視頻號小店壞損包退管理規(guī)則

視頻號小店發(fā)布《壞損包退辦理規(guī)矩》，本規(guī)矩適用于一切視頻號小店商家、視頻號小店用戶，下面一起來了解本次新增的視頻號規(guī)矩內(nèi)容。

一、概述1.1界說1.1.1「壞損包退」：是指視頻號小店用戶購買了帶有「壞損包退」標(biāo)識的產(chǎn)品，在滿足本規(guī)矩和其他適用規(guī)矩的狀況下，視頻號小店商家向用戶退賠一定份額的實踐付出金額。

1.2適用規(guī)模1.2.1本規(guī)矩適用于一切視頻號小店商家、視頻號小店用戶。

在不與本規(guī)矩沖突的狀況下，上述協(xié)議亦適用。

二、商家的注冊與封閉2.1一級類目生鮮、一級類目農(nóng)資園藝項下二級類目花卉綠植內(nèi)的部分產(chǎn)品默許適用「壞損包退」。

默許適用類目參考「視頻號小店服務(wù)功用」支持類目一覽，實踐以體系設(shè)置為準(zhǔn)。

2.2商家可自主挑選對上述2.1條以外的產(chǎn)品類目注冊「壞損包退」，注冊途徑為「視頻號小店后臺左側(cè)導(dǎo)航欄-渠道服務(wù)-壞損包退」。

騰訊有權(quán)對請求注冊「壞損包退」的商家進(jìn)行檢查，并決議是否答應(yīng)注冊。

商家注冊后可自行封閉，封閉即時收效。

封閉后，用戶在商家注冊「壞損包退」期間已下單的訂單仍可享受「壞損包退」。

2.3騰訊有權(quán)決議「壞損包退」可適用的詳細(xì)類目、產(chǎn)品(“適用目標(biāo)”)。

商家按本規(guī)矩2.2條注冊「壞損包退」后，店肆內(nèi)一切適用目標(biāo)內(nèi)的產(chǎn)品均默許適用「壞損包退」，商家可在對應(yīng)產(chǎn)品修改頁面進(jìn)行開啟或封閉。

三、用戶請求3.1用戶在視頻號小店購買帶有「壞損包退」標(biāo)識的產(chǎn)品后，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“破損”、“腐朽“、“蛻變”，可在簽收產(chǎn)品后24小時內(nèi)(以物流官網(wǎng)顯示的簽收時刻為準(zhǔn))，在產(chǎn)品“請求售后”項下頁面請求「壞損包退」，并根據(jù)頁面提示挑選損壞程度，體系將根據(jù)用戶挑選的損壞程度和本規(guī)矩計算出用戶請求退賠的金額。

3.2用戶請求「壞損包退」的，還應(yīng)當(dāng)供給證明資料，包含但不限于：收到產(chǎn)品與快遞面單的合照、產(chǎn)品損壞份額的圖片、產(chǎn)品損壞部位的明晰圖片等。

用戶請求方式及證明資料示例如下，僅用于暗示，商家將根據(jù)實踐的請求和產(chǎn)品的狀況進(jìn)行審閱。

3.3渠道有權(quán)根據(jù)本身判別對用戶是否可享受「壞損包退」進(jìn)行評估與決議。

四、商家處理4.1商家應(yīng)在用戶提交「壞損包退」請求后24個自然小時內(nèi)涵視頻號小店后臺「售后與確?！?「服務(wù)確?！固幚碛脩舻恼埱螅碳矣馄谖刺幚硪暈橥耆J(rèn)可并贊同用戶的請求。

在不行抗力、特定節(jié)假日、及其他特別活動期間，渠道有權(quán)上述時效進(jìn)行調(diào)整，以渠道公告為準(zhǔn)。

4.2若商家對用戶「壞損包退」請求存在貳言，可在上述時效內(nèi)根據(jù)實踐狀況在體系中調(diào)整損壞程度提出調(diào)解方案，或回絕用戶請求。

4.3若商家提出調(diào)解方案，用戶需在24小時內(nèi)進(jìn)行承認(rèn)，若用戶回絕或逾期未承認(rèn)，將視為用戶不認(rèn)可商家調(diào)解方案。

用戶不認(rèn)可商家調(diào)解方案的，或商家回絕用戶請求的，由渠道介入核實處理。

4.4損壞程度承認(rèn)后(包含商家認(rèn)可用戶請求、商家逾期未處理、商家與用戶調(diào)解達(dá)到一致、渠道介入核實等一切狀況)，商家應(yīng)當(dāng)依照確認(rèn)的損壞程度按以下份額為用戶進(jìn)行退賠。

