餓了么將軍令：餓了么開店提升外賣店鋪評分，看這篇就夠了！

關(guān)于做外賣的老司機(jī)而言，在流量為王的年代里，外賣店除了做好菜品，店肆的轉(zhuǎn)化率、排名、曝光度都是十分重要的。

然而影響店肆這些的關(guān)鍵因素便是店肆評分。

那么店肆評分高會有怎樣的優(yōu)勢？

從上圖可以很明晰的就看出，評分高不只可以提高排名，還能在“好評優(yōu)先”的引薦頁中靠前顯現(xiàn)。

而店肆點(diǎn)評直接或間接的影響著店肆的排名和流量，咱們必須要重視咱們的店肆點(diǎn)評。

餓了么渠道點(diǎn)評規(guī)矩 餓了么店肆評分選用3檔滿足度評級，由顧客在店肆下單成功后，對該訂單進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)評與服務(wù)點(diǎn)評打分。

每個(gè)訂單顧客可點(diǎn)評的有三種類型 ①訂單（商家服務(wù)）點(diǎn)評 訂單完結(jié)7天內(nèi)可點(diǎn)評，超越7天后顧客不行對訂單進(jìn)行點(diǎn)評；訂單完結(jié)7天內(nèi)可修正點(diǎn)評，假如顧客有給了差評，商家可及時(shí)與顧客溝通了解原因，爭取讓顧客可以修正為好評。

②產(chǎn)品點(diǎn)評 訂單完結(jié)7天內(nèi)可點(diǎn)評，超越7天后顧客不行對產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評；訂單中每個(gè)產(chǎn)品都可點(diǎn)評；全體產(chǎn)品點(diǎn)評可添加圖片；產(chǎn)品點(diǎn)評不行修正、不行刪去。

③配送服務(wù)點(diǎn)評 蜂鳥專送，與商家關(guān)聯(lián)度不大，但需求留意有或許由于配送問題導(dǎo)致顧客對訂單或者產(chǎn)品進(jìn)行了差評，假如產(chǎn)生這種狀況一定要第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)顧客溝通，盡最大努力修正為好評，如無法修正則需求在商家回復(fù)中解說清楚原因，盡量減少因差評造成的訂單流失。

如何提高店肆評分？

第一步：打好基礎(chǔ) ①供給好的產(chǎn)品 假如是對產(chǎn)品十分滿足的顧客大部分都會自動去點(diǎn)評，所以要說添加好評率至關(guān)重要便是供給好的產(chǎn)品。

這個(gè)大家在做賣家必定一起也是消費(fèi)者，自己平常購物假如買到很超值的東西也是想快點(diǎn)給一個(gè)好評，給賣家一個(gè)必定。

第二步：做好服務(wù) ①及時(shí)接單早出餐 接單一定要快，主張敞開自動接單，在顧客下單的第一時(shí)刻內(nèi)就可以接單。

如在特殊時(shí)刻點(diǎn)如即將關(guān)店的時(shí)分，手動接單需求留意APP或電腦敞開最大聲音，以防漏單。

接單會影響到履單率，履單率過低或?qū)е驴鄢抛u(yù)分，信譽(yù)分低于一定的值餓了么會對店肆進(jìn)行全體降權(quán)直至強(qiáng)制關(guān)閉店肆。

②看清楚顧客補(bǔ)白 有許多差評都指向了商家不管不顧顧客補(bǔ)白，原本不要辣椒的，成果商家給狠狠的加了一勺辣椒，原本不吃香菜的，成果商家給加了香菜等等，其實(shí)都是由于沒有看清楚顧客補(bǔ)白，沒有了解清楚顧客的實(shí)在需求，導(dǎo)致終究送達(dá)后顧客無法承受給了差評。

