拼多多回復(fù)率怎么提升？如何計(jì)算？

對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，拼多多回復(fù)率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，由于許多活動(dòng)的報(bào)名條件都對(duì)此指標(biāo)有規(guī)矩，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)就不能報(bào)名，這也就意味著自己將失去一個(gè)引流的渠道。

要怎么提升回復(fù)率呢?

請(qǐng)看下面的回答?！　?/p>

回復(fù)率是怎么核算的?　　

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%　　

=(咨詢(xún)?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%　　

咨詢(xún)?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問(wèn)詢(xún)只累計(jì)一次?！　?/p>

無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的顧客中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道核算時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問(wèn)詢(xún)未得到回復(fù)只累計(jì)一次?！　?/p>

渠道對(duì)回復(fù)率的查核規(guī)范是什么?　　

為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高顧客在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，渠道希望商家客服有用回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理?！　?/p>

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿(mǎn)足當(dāng)天咨詢(xún)的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家?！　?/p>

回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣(mài)家沒(méi)做好：　　

1、主動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率　　

有些商家在歇息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，認(rèn)為這個(gè)可以處理回復(fù)率問(wèn)題，其實(shí)主動(dòng)回復(fù)不算。目前只要在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。　　

2、廣告信息不回復(fù)　　

家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種行為是不對(duì)的。由于廣告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店肆回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。　　

網(wǎng)小編具體介紹了拼多多回復(fù)率的核算方法和查核規(guī)范，其實(shí)這個(gè)回復(fù)率是很容易做上來(lái)的，不過(guò)有些商家沒(méi)有弄清楚查核的規(guī)范，小編主張，商家在歇息的情況下，不要設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，而要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，此外，即便對(duì)方發(fā)送的是廣告，也是要回復(fù)的哦。                

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