快手未發(fā)貨極速退款平臺(tái)售后保障專項(xiàng)公告

id=5ZD2lIV2aE特發(fā)布此專項(xiàng)公告1.2適用范圍本規(guī)范適用于渠道內(nèi)一切商家(定制及虛擬類目產(chǎn)品在外)1.3功用定義渠道依據(jù)用戶的前史買賣行為，主動(dòng)保證部分“渠道優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體會(huì)。

除虛擬產(chǎn)品訂單外，對(duì)于買賣記載良好的買家請(qǐng)求退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手商家后臺(tái)體系顯示為準(zhǔn))，渠道將主動(dòng)執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

1.4服務(wù)條件若顧客請(qǐng)求退款，以下條件需一起滿意，則體系主動(dòng)觸發(fā)審閱經(jīng)過(guò)并退款給顧客：符合“渠道優(yōu)質(zhì)用戶”定義的部分買家;經(jīng)體系判別訂單實(shí)付金額小于300元(定制及虛擬類目產(chǎn)品在外)訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手后臺(tái)體系顯示為準(zhǔn))1.5商家利益節(jié)約人力：有助于商家節(jié)約僅退款審閱人力及應(yīng)對(duì)顧客敦促退款的人力;提高店肆體會(huì)分：降低發(fā)貨前退款投訴膠葛率，縮短店肆僅退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)步店肆體會(huì)分;縮短僅退款時(shí)長(zhǎng)：提高未發(fā)貨退款速度，縮短店肆僅退款時(shí)長(zhǎng)。

1.6風(fēng)險(xiǎn)提示如果商家已發(fā)貨但未及時(shí)填寫物流單號(hào)，或許發(fā)生丟失，需由商家自行聯(lián)絡(luò)顧客洽談退款事宜并承當(dāng)因而或許發(fā)生的丟失。

請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨后及時(shí)填寫物流單號(hào)。

1.7特別通知(1)渠道有權(quán)依據(jù)店肆和/或顧客的買賣前史等要素決議詳細(xì)訂單是否享用本服務(wù)，并有權(quán)限制或撤銷亂用本服務(wù)的顧客取得本服務(wù)資歷;(2)渠道有權(quán)依據(jù)店肆運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家展約狀況、產(chǎn)品所屬行業(yè)和分類等要素，決議是否答應(yīng)店肆注冊(cè)本服務(wù)以及詳細(xì)產(chǎn)品(虛擬產(chǎn)品在外)是否支持本服務(wù)。

【渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款】是為了進(jìn)步顧客的購(gòu)物體會(huì)，針對(duì)部分渠道“優(yōu)質(zhì)用戶”的未發(fā)貨僅退款請(qǐng)求，渠道主動(dòng)執(zhí)行退款。

有效提高未發(fā)貨下的退款速度，縮短顧客的等待審閱時(shí)長(zhǎng)，提高用戶體會(huì)。

Q2：訂單滿意哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款」?

若顧客請(qǐng)求退款，以下條件需一起滿意，則體系主動(dòng)觸發(fā)審閱經(jīng)過(guò)并退款給顧客：符合“渠道優(yōu)質(zhì)用戶”定義的部分買家;經(jīng)體系判別訂單實(shí)付金額小于300元(定制及虛擬類目產(chǎn)品在外)訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手后臺(tái)體系顯示為準(zhǔn))Q3：商家如何注冊(cè)或關(guān)閉「渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款」?

【渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款】為渠道根底保證服務(wù)，不支持商家自主敞開或關(guān)閉。

渠道有權(quán)依據(jù)店肆運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬行業(yè)和分類等要素，決議是否支持本服務(wù)Q4：「渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款」的“好處”是什么?

節(jié)約人力：有助于商家節(jié)約僅退款審閱人力及應(yīng)對(duì)顧客敦促退款的人力;提高店肆體會(huì)分：降低發(fā)貨前退款投訴膠葛率，縮短店肆僅退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)步店肆體會(huì)分;縮短僅退款時(shí)長(zhǎng)：提高未發(fā)貨退款速度，縮短店肆僅退款時(shí)長(zhǎng)。

Q5：如何查看執(zhí)行了渠道保證版——未發(fā)貨極速退款的售后單?

被【渠道售后保證—未發(fā)貨極速退款】命中的售后單，售后單會(huì)提示“該用戶為渠道優(yōu)質(zhì)用戶且訂單滿意極速退款條件，渠道已主動(dòng)審閱經(jīng)過(guò)賣家發(fā)貨前僅退款請(qǐng)求”。

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