③提前搞清楚難服侍顧客，當(dāng)心服務(wù) 生活中總有一些特別挑剔的顧客，他們要求高、難服侍，假如商家可以在該類顧客下單后及時(shí)知道他們比較挑剔，那么就可以針對性的對其進(jìn)行加量、精品包裝、送點(diǎn)兒小禮物（茶葉蛋、飲料等贈品）、優(yōu)先出餐、優(yōu)先配送，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)降服該類顧客，使其成為店肆忠誠顧客。

④配送及時(shí)告訴顧客，提高外賣體會 在外賣職業(yè)配送是十分影響用戶體會的一個(gè)環(huán)節(jié)，配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、餐品完好度直接影響顧客心境。

作為一名吃貨最關(guān)注的是什么時(shí)分開始幫我送，現(xiàn)在到什么地方了，什么時(shí)分可以送達(dá)。

因此及時(shí)配送而且告訴到顧客到哪一步了是維系老顧客體會的重要一環(huán)。

第三步：點(diǎn)評辦理很重要 ①五星好評都是要來的 咱們千萬不要簡單的認(rèn)為咱們只要菜品、服務(wù)做得好，評分自然就一定會高，現(xiàn)實(shí)上有一個(gè)點(diǎn)評環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)是（也是餓了么比較逗比的地方）：餓了么在用戶自動點(diǎn)評時(shí)是默認(rèn)在“滿足”那里（4星），所以假如所有的用戶都點(diǎn)默認(rèn)的話你店肆的評分就會很難看。

所以自動提示用戶給予5星好評十分重要。

②處理好差評 差評不處理，后果很嚴(yán)重！店肆一旦呈現(xiàn)中差評一定要及時(shí)跟進(jìn)，主張第一時(shí)刻電話聯(lián)絡(luò)顧客，問清楚顧客給中差評的原因，曉之以理，動之以情。

剖析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予點(diǎn)評的修正（訂單點(diǎn)評7天內(nèi)可修正，產(chǎn)品點(diǎn)評不行改）。

關(guān)于產(chǎn)品的缺損等可以提出部分賠償，假如是顧客本身不滿足主張顧客直接退換貨。

現(xiàn)在匿名機(jī)制下假如聯(lián)絡(luò)不上顧客，主張商家要讓顧客可以很輕松的就能聯(lián)絡(luò)到商家，解決餐品問題。

還可以運(yùn)用短信聯(lián)絡(luò)匿名顧客，現(xiàn)在服務(wù)市場上將軍令運(yùn)營東西可以給近30天差評顧客發(fā)送短信，商家們可以利用起來。

③點(diǎn)評及時(shí)回復(fù) 每天回復(fù)顧客點(diǎn)評，不管好評差評，感謝好評解說差評贏取顧客好感 每天回復(fù)顧客的點(diǎn)評，不管好評差評。

對顧客點(diǎn)評的回復(fù)一方面可以提高店肆產(chǎn)品在商圈內(nèi)的排名，另一方面也是對顧客的尊重，恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)不只可以傳達(dá)店肆的品牌及優(yōu)勢，還可以引導(dǎo)更多的進(jìn)店流量轉(zhuǎn)化為下單顧客，提高訂單量。

關(guān)于無法更改的差評進(jìn)行針對性的解說回復(fù)，以此打消其他顧客的顧慮，假如是店肆產(chǎn)品本身的問題，及時(shí)改善并給其他用戶傳達(dá)出咱們現(xiàn)已改善的意思。

④借用點(diǎn)評辦理東西 有時(shí)分外賣商家在店肆單多的狀況根本忙不過來，這時(shí)分商家就可以借助一些外賣小東西，提高自己的功率，省去重復(fù)簡單的一些工作。

在【餓了么商家版-服務(wù)市場】上都有許多運(yùn)營東西方便餓了么商家選擇運(yùn)用。

現(xiàn)在銷量最高的點(diǎn)評辦理東西是將軍令好評必備，有愛好的商家可以留意一下。

將軍令餓了么官網(wǎng)：http://waimai.superboss.cc/

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