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淘寶客服催付話術(shù)有哪些?

2023-09-06 | 23:40 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：30

可能有不少的小伙伴都想要知道淘寶客服催付話術(shù)，由于許多的買家在選擇了產(chǎn)品之后，遲遲還沒有下單，而選擇其他的商家的產(chǎn)品去了，為了提示這些客戶，會(huì)有對(duì)應(yīng)的催付話術(shù)，請(qǐng)看下文詳解!　　

自報(bào)家門：　　

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在咱們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有形象嗎?　　

奉告通話意圖：　　

是這樣的，看您沒有付出呢，這個(gè)寶物很熱銷的，同一時(shí)間許多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需求我協(xié)助的當(dāng)?shù)?　　

特殊情況：　　

買家：不記得了，如同沒有吧。

賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?　　

買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹?！　?/p>

賣家：那您能不能供給下他自己的聯(lián)絡(luò)方式，訂單里有些信息還需求和他承認(rèn)下?！　?/p>

承認(rèn)訂單信息后促進(jìn)付出：　　

買家：好的，我馬上就付款　　

賣家：那您付好后聯(lián)絡(luò)我下，我給您組織馬上宣布。　　

買家：不好意思，那個(gè)我不想要了　　

賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問是什么需求不想買了呢，許多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，咱們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在承認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢?！　?/p>

迂回策略　

通過奇妙的方式提示買家付款，不僅不會(huì)讓買家惡感，還能讓他們爽快下單：　　

著重發(fā)貨：　　

您好，咱們已經(jīng)在組織發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有付出，這里提示您現(xiàn)在付款咱們會(huì)優(yōu)先宣布，您可以很快收到包裹哦!　　

著重庫存：　　

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了咱們的寶物，真的很走運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要主動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)分付出掉，那您這邊就失去這次時(shí)機(jī)了。　　

著重服務(wù)：　　

您好，看到您這邊沒有付出，咱們這邊是7天無理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到今后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之慮?！　?/p>

對(duì)癥下藥　　

價(jià)格原因：　　

您好，您在XX店鋪拍下的產(chǎn)品還沒有付款，由于您是第一次(老客戶)購(gòu)買本店的產(chǎn)品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)分少了許多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的，這點(diǎn)很重要。)　　

贈(zèng)品原因：　　

您好，您在XX店鋪拍下的產(chǎn)品還沒有付款，由于您是第一次(老客戶)購(gòu)買本店的產(chǎn)品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，咱們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明日發(fā)了?！　?/p>

忘記付款：　　

您好，您在XX店鋪拍下的產(chǎn)品還沒有付款，咱們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明日發(fā)了的?！　?/p>

催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語速和語調(diào)。同樣的意圖是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)失不再具有時(shí)機(jī)”。如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬不要羈絆，可以趁便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息?！　?/p>

小編在上面已經(jīng)給各位共享了一些常見的淘寶客服催付話術(shù)，希望可以對(duì)各位小伙伴們有一定的協(xié)助呢，當(dāng)然了，如果您也有更好的話術(shù)，也可以共享出去哦!這樣才可以協(xié)助到更多人，讓網(wǎng)上開店商家的淘寶客服變得更加的優(yōu)質(zhì)。

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