經(jīng)常在淘寶購物的淘寶用戶們應(yīng)該有注意到，在詳情頁的界面中可以看到一個淘寶問大家的功能，在這里面有一些消費者提出的問題，一些購買商品的消費者也有積極回答，很多的商家想知道這個功能怎么關(guān)閉。

淘寶問大家怎么關(guān)閉?

正常問大家問題無法刪除，不提供刪除功能。淘寶沒有做出限制，甚至賣家自己也可以對自己的產(chǎn)品進行提問(不能自答)。所以商家可以第一時間對相應(yīng)問題做好詳盡的解釋，并且多用小號回復(fù)評論，爭取排序靠前，增加好問題的曝光率。

由于游客也有提問的權(quán)利，而且賣家可以無限作答，那可以利用游客身份提問，把買家可能想到的問題都提出來，事后以賣家的身份第一時間做答復(fù)，盡可能降低不良問答給店鋪造成巨大損失。

賣家不能刪除買家的提問。只有提問人可以刪除問大家的問題。但是賣家可以舉報一些買家攻擊性不道德行為，舉報問題內(nèi)容，提交小二，提交之后我們就等待小二審核了，審核時間為三個工作日，審核通過以后，如果提問者有什么疑問或者異議，可以提交申訴請求。

同樣，也是三個工作日的審核時間，如果你對評價內(nèi)容有什么異議，趕緊發(fā)起舉報吧，目前淘寶對這個提供的過濾系統(tǒng)還不是完善，各種廣告信息可以隨便發(fā)哦，對于自己的爆款，需要不定期的檢查這里，趕緊處理不好的信息。

淘寶問大家是干嘛的?

問大家主要目的是想讓買家?guī)椭I家，解決消費者的購前決策問題。如果買家對寶貝有疑問，可以通過“問大家”進行提問，在買家提出問題之后，系統(tǒng)會隨機邀請已經(jīng)購買過此寶貝的用戶來回答此問題。

手機淘寶推出問大家功能，坑了很多賣家，你是不是遇到了下面的情況：

1、買家不了解產(chǎn)品，給個負面評價，影響無數(shù)要買想買的人。

2、沒給買家便宜，有時候問煩了不想搭理買家，買家各種過分要求沒能一一滿足，最后來個讓你苦笑不得的負面評價。

3、買家故意負面評價或者負面提問，然后要錢，給錢才刪除這個惡意評價、

4、同行冒充買家惡意負面評價。

5、作為賣家想回復(fù)解釋一下都找不到在哪里回復(fù)。

雖然淘寶問大家功能，在一定的程度上可以增加商品的銷量，但是也有影響到銷量的情況，比如說一些消費者們惡意評論發(fā)表一些不實的言論，這會對淘寶店鋪來說是致命的打擊哦。

淘寶賣家怎么設(shè)置問大家？有何用？

在淘寶上每個寶貝的主頁下面都有一個淘寶問大家的模塊，在里面有很多打算下單的用戶都會事先在里面向已經(jīng)購買的買家提問，而大部分下單的買家在收到邀請回答后都會耐心回答，那么賣家怎么設(shè)置這個功能呢?

1、了解產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢、客戶常見的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來。

2、就是構(gòu)思問大家的問答，這里是問大家維護的重點，如何提問題，后面我再講細節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計問題，然后就去提問，然后用主賬號回答即可。

3、賣家把問題問出去并且用主賬號回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點贊+關(guān)注此問題。這里有個重點，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會更高，比較容易置頂。為了維護好問大家賣家都是每天都回答的。

以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會出現(xiàn)賣家設(shè)定的問與答，但實際上往往沒那么順利，總會有某個標簽下有差問答或者某個階段突然飆出一個差的來。這時候賣家就需要每天都觀察和提問，“全部”標簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

從外表是很難看出端倪的，進入問大家功能后，才發(fā)現(xiàn)別有洞天。

任何問題都能在問大家里發(fā)表，對于有意購買的買家來說，手機淘寶問大家無疑是了解商品最好的地方;但對別有用心的人來說，問大家功能無疑是抹黑競爭對手最好的手段。

通過問大家發(fā)布商品差評的好處，能匿名發(fā)布，而且不需要購買商品和填寫收貨地址等信息，使用問大家給予店鋪或商品差評只需要幾分鐘，假如100為買家有10-20人使用問大家，這樣的數(shù)據(jù)和傳播速度，對店鋪無疑是巨大打擊。

淘寶問大家的這個功能并不需要商家去設(shè)置，系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置好了，而且商家是不可以去刪除這個模塊的，所以很多買家看中了這個模塊的真實性，在下單前都會在里面咨詢真實買家，從而決定是否下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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