為提升快手電商服務水平，優(yōu)化用戶購物體驗，平臺擬于2023年9月12日正式對【退貨補運費】功能服務全量升級為【退換貨補運費】，同時針對原功能服務說明內(nèi)容進行更新。規(guī)則變動如下：

一、退換貨補運費基本說明

1.1 什么是退換貨補運費服務?

退換貨補運費是快手電商向賣家提供的一種增值服務。賣家購買該服務后，買賣雙方在交易時，若買家成功發(fā)生退換貨，平臺將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運費進行補償。

賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺支持退換貨補運費服務類目下的商品開通退換貨補運費服務，當?shù)赇佉验_通服務的商品發(fā)生退換貨后，平臺會對買家退換貨產(chǎn)生的單程運費根據(jù)服務標準進行補償。

賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退換貨補運費標志。某些商品類目如虛擬商品、大件家具、水果生鮮等不支持退換貨補運費服務，具體以頁面提示為準(退換貨補運費支持類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

注：退換貨補運費是一種補償性質(zhì)的服務，在買家發(fā)生退換貨或換貨的時候彌補一定的損失，補償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間系統(tǒng)預估快遞首重金額，不是全額補償。

1.2 商家開通退換貨補運費有什么好處?

1) 對于商家收益有正向增長：根據(jù)平臺歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開通退換貨補運費的商家對比未開通商家的，30日直播間轉化率、30日訂單量、復購率均有顯著提升;

2) 開通商家的退運費的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;

3) 符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會場的必備門檻條件，也是打標“信任購”的必備條件，還可以獲得店鋪分加分，開通的商家可以獲取更多的曝光和流量

1.3 退換貨補運費流程和規(guī)則

退換貨補運費是一種平臺服務，必須符合以下操作流程才可以獲得運費補償。

自行郵寄：賣家確認發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補運費服務費用—買家發(fā)起退換貨申請—賣家同意—買家退換貨自行郵寄墊付運費—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點擊確認收貨完成退款—退款成功后72小時內(nèi)系統(tǒng)自動發(fā)起補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家支付訂單的支付賬號，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)

上門取件：賣家確認發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補運費服務費用—買家發(fā)起退換貨申請—賣家同意—買家選擇上門取件—墊付運費---賣家點擊確認收貨完成退款—退款成功后72小時內(nèi)系統(tǒng)自動發(fā)起補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家支付訂單的支付賬號，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)

1.4 訂單【退換貨補運費】服務生效中但補償失敗的原因

1)買家沒有填寫物流單號：賣家同意買家的退換貨申請后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若沒有填寫單號，買家可進行二次補充填寫。

2)買家物流單號填寫錯誤：賣家同意買家的退換貨申請后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若買家單號填寫錯誤，則無法獲得補償。

注1：一條服務記錄多個物流單號只補償一次：一個訂單對應一條退換貨補運費服務記錄，一條服務記錄只能補償成功一次，即一個訂單有多件商品，分開退換貨，只能獲得一次補償。

注2：多條服務記錄一個物流單號只補償一次：一個退換貨物流單號只能補償成功一次，即多個訂單多條服務記錄下的商品合在一起一個包裹退回，只能獲得一次補償。

注3：買家近期退換貨率偏高或購買行為異常，被系統(tǒng)識別為高風險用戶自動暫停退換貨補運費服務。

1.5 每筆享受退換貨補運費服務訂單何時開始享受保障?保障周期多久?

每筆享受退換貨補運費服務的訂單在賣家操作確認發(fā)貨后，開始享受退換貨補運費保障。買家在收貨前和確認收貨后7天內(nèi)發(fā)起的退貨退款或換貨申請均可發(fā)起補償，發(fā)貨后且服務生效保障周期90天。

二、退換貨補運費開通和停用說明

2.1.賣家如何開通退換貨補運費服務?

第一步：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退換貨補運費】或者通過手機訪問【快手小店商家APP】→【常用應用】→【查看更多】→【交易服務】→【退換貨補運費】;

第二步：點擊頁面下方的【開通服務】按鈕;

第三步：進行賬戶充值;

第四步：確認開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時，賣家可手動確認開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時間前一周的交易情況計算得出)。

完成以上四步服務開通，開通后服務即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退換貨補運費服務。

注1：欠費補繳充值后，還需要再次點擊“開通”，退換貨補運費服務才會再次生效。

注2：換貨補運費服務依賴商家是否開通換貨功能，當打開換貨功能且開通退換貨補運費服務，服務就會自動生效。

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9月快手貨架商城激勵政策

快手面向所有商家開啟了9月貨架商城激勵，只要在活動時間內(nèi)完成平臺任務，就可以獲得3000次直播曝光流量獎勵!

一、核心玩法

無需報名!在活動時間內(nèi)完成以下平臺任務，即可獲得3000次直播曝光流量獎勵!

二、活動時間

2023年9月7日-2023年10月7日

三、獎勵規(guī)則

獎勵形式：流量券

獎勵規(guī)則：完成任務即可獲得3000次直播曝光流量獎勵。

獎勵發(fā)送時間：預計活動結束后10個工作日完成發(fā)放，具體發(fā)放信息參見快手小店推送消息。

四、參與方式

注意：無需報名!活動周期內(nèi)完成相關任務動作就能贏流量哦!

五、注意事項

1、在本次活動期間，如用戶、商家等參與方存在違規(guī)行為(包括但不限于快手社區(qū)規(guī)則、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等)，平臺將取消參與資格、名次、資源獎勵等;平臺有權撤銷相關違規(guī)交易、清除違規(guī)數(shù)據(jù)，同時依照相關規(guī)則進行處理。

2、在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，快手電商有權對本活動規(guī)則進行變動或調(diào)整相關變動或調(diào)整將公布在活動規(guī)則頁面上，并于公布時即時生效，用戶繼續(xù)參與活動則視為同意并接受變動或者調(diào)整后的活動規(guī)則。如果用戶拒絕活動規(guī)則的變更或者調(diào)整，請放棄參與變更后的活動。

3、活動期間，如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動受政府機關指令需要停止舉辦或者調(diào)整的、活動遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，平臺可依相關法律法規(guī)免責。

4、因系統(tǒng)原因，部分數(shù)據(jù)可能會有延時，發(fā)獎名單最終以官方公布為準。

5、您在參加本活動過程中，如存在以所獲得的活動權益進行任何盈利或非法獲利、以任何形式轉讓或轉移其通過活動所獲得的虛擬物品(特定活動中因促進互動而另有規(guī)定的除外)，或平臺有合理理由懷疑存在不正當使用活動收益，擾亂快平臺秩序的，平臺有權取消用戶的活動參與資格、收回已發(fā)放的活動收益(含已使用及未使用的)，同時保留追究該用戶相關法律責任的權利。如對本活動規(guī)則有任何疑問，請聯(lián)系對接運營小二。

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