京東國際開放平臺違規(guī)申訴管理規(guī)則

為了完善溝通機制、幫助廣大商家及時、高效的進行申訴，提升平臺申訴處理時效，根據(jù)《京東國際開放平臺規(guī)則總則》、《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》等京東國際平臺規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.適用范圍

1.1所有京東國際開放平臺商家在發(fā)起違規(guī)申訴時適用本規(guī)則。

2.違規(guī)申訴流程

2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進行確認或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時若不認可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東國際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時提交相應證明材料。針對同一項違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機會;不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進行申訴。

2.3京東國際平臺在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對應的違規(guī)處理成立。

3.違規(guī)申訴證明材料

3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準備申訴材料，如需補充其他申訴材料的則以京東國際平臺另行通知內(nèi)容為準。

3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家需按照京東國際平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東國際平臺將按照《京東國際開放平臺商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關規(guī)定對商家進行相應處理。

4.其他

4.1本規(guī)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

4.2京東國際平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

4.3京東國際平臺可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國際平臺”公告的形式向商家公示。

4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布，2023年4月23日生效。

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