顧客就是上帝，在接待顧客的時(shí)候，我們要給顧客最好的服務(wù)和最好的態(tài)度，但是，并不代表要無條件地妥協(xié)，速賣通賣家也是要考慮自己的利益的。如果買賣雙方不能和解，可能會(huì)升級(jí)為糾紛。

一、速賣通平臺(tái)糾紛結(jié)果可以上訴嗎?

可以

根據(jù)速賣通糾紛訂單的狀態(tài)，糾紛仲裁結(jié)束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。

糾紛仲裁結(jié)束后

賣家對糾紛的判定結(jié)果不付，可以點(diǎn)擊進(jìn)入糾紛詳情頁，接著點(diǎn)擊這里的“申訴”按鈕來進(jìn)行申訴，申訴提交成功后平臺(tái)會(huì)在10天內(nèi)處理完，之后會(huì)告知申訴結(jié)果的。

對于仍在“平臺(tái)介入處理”狀態(tài)中的糾紛訂單，要看訂單中是否由響應(yīng)按鈕，有的話可以通過響應(yīng)按鈕進(jìn)行申訴。

二、糾紛訂單申訴多久出結(jié)果?

平臺(tái)收到賣家提交的申訴后，糾紛小二會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完成審核;在有申訴結(jié)果后，你申訴反饋賬號(hào)的注冊郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知。

或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果。

三、申訴成功，多久會(huì)收到款項(xiàng)?

若糾紛訂單申訴成立后，賣家勝訴的話，若訂單得到平臺(tái)的賠付，平臺(tái)會(huì)打款你的速賣通賬戶上;款項(xiàng)一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)打出。

賣家可以點(diǎn)擊速賣通賬戶，在右上角有個(gè)查看明細(xì)，查看款項(xiàng)是否到賬。

最后再提醒各位賣家的就是，對于像是售后寶糾紛等部分糾紛，若糾紛結(jié)果判斷平臺(tái)出資，原則上賣家無需申訴。

如果賣家對糾紛結(jié)果不滿意，是可以申訴的，大家可以按照上面的方式來操作。如果我方的證據(jù)充分，就可以勝訴，勝訴之后，我們就可以收到賠付，這也是我們維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和公司利益的手段。

推薦閱讀：

速賣通買家會(huì)話在哪?買家提起糾紛怎么辦?

速賣通買家會(huì)話在哪?買家提起糾紛怎么辦?

速賣通有哪些糾紛?如何應(yīng)對?

速賣通違背發(fā)貨怎么處理？速賣通漏發(fā)貨了怎么辦？

在這個(gè)龐大的平臺(tái)上，有時(shí)賣家可能會(huì)犯漏發(fā)貨或違反交易規(guī)則等問題，導(dǎo)致買家的不滿和投訴。本文將深入探討速賣通違背發(fā)貨的情況以及應(yīng)對措施，以確保順利處理這些問題。

一、速賣通漏發(fā)貨了怎么辦

漏發(fā)貨是指賣家未按訂單要求或未按時(shí)將商品發(fā)運(yùn)給買家的情況。當(dāng)買家在速賣通上發(fā)現(xiàn)自己的訂單漏發(fā)貨時(shí)，可能會(huì)感到不滿并希望得到解決。以下是處理速賣通漏發(fā)貨問題的步驟：

與賣家聯(lián)系： 首先，買家應(yīng)該盡快與賣家聯(lián)系，提出漏發(fā)貨的問題。這可以通過速賣通平臺(tái)內(nèi)的消息系統(tǒng)或在線客服渠道來實(shí)現(xiàn)。在與賣家聯(lián)系時(shí)，應(yīng)提供訂單編號(hào)、商品名稱和問題的詳細(xì)描述。

要求解決方案： 買家可以要求賣家提供解決方案，例如重新發(fā)貨、全額退款或部分退款。解決方案通常取決于漏發(fā)貨的具體情況和買家的需求。

保留證據(jù)： 買家應(yīng)保留所有與漏發(fā)貨相關(guān)的證據(jù)，包括訂單截圖、聊天記錄、交流截圖等。這些證據(jù)可以在需要時(shí)證明漏發(fā)貨的情況。

開啟爭議： 如果賣家未能提供滿意的解決方案或未響應(yīng)買家的投訴，買家可以考慮在速賣通上開啟爭議。速賣通提供了一個(gè)爭議解決平臺(tái)，允許買家和賣家共同解決爭議。

尋求速賣通客服幫助： 如果爭議無法得到解決，買家可以聯(lián)系速賣通客服尋求幫助。速賣通客服可以介入并協(xié)助解決爭議，以確保買家的權(quán)益得到保護(hù)。

二、處理速賣通違反發(fā)貨的問題

除了漏發(fā)貨外，有時(shí)賣家還可能違反速賣通的交易規(guī)則，例如未按照約定的時(shí)間發(fā)貨或提供虛假的商品信息。處理速賣通違反發(fā)貨的問題需要采取以下步驟：

核實(shí)問題： 買家應(yīng)核實(shí)賣家的違規(guī)行為，包括檢查發(fā)貨日期、商品描述和交易條款等信息。如果存在違規(guī)情況，買家應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)。

與賣家聯(lián)系： 買家應(yīng)通過速賣通平臺(tái)內(nèi)的消息系統(tǒng)或在線客服與賣家聯(lián)系，提出違規(guī)問題。在聯(lián)系時(shí)，應(yīng)明確指出違規(guī)情況并要求解決方案。

要求賠償或退款： 根據(jù)具體情況，買家可以要求賣家提供合適的解決方案，例如賠償或全額退款。賣家通常應(yīng)該負(fù)責(zé)違規(guī)行為帶來的后果。

爭議解決： 如果賣家不愿合作或未能提供滿意的解決方案，買家可以考慮在速賣通上開啟爭議，以便平臺(tái)介入并幫助解決問題。

聯(lián)系速賣通客服： 如果爭議仍然無法解決，買家可以聯(lián)系速賣通客服，尋求進(jìn)一步的支持和建議。

推薦閱讀：

速賣通可以合并發(fā)貨嗎？合并發(fā)貨要多久才能到？

速賣通店鋪商品如何到達(dá)首頁？直通車展現(xiàn)在哪里？

速賣通平臺(tái)糾紛結(jié)果可以上訴嗎？申訴多久出結(jié)果？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。