為了完善溝通機(jī)制、幫助廣大商家及時(shí)、高效的進(jìn)行申訴，提升平臺(tái)申訴處理時(shí)效，根據(jù)《京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則總則》、《京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》等京東國(guó)際平臺(tái)規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.適用范圍

1.1所有京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)商家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本規(guī)則。

2.違規(guī)申訴流程

2.1開(kāi)放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

2.2開(kāi)放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過(guò)“京東國(guó)際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì);不開(kāi)放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。

2.3京東國(guó)際平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

3.違規(guī)申訴證明材料

3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以京東國(guó)際平臺(tái)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東國(guó)際平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東國(guó)際平臺(tái)將按照《京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.其他

4.1本規(guī)則中的“日”如無(wú)特殊說(shuō)明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

4.2京東國(guó)際平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.3京東國(guó)際平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國(guó)際平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布，2023年4月23日生效。

推薦閱讀：

京東國(guó)際跨境進(jìn)口商品購(gòu)物流程是什么?如何購(gòu)物?

京東國(guó)際跨境母嬰招商激勵(lì)政策

京東國(guó)際怎樣免稅?稅率是多少?

京東國(guó)際發(fā)起“價(jià)格誠(chéng)信”活動(dòng)

為了落實(shí)低價(jià)心智，鼓勵(lì)京東商家提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格，由京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起，面向商家征集，自愿參與“價(jià)格誠(chéng)信”活動(dòng)，共同簽署誠(chéng)信協(xié)議。

一、參與方式

商家聯(lián)系對(duì)應(yīng)類目運(yùn)營(yíng)報(bào)名。

活動(dòng)時(shí)間(本活動(dòng)所有時(shí)間均以北京時(shí)間為準(zhǔn))

即日起至2023年12月31日23:59:59

二、參與條件

本活動(dòng)僅限【京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)合作商家】參與。

三、活動(dòng)規(guī)則

1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力要求：商家設(shè)置的商品價(jià)格(包括但不限于商品銷售價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、到手價(jià)、成交價(jià)等)應(yīng)當(dāng)具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

不得出現(xiàn)損害消費(fèi)者價(jià)格體驗(yàn)的行為(包括但不限于：在京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)所售賣的商品價(jià)格，高于同一時(shí)間段在其他渠道所售的同款商品價(jià)格。)

2.報(bào)名參加“誠(chéng)信協(xié)議”的活動(dòng)規(guī)則：

除京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)外，商家在其他渠道亦有同主體店鋪，并在報(bào)名時(shí)提報(bào)其他渠道同主體下的所有店鋪信息。

商家的商品價(jià)格符合價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力要求;

商家需提報(bào)不同經(jīng)營(yíng)渠道的店鋪內(nèi)售賣的所有同品商品;

商家報(bào)名時(shí)需提供參加誠(chéng)信協(xié)議比價(jià)的渠道名稱及主體證明;

商家簽署“誠(chéng)信協(xié)議”

3.權(quán)益獲得條件：

商家參加活動(dòng)并簽署協(xié)議且提報(bào)跨渠道經(jīng)營(yíng)的同品后，在活動(dòng)期間內(nèi)，其價(jià)格需不高于同一時(shí)間段在商家其他渠道的商品價(jià)格，即有資格獲得誠(chéng)信協(xié)議所提供的權(quán)益。

4.參與活動(dòng)商家需填寫(xiě)信息：

同一主體(公司/經(jīng)營(yíng)實(shí)體)在京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)之外的其他渠道的店鋪下，相同的商品鏈接以及到手價(jià)格

京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)的商家ID、店鋪名稱、SKU、商品名稱、價(jià)格;非京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)渠道名稱、店鋪名稱、SKU、商品名稱、商品鏈接、到手價(jià)格

四、權(quán)益規(guī)則

營(yíng)銷權(quán)益(主要涉及廣告激勵(lì)、營(yíng)銷會(huì)場(chǎng)資源、CPS補(bǔ)貼資源、搜推培訓(xùn)專屬權(quán)益等)及返傭激勵(lì)，具體權(quán)益以實(shí)際發(fā)放為準(zhǔn)。

五、注意事項(xiàng)

活動(dòng)過(guò)程中，凡以不正當(dāng)手段(如作弊領(lǐng)取、惡意套取、**、虛假交易、擾亂系統(tǒng)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊等)參與本次活動(dòng)的用戶，京東國(guó)際及/或舉辦方有權(quán)終止其參與活動(dòng)，并取消其獲獎(jiǎng)資格(如獎(jiǎng)品已發(fā)放，京東國(guó)際及/或舉辦方有權(quán)追回)，如給京東國(guó)際及/或舉辦方造成損失的，京東國(guó)際及/或舉辦方將保留向違規(guī)用戶繼續(xù)追索的權(quán)利。

如遇不可抗力(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)中存在大面積作弊行為、活動(dòng)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障導(dǎo)致活動(dòng)中獎(jiǎng)名單大批量出錯(cuò)，活動(dòng)不能正常進(jìn)行的)，京東國(guó)際及/或舉辦方有權(quán)取消、修改或暫停本活動(dòng)。

若您在參與本活動(dòng)時(shí)有任何疑問(wèn)，聯(lián)系【類目運(yùn)營(yíng)】進(jìn)行咨詢。

推薦閱讀：

京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則

京東國(guó)際推出鑒別費(fèi)用激勵(lì)政策

京東國(guó)際跨境進(jìn)口商品有哪些服務(wù)?靠譜嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。