退賠金額將直接從對應(yīng)訂單的未結(jié)算貨款中退還給用戶。

五、爭議處理5.1商家回絕「壞損包退」的，渠道有權(quán)根據(jù)實踐狀況要求商家和用戶供給必要證明、補充證明以協(xié)助審閱。

5.2若任何一方無法依照舉證要求供給完好證明的，渠道有權(quán)依照實踐收集到的證明資料進(jìn)行審閱。

5.3渠道判別或商家證明用戶存在包含但不限于以下情形時，有權(quán)駁回用戶的「壞損包退」請求：(1)產(chǎn)品疑被用戶互換的;(2)產(chǎn)品因用戶人為因素導(dǎo)致?lián)p壞的，包含但不限于：用戶保管貯存不當(dāng)導(dǎo)致蛻變腐朽、運用操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品破損等;(3)用戶請求「壞損包退」的時刻超出規(guī)則期限的;(4)因不行抗力導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，不行抗力指不行預(yù)見、不行避免或不行克服的客觀狀況;(5)根據(jù)其時證明資料，渠道難以確定商家需要履行「壞損包退」的。

5.4商家與用戶了解并贊同，渠道并非專業(yè)司法組織、判定組織，僅能根據(jù)商家和用戶兩邊供給的證明資料以普通人的認(rèn)知能力對「壞損包退」請求進(jìn)行判別，渠道不對判別成果或因此對商家、用戶、第三方形成的任何丟失或收入削減承當(dāng)補償職責(zé)。

六、違規(guī)處理6.1因商家未能履行「壞損包退」義務(wù)，經(jīng)由渠道介入核實符合「壞損包退」情形的，商家除按本規(guī)矩4.4條進(jìn)行退賠以外，還將產(chǎn)生如下結(jié)果：6.1.1商家應(yīng)向用戶付出違約補償(金額為產(chǎn)品實踐付出貨款的30%，最低5元，最高30元)，渠道將向商家下發(fā)繳費告訴，商家應(yīng)在渠道下發(fā)繳費告訴后48小時內(nèi)完結(jié)繳費。

若商家逾期未繳費，渠道將向用戶先行墊付上述商家違約補償金額，并按《視頻號小店扣罰欠款辦理規(guī)矩》向商家進(jìn)行追償。

6.1.2一起，渠道有權(quán)依照《視頻號櫥窗商家【違反許諾】實施細(xì)則》對商家未能履約的行為進(jìn)行處理。

6.2渠道有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)峻程度對商家注冊、運用「壞損包退」進(jìn)行約束、封閉。

七、免責(zé)聲明7.1你知悉并贊同：「壞損包退」不屬于你運用視頻號小店所必備的。

騰訊有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品方案和運營狀況獨立決議「壞損包退」適用的商家、產(chǎn)品、用戶的規(guī)模及時效，或撤銷「壞損包退」的適用，前述決議不經(jīng)告訴即收效，騰訊不對此向你承當(dāng)任何職責(zé)。

7.2如你違反本規(guī)矩或本規(guī)矩項下許諾或有其他不合法、超授權(quán)、不合理使用「壞損包退」的行為而導(dǎo)致任何訴訟、索賠、爭議，你許諾確保騰訊、騰訊職工、相關(guān)公司、代理商、承包商等免受其害，并確保將代為處理，承當(dāng)相關(guān)職責(zé)和一切支出(包含律師費、相關(guān)補償、罰金等)。

八、附則8.1各方的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日以前的，適用其時的規(guī)矩。

發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

若商家或用戶不贊同本規(guī)矩，應(yīng)立即停止運用相應(yīng)功用服務(wù)。

8.2渠道可根據(jù)渠道運營狀況對本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)則履行公示程序，若修訂觸及渠道服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)矩的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)則征求意見。

公示期完畢后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。

商家或用戶持續(xù)運用相應(yīng)功用服務(wù)的，視為接受修訂后的規(guī)矩。

若商家或用戶不贊同修訂后的規(guī)矩的，應(yīng)立即停止運用相應(yīng)功用服務(wù)。

8.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人和視頻號櫥窗用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)則的，渠道有權(quán)酌情處理。

但渠道對商家、達(dá)人、用戶的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。

商家、達(dá)人、用戶在視頻號的任何行為，應(yīng)一起遵守與騰訊及其相關(guān)公司簽訂的各項協(xié)議。

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