快手退貨補運費功能服務升級通知

為提升快手電商服務水平，優(yōu)化用戶購物體驗，平臺擬于2023年9月12日正式對【退貨補運費】功能服務全量升級為【退換貨補運費】，同時針對原功能服務說明內容進行更新。規(guī)則變動如下：

一、退換貨補運費基本說明

1.1 什么是退換貨補運費服務?

退換貨補運費是快手電商向賣家提供的一種增值服務。賣家購買該服務后，買賣雙方在交易時，若買家成功發(fā)生退換貨，平臺將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運費進行補償。

賣家可以為自己店鋪內平臺支持退換貨補運費服務類目下的商品開通退換貨補運費服務，當?shù)赇佉验_通服務的商品發(fā)生退換貨后，平臺會對買家退換貨產(chǎn)生的單程運費根據(jù)服務標準進行補償。

賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退換貨補運費標志。某些商品類目如虛擬商品、大件家具、水果生鮮等不支持退換貨補運費服務，具體以頁面提示為準(退換貨補運費支持類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

注：退換貨補運費是一種補償性質的服務，在買家發(fā)生退換貨或換貨的時候彌補一定的損失，補償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間系統(tǒng)預估快遞首重金額，不是全額補償。

1.2 商家開通退換貨補運費有什么好處?

1) 對于商家收益有正向增長：根據(jù)平臺歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開通退換貨補運費的商家對比未開通商家的，30日直播間轉化率、30日訂單量、復購率均有顯著提升;

2) 開通商家的退運費的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;

3) 符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會場的必備門檻條件，也是打標“信任購”的必備條件，還可以獲得店鋪分加分，開通的商家可以獲取更多的曝光和流量

1.3 退換貨補運費流程和規(guī)則

退換貨補運費是一種平臺服務，必須符合以下操作流程才可以獲得運費補償。

自行郵寄：賣家確認發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補運費服務費用—買家發(fā)起退換貨申請—賣家同意—買家退換貨自行郵寄墊付運費—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點擊確認收貨完成退款—退款成功后72小時內系統(tǒng)自動發(fā)起補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家支付訂單的支付賬號，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)

上門取件：賣家確認發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補運費服務費用—買家發(fā)起退換貨申請—賣家同意—買家選擇上門取件—墊付運費---賣家點擊確認收貨完成退款—退款成功后72小時內系統(tǒng)自動發(fā)起補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家支付訂單的支付賬號，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)

1.4 訂單【退換貨補運費】服務生效中但補償失敗的原因

1)買家沒有填寫物流單號：賣家同意買家的退換貨申請后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若沒有填寫單號，買家可進行二次補充填寫。

2)買家物流單號填寫錯誤：賣家同意買家的退換貨申請后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若買家單號填寫錯誤，則無法獲得補償。

注1：一條服務記錄多個物流單號只補償一次：一個訂單對應一條退換貨補運費服務記錄，一條服務記錄只能補償成功一次，即一個訂單有多件商品，分開退換貨，只能獲得一次補償。

注2：多條服務記錄一個物流單號只補償一次：一個退換貨物流單號只能補償成功一次，即多個訂單多條服務記錄下的商品合在一起一個包裹退回，只能獲得一次補償。

注3：買家近期退換貨率偏高或購買行為異常，被系統(tǒng)識別為高風險用戶自動暫停退換貨補運費服務。

1.5 每筆享受退換貨補運費服務訂單何時開始享受保障?保障周期多久?

每筆享受退換貨補運費服務的訂單在賣家操作確認發(fā)貨后，開始享受退換貨補運費保障。買家在收貨前和確認收貨后7天內發(fā)起的退貨退款或換貨申請均可發(fā)起補償，發(fā)貨后且服務生效保障周期90天。

二、退換貨補運費開通和停用說明

2.1.賣家如何開通退換貨補運費服務?

第一步：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退換貨補運費】或者通過手機訪問【快手小店商家APP】→【常用應用】→【查看更多】→【交易服務】→【退換貨補運費】;

第二步：點擊頁面下方的【開通服務】按鈕;

第三步：進行賬戶充值;

第四步：確認開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時，賣家可手動確認開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時間前一周的交易情況計算得出)。

完成以上四步服務開通，開通后服務即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退換貨補運費服務。

注1：欠費補繳充值后，還需要再次點擊“開通”，退換貨補運費服務才會再次生效。

注2：換貨補運費服務依賴商家是否開通換貨功能，當打開換貨功能且開通退換貨補運費服務，服務就會自動生效。

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