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電商促銷(xiāo)優(yōu)惠券設(shè)計(jì)的發(fā)放與使用

2023-09-11|23:43|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：22

本文從優(yōu)惠券規(guī)劃的發(fā)放和運(yùn)用兩個(gè)模塊打開(kāi)，期望可以給大家?guī)?lái)一些收獲。

話不多少，先上圖：發(fā)放優(yōu)惠券發(fā)放的途徑有兩種，體系發(fā)放和用戶(hù)收取。

一、體系發(fā)放優(yōu)惠券的種類(lèi)冗雜，在規(guī)劃優(yōu)惠券體系時(shí)，產(chǎn)品要了解這些優(yōu)惠券的特性和用處，依照自己熟悉的方法劃分為不同的維度，這樣會(huì)有助于產(chǎn)品梳理體系的流程，防止有規(guī)矩碰撞。

比如體系發(fā)放的優(yōu)惠券可依照運(yùn)營(yíng)意圖劃分為長(zhǎng)期活動(dòng)優(yōu)惠券和短期活動(dòng)優(yōu)惠券。長(zhǎng)期活動(dòng)包括新用戶(hù)注冊(cè)送券，抽獎(jiǎng)送券，邀請(qǐng)好友送券這類(lèi)運(yùn)營(yíng)固定拉新的活動(dòng)。

短期活動(dòng)的如法定節(jié)假日促銷(xiāo)發(fā)券，自界說(shuō)節(jié)日如會(huì)員日、雙11、618等運(yùn)營(yíng)不定期促活轉(zhuǎn)化活動(dòng)。再如依照發(fā)放方法區(qū)分，體系：擬定規(guī)矩體系自動(dòng)跑程序，契合規(guī)矩就觸發(fā)發(fā)券。人工：當(dāng)有獎(jiǎng)勵(lì)或許補(bǔ)償用戶(hù)時(shí)，可由客服或運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)發(fā)放。體系發(fā)放優(yōu)惠券手法就兩種，自動(dòng)觸發(fā)和被動(dòng)呼應(yīng)。自動(dòng)觸發(fā)方式有經(jīng)過(guò)短信奉告用戶(hù)有優(yōu)惠券送達(dá)（短信中可附上優(yōu)惠的產(chǎn)品鏈接，有助于轉(zhuǎn)化。）；或許運(yùn)用push的方法去提示用戶(hù)。

兩種方法作用而言短信的送達(dá)作用更好，關(guān)于低頻的產(chǎn)品有較好的作用，缺點(diǎn)及時(shí)本錢(qián)高，畢竟短信也要錢(qián)呀。

Push則要求用戶(hù)啟動(dòng)APP時(shí)才會(huì)收到信息，這就要求技能同學(xué)不斷改進(jìn)技能喚醒APP，關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)就望洋興嘆了?？墒潜惧X(qián)仍是低于短信的。畢竟壓榨程序猿的勞動(dòng)力是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)嘛。一分錢(qián)一分貨，最終運(yùn)用何種手法送券就要運(yùn)營(yíng)人員核算好出資回報(bào)率了。被動(dòng)呼應(yīng)就是只有用戶(hù)在運(yùn)用APP時(shí)，體系承受信號(hào)后，才能給用戶(hù)發(fā)券。比如餓了么每天初次打開(kāi)時(shí)彈框送優(yōu)惠券，灰灰以為這種是方式是更易轉(zhuǎn)化的，因?yàn)檫@是不打擾用戶(hù)的最好發(fā)券方法，當(dāng)用戶(hù)有志愿消費(fèi)時(shí)才給用戶(hù)發(fā)券，就像困了有人送枕頭相同，天然是樂(lè)于承受的。當(dāng)然條件也是這優(yōu)惠券確實(shí)是有誠(chéng)心的，如果有和沒(méi)有相同，那就是在調(diào)戲用戶(hù)了，結(jié)果沒(méi)準(zhǔn)是被卸載的下場(chǎng)。

二、用戶(hù)收取用戶(hù)收取也是兩種：直領(lǐng)和使命收取。直領(lǐng)：優(yōu)惠券一般會(huì)在活動(dòng)頁(yè)面顯現(xiàn)，用戶(hù)直接收取即可。使命收?。河脩?hù)需要達(dá)到必定條件才能獲得優(yōu)惠券，如報(bào)到使命、點(diǎn)評(píng)返券、分享收取等。經(jīng)過(guò)和用戶(hù)的互動(dòng)保持了用戶(hù)的活躍度，也增進(jìn)了和用戶(hù)的愛(ài)情，重要的是這種無(wú)形中添加用戶(hù)很多的淹沒(méi)本錢(qián)，這種方法得到券的運(yùn)用率天然也是可觀的。牢記這種的價(jià)值必定要稍高一些，否則用戶(hù)必定爆粗口的。用戶(hù)的信賴(lài)度也會(huì)極度下降。

運(yùn)用：臺(tái)下十年功，臺(tái)上一分鐘。之前的襯托都是為了這一刻，流程到這里就開(kāi)始轉(zhuǎn)換到前端了，用戶(hù)領(lǐng)券后在運(yùn)用過(guò)程中要注意幾點(diǎn)。優(yōu)惠券的顯現(xiàn)，買(mǎi)賣(mài)前要有專(zhuān)門(mén)菜單顯現(xiàn)優(yōu)惠券，首要顯現(xiàn)未運(yùn)用、已運(yùn)用、已過(guò)期狀況的優(yōu)惠券。每個(gè)優(yōu)惠券的根底信息必定要顯現(xiàn)清楚，如運(yùn)用條件、規(guī)模、有效期、運(yùn)用入口等。意圖是讓用戶(hù)不用思考方便地運(yùn)用。

買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中關(guān)于券的挑選方法常用有兩種：默許顯現(xiàn)運(yùn)用最大優(yōu)惠金額的券，金額相同優(yōu)先運(yùn)用先過(guò)期的券；用戶(hù)自行挑選。一般來(lái)講多數(shù)電商會(huì)運(yùn)用第一種，省去用戶(hù)操作和思考，體會(huì)比較好。

第二種的意圖是提示用戶(hù)還有其他券可用，影響用戶(hù)再消費(fèi)。買(mǎi)賣(mài)后在相應(yīng)的訂單詳細(xì)顯現(xiàn)優(yōu)惠券所抵扣的金額等信息即可。還有幾處規(guī)矩強(qiáng)調(diào)下，優(yōu)惠券的滿(mǎn)額條件時(shí)依照總額仍是實(shí)付需界說(shuō)清楚，同類(lèi)或許不同類(lèi)的優(yōu)惠券是否可疊加運(yùn)用，優(yōu)惠券是否可同其他促銷(xiāo)方法一重用，規(guī)矩確定并清楚地告知用戶(hù)。畢竟關(guān)系到錢(qián)，各位同學(xué)要把好關(guān)，否則忽略了就要下崗嘍。

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