識到這個產(chǎn)品足以讓這個雙11與曩昔不相同，商家將享受巨大的便利。 就這樣，技能開發(fā)閱歷了一場前所未有的應戰(zhàn)。期間，大部分人熬夜至凌晨后才歇息。在釘釘內(nèi)部一封名為“釘釘?shù)囊惶臁钡娜請笾?，曾記載下這段近乎張狂開發(fā)的日子。  記載者是釘釘?shù)闹鞴苤槐诨?，他在日志中寫道：“雙十一項目組已經(jīng)連續(xù)加班熬夜，昨日四點多回去，今天一切人又跟打了雞血相同，我一看時刻12點10分，在他們的生物鐘里感覺是早晨8點相同，許多人眼睛里是冒著光的，這就是一群被鋌而走險的有文化的秀才太可怕了?！?與此同時，項目技能開發(fā)創(chuàng)下多個“之最”：橫跨部門最多、事務跨度最廣、技能結(jié)構(gòu)最復雜等，觸及了招商渠道、商家管理、生意顧問、釘釘?shù)榷鄠€不同的BU，也詳細到各團隊從客服、運營，到產(chǎn)品、技能等不同崗位的小二。 

由于有了相同的共同，也就有了通力協(xié)作的根底。幾乎一切參與者的方針共同：做的就是為商家都供給一個運轉(zhuǎn)在手機上的、可隨時隨地高效協(xié)同的“云端作戰(zhàn)指揮部”。 每一次技能開發(fā)的背后，也凝聚了團隊追求產(chǎn)品機制的熱情。 據(jù)介紹，云端指揮部想法誕生后不久，以前從未合作過的幾個團隊，自發(fā)聯(lián)合項目組，我們會集在一起工作，應對產(chǎn)品和技能上的各種應戰(zhàn)。 不同的事務、不同的產(chǎn)品、不同的賬號體系、不同的技能結(jié)構(gòu)……短時刻內(nèi)達成共同，形成一個一致的產(chǎn)品，這中心有各種討論、甚至是爭持，但我們始終存在著一個一致的信仰：用戶體驗永遠排在第一位。 

產(chǎn)品研發(fā)過程中，阿里巴巴CEO張勇（花名：逍遙子）曾這樣對團隊表明：“不打擾你們，我信任你們會基于用戶的需求與場景做好產(chǎn)品。” 日以繼夜的奮戰(zhàn)，終究收成了無數(shù)個商家的點贊。 張達平緩團隊成員早已數(shù)不清，一切功用的終究面世所閱歷的打磨次數(shù)。哪怕產(chǎn)品進入最終檢驗環(huán)節(jié)時，只需有人提出規(guī)劃有少許不合理，產(chǎn)品就會推倒重來，為的是讓這個指揮部不留一絲惋惜。 “我為我們這種力求完美不留惋惜的情緒所深深感動?！睆堖_平說，信任有了“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”這一神秘武器，這個雙11將與眾不同。                  

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