拼多多虛擬物流怎么處理？如何避免？

由于網(wǎng)購的特殊性，消費者無法像在實體店一樣可以直接拿走商品，需要等待物流的一個過程。比如，我們在拼多多下單后，發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)發(fā)貨，許久卻不見拼多多物流信息。拼多多虛擬物流怎么處理?

一、拼多多虛擬物流怎么處理?

1、對虛假發(fā)貨訂單的處理

a) 拼多多平臺有權從商家的賬戶余額中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者。

b) 拼多多平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少7天(“限制提現(xiàn)期”)。

c) 拼多多平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務，同時，虛假發(fā)貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。

2、虛假發(fā)貨對應商家店鋪處理

a) 商家在自然年內發(fā)生虛假發(fā)貨，拼多多平臺對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：

b) 平臺統(tǒng)計店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品(以商品ID為準)某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單且達到該商品當日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。

c) 拼多多虛假發(fā)貨處罰，虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內虛假發(fā)貨2次以內，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

二、新手商家如何避免虛假發(fā)貨?

1、快遞單號不要過早的上傳

拼多多平臺是規(guī)定48小時內需要完成平臺發(fā)貨，意思就是說如果訂單出現(xiàn)，商家在48小時內完成點擊發(fā)貨就可以。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服正常做好解釋工作即可，不會讓系統(tǒng)認為是虛假發(fā)貨。

2、及時更新錯誤快遞單號

應在24小時之內于系統(tǒng)中更新新單號覆蓋錯誤單號。如果說沒有在這時間內去更改，那么商家就會收到虛假發(fā)貨處罰的站內信，所以商家要隨時關注站內信。如果說是在規(guī)定時間內，平臺還是判定為虛假發(fā)貨，商家可以進行申訴，核實無誤可取消處罰。

3、經(jīng)常清點庫存，避免出現(xiàn)缺貨

倉庫需要優(yōu)先處理 單品數(shù)量在50單以下的訂單，因為此類訂單的5%容錯率會很低，如不優(yōu)先處理快遞出現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導致虛假發(fā)貨，單日數(shù)量大于500單的訂單需要單獨打包處理，即使壓單也需要把壓單貨物或面單單獨擺放，防止第二天訂單出現(xiàn)了導致前天訂單未優(yōu)先走件的情況。

5、及時和快遞人員溝通

需要和快遞方保持良好的溝通，確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如出現(xiàn)單量劇增，需要提前和快遞方溝通調整攬件時間、攬件人數(shù)。避免快遞原因導致虛假發(fā)貨。

6、拼多多商家為了增加銷量，減少犯錯，可以借助快遞批量跟蹤軟件。這類軟件可以幫助批量自動查詢，自動掃描快遞單號，自定義去條件去判斷是否為異常件。如果是異常件，也好及時的去處理。

消費者購買了商品肯定希望能夠盡快的送到自己手中，虛擬發(fā)貨是讓人很氣憤的，因此商家一定要及時發(fā)貨和更新物流信息，如果遇到特殊情況，一定要及時跟買家溝通聯(lián)系，以爭取買家的理解。

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