距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡、高品質(zhì)的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關(guān)務：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關(guān)務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應對？

淘寶開店以后見證了許多奇葩買家.....人在家中坐，禍從天上來，淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應對？今天給你們支支招！

有一個買家退貨退款，系統(tǒng)提示該旺旺號有風險，于是讓倉庫提防這個退件。但是店鋪退貨件很多，一件件當快遞員面拆封確認，幾乎是不可能的事情。最后貨物被快遞員錄入簽收，之后才打開包裹，發(fā)現(xiàn)確實少了關(guān)鍵的配件?？爝f員回應，現(xiàn)在不能拒簽了，讓他做物流紅章證明，卻開不了。

不想跟快遞關(guān)系搞僵，也為了避免產(chǎn)生糾紛退款率，商家咬咬牙還是直接退款了。

理論正確的商家操作：當面查驗貨品，簽收或拒簽。拒簽時需要拍照證明，或物流紅章證明，才能拒絕退款。

不按正規(guī)操作拒絕退款，極易計入糾紛退款率，對店鋪評分產(chǎn)生影響。

但是當面拆件，需要專門安排一個人去拆封快遞，不方便。物流紅章證明無法開出，舉證難。但現(xiàn)在，視頻舉證-新方法能解決以上問題?。?/span>

01視頻舉證是什么

商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹異常，可通過提供【有效拆包驗貨視頻】的方式維權(quán)，無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明！

02視頻舉證帶來了什么

不用讓快遞員當面拆封，解放人力！

節(jié)省售后開支！不該賠堅決不賠

不賠錢，就是在提升利潤率。有的消費者溝通后，就知道有問題。這種退貨需提醒倉庫留心注意。貴重物品可以拆包前錄制視頻，防止惡意損壞或者調(diào)包、少件。

舉證惡意行為，維護平臺良好經(jīng)營環(huán)境

積極舉證，打擊惡意買家，提高作惡門檻。良好的經(jīng)營氛圍，需要全體商家共同營造。

03如何視頻舉證？

目前視頻舉證已于5月27日開放天貓所有類目（暫不包含天貓國際），淘寶的商家也請不要著急，后續(xù)會不斷擴充。

若遇到類似糾紛（平臺介入），您對應訂單的舉證頁面會自動展示視頻上傳入口（如下圖所示）。首次使用時需登錄主賬號點擊【選擇視頻】開通，開通即可進行視頻舉證啦。

04如何錄制一個有效的視頻

05拒絕退款的話術(shù)案例

建議在退款留言頁面按照以下模板備注清楚：

【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件/破損/掉包等+（具體細節(jié)及判斷依據(jù)，若為買家掉包場景，建議詳細備注您的判定依據(jù)。）

【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時間點】詳情可參考視頻**分**秒內(nèi)容。

【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：

【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件。買家申請退3件，但實際拆包只發(fā)現(xiàn)2件商品。

【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時間點】詳情可參考視頻01分20秒內(nèi)容。

【售后方案】目前只能支持退兩件貨物的貨款。若買家忘記寄回，可以盡快補寄并提供退貨單號哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。