天貓發(fā)布新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費(fèi)者在天貓購買相關(guān)“買貴雙倍賠”服務(wù)商品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費(fèi)者在天貓品牌旗艦店購買的服飾類商品帶有“買貴雙倍賠”標(biāo)識時(shí);

若本商品價(jià)格高于特定平臺同品牌旗艦店的同款商品的對比價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在48小時(shí)內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時(shí)內(nèi)。

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平臺品牌旗艦店在售同款商品，需滿足已售(消費(fèi)者購買時(shí)同款商品界面顯示的已售/熱賣/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定平臺商品頁面中顯示“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷量大于等于100件的同款商品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);

品牌旗艦店是指店鋪名稱含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

雙方對比的價(jià)格為標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價(jià)，用戶享受的特殊優(yōu)惠不計(jì)入對比價(jià)。

普惠券后價(jià)是指在商品頁面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)者單獨(dú)單件購買的價(jià)格。

其中優(yōu)惠計(jì)入沒有人群限制、沒有渠道限制、單獨(dú)單件購買可使用的優(yōu)惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;

包含但不限于邀請助力享受補(bǔ)貼價(jià)類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量優(yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

補(bǔ)差申請路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請”按鈕，進(jìn)入買貴雙倍賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買貴雙倍賠”，在對應(yīng)的入口申請。

需提交申請材料：第一，完整的商品詳情頁信息/提交訂單頁信息/支付訂單頁信息等，至少包含：

同品牌旗艦店、同款商品價(jià)格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。

同時(shí)截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺品牌旗艦店商品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息;第二，憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺會在7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴雙倍賠中心查詢反饋結(jié)果。

買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺的保證金金額，如商家在天貓平臺的保證金不足則暫停對用戶的賠付，在商家補(bǔ)足保證金賬戶金額后，已通過補(bǔ)差審核的用戶將會獲得賠付金額。

單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到消費(fèi)者;單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買貴雙倍賠差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家保證金中劃扣給到消費(fèi)者。

差價(jià)賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中，商家完成補(bǔ)差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個(gè)商品在保障期內(nèi)申請次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個(gè)用戶單日最多申請20次。

同一個(gè)訂單特定平臺同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過500元;同一用戶1個(gè)自然月內(nèi)特定平臺同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元。

天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范

為了營造天貓食品生鮮類目良好的購物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并更好的服務(wù)消費(fèi)者，天貓于近日推出《天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范》，來看看吧!

第一條 服務(wù)定義

一、新鮮日期服務(wù)，是指買家在天貓購買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識的食品生鮮類商品后，商家承諾買家簽收的商品;

當(dāng)商品出現(xiàn)“簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超過商品保質(zhì)期的1/3”的情形，且買家簽收后48小時(shí)內(nèi)通過“新鮮日期與賣家承諾不符”原因發(fā)起服務(wù)申請，商家則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)，買家提供有效憑證的情況下，根據(jù)買家維權(quán)訴求，商家提供退貨退款或退款的服務(wù)。

二、“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識

三、“新鮮日期”服務(wù)適用范圍

“新鮮日期”服務(wù)覆蓋一級類目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、茶、酒類、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。

注：贈品(包括以購買交易商品為前提而獲得的商家贈予品或由商家直接贈予的贈品)不適用于本服務(wù)。

四、退款金額計(jì)算方式

(一)非組套類商品

1.“非組套類”商品以交易子訂單實(shí)付金額作為退款計(jì)算基準(zhǔn)

.“非組套類”商品主要系指：以最小銷售單元銷售的單一商品。

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識的純牛奶，購買數(shù)量為2箱，訂單實(shí)付金額100元，如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有1箱牛奶距離生產(chǎn)日期已超過1/3，在指定時(shí)間內(nèi)通過指定原因發(fā)起僅退款申請，則僅退款金額為25元(即退款金額：100元x25%=25元);

若購買數(shù)量為4箱，訂單實(shí)付金額200元，1箱不符標(biāo)準(zhǔn)，則僅退款金額為50元(200元x25%=50元)

(二)組套類商品

1.組套類商品按新鮮日期不符的商品單價(jià)*50%計(jì)算退款金額申請僅退款，或按交易子訂單實(shí)際支付金額申請退貨退款。商家對組套內(nèi)商品的價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值;事先未予聲明的，參照組套內(nèi)商品的市場公允價(jià)格酌定。

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識的果凍，SKU選擇“蘋果味*1袋+草莓味*1袋”，支付價(jià)款100元(每種口味50元)，收到商品蘋果味不符標(biāo)準(zhǔn)，則申請僅退款金額為25元(50元x50%=25元)

2.“組套類”商品主要系指：以套裝或組合方式銷售的單一或不同商品。包括但不限于以下形式：

(1)單個(gè)SKU內(nèi)單一商品數(shù)量大于1(如：牛奶*2箱)

(2)單個(gè)SKU內(nèi)存在多個(gè)不同商品(如：咖啡*1+咖啡伴侶*1;蘋果味*1+草莓味*1)

第二條 買家保障

一、商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。

二、該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

三、商家應(yīng)當(dāng)履行“新鮮日期”保障服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，平臺介入判責(zé)成立，商家除支持買家的退款或退貨退款申請外，還應(yīng)以每個(gè)子訂單實(shí)付金額的20%(最低5元，最高50元)并以紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第三條 買家須知

一、商家履行“新鮮日期”服務(wù)的條件如下：

(一)買家購買的商品是帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識的商品;

(二)商品存在“簽收時(shí)，簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超過商品保質(zhì)期的1/3”的情形，且買家在簽收后48小時(shí)內(nèi)以上述指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不限于：

1.圖片憑證：不符合此服務(wù)規(guī)范的商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍(圖片應(yīng)能清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期)，以及收到的商品整體實(shí)拍。

2.所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。如買賣雙方就是否符合“新鮮日期”問題無法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

二、如需退貨退款，買家需保證商品完好未拆封，已拆封食用的部分不支持退貨。

三、周期購產(chǎn)品按買家單次實(shí)際簽收的商品比例進(jìn)行計(jì)算和售后服務(wù)保障。

四、如因買家原因?qū)е潞炇杖掌谂c生產(chǎn)日期的時(shí)間差超過商品保質(zhì)期1/3的，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行或未按時(shí)履行責(zé)任。

五、因不可抗力因素造成的未履行或未按時(shí)履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行或未按時(shí)履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

六、買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評級。

七、平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長，延長時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

第四條 買家退款/維權(quán)路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“新鮮日期”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“退換”或“申請售后”-選擇售后類型-選擇退款原因(上述指定原因)-上傳憑證，提交。

二、若商家拒絕履行“新鮮日期”服務(wù)的，買家可在發(fā)起的維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。

第五條 商家要求

一、準(zhǔn)入及退出

二、商家加入路徑

路徑一：天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-新鮮日期

路徑二：千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-新鮮日期

第六條 附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。

《天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則：

“商品保質(zhì)期的1/3”按照商品保質(zhì)期天數(shù)*1/3計(jì)算，計(jì)算結(jié)果中的非整數(shù)部分計(jì)為一天

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識的牛奶，商品保質(zhì)期19天，生產(chǎn)日期2023年6月1日，買家于2023年6月6日簽收，則簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差為5天，屬于7天“新鮮日期“范圍內(nèi);若買家于2023年6月9日簽收，則簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差為8天，不屬于7天“新鮮日期“范圍，買家可按本規(guī)則申請”新鮮日期“不符的退款或退貨退款服務(wù)。

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