導(dǎo)致店鋪DSR評分飄綠的原因有哪些？

在許多數(shù)據(jù)中赤色都用來代表上身，綠色代表下降，淘寶的店肆的DSR評分也不破例。

現(xiàn)在顧客已經(jīng)知道赤色代表這個店肆好，綠色是這個店肆都不好的情況，別的點評也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點，假如做不好，一個爆款就這樣作廢也是非常正常的，其實一個顧客很少會成心給你差評，那不是無聊到死嗎？

所以每個點評背面帶代表著顧客的問卷調(diào)查。

有些人自認自已做的好，可是有中差評，為什么，便是由于你的自認為，你要跳開看，不要一個局內(nèi)人看這件事，要在一個局外看清楚。

大約會有這些情況。

1.客服反應(yīng)速度不快，簡單回復(fù)。

2.成心推脫、逃避問題 處理：客服核算績效，給出相應(yīng)指標，反應(yīng)速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在點評里邊點名表揚的獎賞，假如是批判的給予賞罰。

3.快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了 4.快遞服務(wù)不滿意 5.派送時刻長 處理：讓客服在買家下單之后，馬上核實地址，也跟客戶闡明，有什么快遞供選擇，別的預(yù)判快遞派送時刻，讓買家知道大約收貨時刻，特別闡明一下，拒簽問題，這個要提早跟買家交流，能夠驗貨，假如有問題拒絕，假如有什么問題聯(lián)系我們客服，會趕快處理，由于部分快遞仍是不能夠驗貨的，假如超區(qū)了，能夠跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的，趕快組織轉(zhuǎn)件，并奉告買家時刻并道歉。

6.貨品破損了 7.跟圖片不相同 8.買完降價了 處理：收到假如是破損的，應(yīng)該馬上讓買家拒簽或者是攝影，安撫客戶心情，趕快組織補發(fā)，假如是跟圖片不相同，便是與描繪不符了，那便是自已的問題了，圖片是否不是實拍的或者夸張的宣揚。

都會導(dǎo)致，現(xiàn)在許多小店肆都是用相同的圖片或者韓版圖片，最終實物都差評許多在里邊。

最終一種便是買完降價，這種怎么說呢，特別靈敏，別的對自已品牌也是傷害，許多人感覺我清倉就需要這樣做呢，可是你一個購買正價的客戶，帶給你的價值原原的超出這個價值。

9.運用呈現(xiàn)破損 10.拒絕售后問題 處理：假如呈現(xiàn)破損，要看情況，假如是正常運用那能夠代表是自身質(zhì)量問題，應(yīng)該趕快的去處理并補發(fā)。

也不用感覺買家一定是惡意的。

自已以前做的時候只需呈現(xiàn)這些問題，只需價值不高，一概補發(fā)，給對方一個好印象。

許多人這樣做之后，還來追評，之后牢牢的排到第一頁去，轉(zhuǎn)化率杠杠的。

售后其實是你跟買家的生意才開始，所以假如你這步?jīng)]有做好，如何有更多的口碑客戶呢，無論復(fù)夠率高的產(chǎn)品仍是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都相同。

要做好這方面的，就算售后對你的本錢也不高，只需對待好，相同成效也是漸漸累積出來的。

DSR其實便是最實在的反應(yīng)出客戶滿意度的調(diào)查卷，你看到那個分數(shù)不斷的下降，去做好，天然就會上去，分數(shù)僅僅讓你知道你再下降仍是提高，所以不要重視分數(shù)，關(guān)于分數(shù)包含的是什么意義。

小編引薦：如何提高店肆DSR評分？

這一點要做好

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