為更好得提升天貓消費電子送裝服務體驗，天貓擬將消費電子“送裝一體”服務升級為“即送即裝”服務，本公告于2023年8月24日正式生效。規(guī)則變更如下：

第一條 服務定義

一、“即送即裝”服務：是指買家在天貓購買了商品詳情頁帶有“即送即裝”服務標識的商品，服務商在買家預約時間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務。同步完成安裝：是指為買家完成送貨同時進行安裝服務，非第二次上門為買家進行安裝。

二、服務時間：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定節(jié)假日），如買家預約該服務時間之外的服務，可能無法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準；

三、商品范圍：空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器；

第二條 服務操作流程

天貓消費電子即送即裝服務規(guī)范

第三條 買家保障

一、如服務商未按與買家約定時效履行即送即裝服務的，每個子訂單需向買家支付50元的違約金。

二、如服務商拒絕履行即送即裝服務的，每個子訂單需向買家支付100元的違約金。

三、如服務商向買家提供即送即裝服務中出現(xiàn)亂收費，經(jīng)平臺確認后，服務商需向買家返還多收取的費用并賠償多收取費用一倍的金額作為違約金。亂收費場景說明：

服務商對屬于免費安裝范圍內(nèi)的服務向買家收取安裝服務費用的；

（二）服務商對特殊安裝場景向買家收取高于品牌統(tǒng)一收費標準費用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。支付違約金后，該未履行即送即裝服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 買家須知

一、服務費用說明

電視機安裝收費標準以下單頁展示為準；其他品類免費安裝，但特殊安裝場景，如因安裝環(huán)境、買家的安裝需求而造成的超出機器原配以外的材料或特殊服務項目（如：遠程費、高空作業(yè)費等），或因買家需要服務商提供安裝服務外的其它服務（材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等）項目，服務商將按照品牌統(tǒng)一收費標準收取安裝費用，以頁面展示為準。

免費付費場景說明如下，具體項目及費用以品牌官方公示內(nèi)容為準，具體可與商家溝通確認。

天貓消費電子即送即裝服務規(guī)范

二、買家需向服務商索要對應的收費憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為亂收費投訴的費用支出憑證。

三、如買家不需要安裝服務，可在服務商主動聯(lián)系配送貨品時，要求取消安裝服務；如買家已獲得本規(guī)范“第三條“中服務商未履約的賠付金后，還需要配送或安裝服務的，可自行聯(lián)系商家預約時間進行服務，服務時間以雙方協(xié)商為準。

四、如存在以下特殊情形的，服務商將不承擔拒絕履行或未按服務時效承諾履行即送即裝服務的責任：

（一） 因買家原因（更改安裝地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標準等）導致延誤安裝或無法安裝的；

（二）買家安裝地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致延誤安裝或無法安裝的；

（三）因不可抗力因素導致延誤安裝或無法安裝的?！安豢煽沽Α敝覆豢深A見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

第五條 商家加入路徑

商家服務訂購：https://www.yuque.com/weizhi-885mn/uo692h/buwbas3envxorbr8?singleDoc# 《【即送即裝】服務—家電商家訂購說明》

第六條 買家服務投訴路徑

買家針對服務商拒絕履約、未按時履約、亂收費現(xiàn)象可以發(fā)起投訴，投訴路徑如下：

買家進入“我的淘寶”-“我的訂單”-“我的服務”-“即送即裝”—“服務詳情”—“聯(lián)系客服”，發(fā)起服務求助。

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天貓新鮮日期服務規(guī)范

為了營造天貓食品生鮮類目良好的購物環(huán)境，維護消費者權益并更好的服務消費者，天貓于近日推出《天貓新鮮日期服務規(guī)范》，來看看吧!

第一條 服務定義

一、新鮮日期服務，是指買家在天貓購買帶有“新鮮日期”服務標識的食品生鮮類商品后，商家承諾買家簽收的商品，當商品出現(xiàn)“簽收日期與生產(chǎn)日期的時間差超過商品保質(zhì)期的1/3”的情形，且買家簽收后48小時內(nèi)通過“新鮮日期與賣家承諾不符”原因發(fā)起服務申請，商家則在24小時內(nèi)有效響應，買家提供有效憑證的情況下，根據(jù)買家維權訴求，商家提供退貨退款或退款的服務。

二、“新鮮日期”服務適用范圍

“新鮮日期”服務覆蓋一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、茶、酒類、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。

注：贈品(包括以購買交易商品為前提而獲得的商家贈予品或由商家直接贈予的贈品)不適用于本服務。

三、退款金額計算方式

(一)非組套類商品

1.“非組套類”商品以交易子訂單實付金額作為退款計算基準;

.“非組套類”商品主要系指：以最小銷售單元銷售的單一商品。

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務標識的純牛奶，購買數(shù)量為2箱，訂單實付金額100元，如簽收時發(fā)現(xiàn)有1箱牛奶距離生產(chǎn)日期已超過1/3，在指定時間內(nèi)通過指定原因發(fā)起僅退款申請，則僅退款金額為25元(即退款金額：100元x25%=25元);若購買數(shù)量為4箱，訂單實付金額200元，1箱不符標準，則僅退款金額為50元(200元x25%=50元)

(二)組套類商品

1.組套類商品按新鮮日期不符的商品單價*50%計算退款金額申請僅退款，或按交易子訂單實際支付金額申請退貨退款。

商家對組套內(nèi)商品的價值事先予以聲明的，按其聲明價值;事先未予聲明的，參照組套內(nèi)商品的市場公允價格酌定。

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務標識的果凍，SKU選擇“蘋果味*1袋+草莓味*1袋”，支付價款100元(每種口味50元)，收到商品蘋果味不符標準，則申請僅退款金額為25元(50元x50%=25元)

2.“組套類”商品主要系指：以套裝或組合方式銷售的單一或不同商品。包括但不限于以下形式：

(1)單個SKU內(nèi)單一商品數(shù)量大于1(如：牛奶*2箱)

(2)單個SKU內(nèi)存在多個不同商品(如：咖啡*1+咖啡伴侶*1;蘋果味*1+草莓味*1)

第二條 買家保障

一、商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。

二、該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。

三、商家應當履行“新鮮日期”保障服務但未履行或超時未履行的，平臺介入判責成立，商家除支持買家的退款或退貨退款申請外，還應以每個子訂單實付金額的20%(最低5元，最高50元)并以紅包的方式向買家進行賠付。

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第三條 買家須知

一、商家履行“新鮮日期”服務的條件如下：

(一)買家購買的商品是帶有“新鮮日期”服務標識的商品;

(二)商品存在“簽收時，簽收日期與生產(chǎn)日期的時間差超過商品保質(zhì)期的1/3”的情形，且買家在簽收后48小時內(nèi)以上述指定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不限于：

1.圖片憑證：不符合此服務規(guī)范的商品的細節(jié)實拍(圖片應能清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期)，以及收到的商品整體實拍。

2.所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。如買賣雙方就是否符合“新鮮日期”問題無法達成一致的，天貓有權根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買家/商家進行補充舉證。

二、如需退貨退款，買家需保證商品完好未拆封，已拆封食用的部分不支持退貨。

三、周期購產(chǎn)品按買家單次實際簽收的商品比例進行計算和售后服務保障。

四、如因買家原因?qū)е潞炇杖掌谂c生產(chǎn)日期的時間差超過商品保質(zhì)期1/3的，商家不承擔因此而導致的服務未履行或未按時履行責任。

五、因不可抗力因素造成的未履行或未按時履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行或未按時履行責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

六、買家蓄意利用此服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

七、平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

第四條 買家退款/維權路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“訂單服務”-點擊“新鮮日期”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“退換”或“申請售后”-選擇售后類型-選擇退款原因(上述指定原因)-上傳憑證，提交。

二、若商家拒絕履行“新鮮日期”服務的，買家可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴。

第五條 商家要求

商家加入路徑

路徑一：天貓商家中心-特色服務-加入服務-新鮮日期

路徑二：千牛-特色服務-加入服務-新鮮日期

第六條 附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。

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