人生驛站：我做客服的經(jīng)歷-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶成長日志,淘寶客服經(jīng)歷,淘寶營銷引流。

去年4月，我跑到一家公司做了5個(gè)月客服，9月底被老板炒了。工作7年第一次被炒。走的時(shí)候腿都在打哆嗦（我膽子小）。說一下我在這家公司做的經(jīng)歷。因?yàn)槭且钥头矸輵?yīng)聘的，要求不高，很容易就應(yīng)聘成功。當(dāng)時(shí)老總看了下簡(jiǎn)歷，隨便問了兩句，第二天就接到通知：周一上崗。到公司一看，環(huán)境我很喜歡，像網(wǎng)吧。連我一共8個(gè)人。2個(gè)店長。3個(gè)客服，1個(gè)財(cái)務(wù)，1個(gè)美工，1個(gè)經(jīng)理。第三天，又招了一個(gè)策劃。第五天投資人過來了，職位是總經(jīng)理。也就說有10個(gè)人。上崗第一天就是ps圖發(fā)布寶貝，搞了一上午。發(fā)布了3個(gè)寶貝。商城發(fā)寶貝挺麻煩的。每個(gè)人分3個(gè)寶貝。發(fā)布后店長檢查更改。然后下午用小號(hào)在論壇發(fā)帖，貼廣告！以后一周時(shí)間，有客戶接客戶，沒客戶貼廣告！，期間總經(jīng)理隔三差五來檢查工作，解決資金和發(fā)貨問題。后來發(fā)現(xiàn)，客戶下訂單后，店長電話聯(lián)系倉庫發(fā)貨，但是倉庫那個(gè)人老是掉鏈子，不是說沒貨了就是發(fā)的慢。我以前做實(shí)體店店長，深知庫存表的重要性，就根據(jù)商品目錄做了個(gè)庫存表，給副店長，副店長給店長，店長給經(jīng)理，經(jīng)理給總經(jīng)理。然后......沒下文了。以后一周時(shí)間，倉庫那個(gè)人還是掉鏈子。期間副店長做直通車推廣，客服發(fā)貼。花錢做功課，有單發(fā)不出去，這多郁悶啊。然后有一次周會(huì)上我就又提出來了。但是這次領(lǐng)導(dǎo)們都沒吭聲。我說那解決不了就再加個(gè)人唄。（沒說換人，我估計(jì)有問題的人公司還用，那就是有背景的。）第二天，副店長私下跟我說發(fā)貨的人是總經(jīng)理的弟弟！哦！......果然。我就沒吭聲了，再吭聲我不就下崗了嗎？加上庫管，那就是11個(gè)人了。公司人還挺多。后來知道公司還有一個(gè)人。庫管2。這個(gè)人很勤奮。以后凡是庫管1有問題的情況下，庫管2就出來幫忙。自己貼錢幫忙，這人是總經(jīng)理的心腹。順便說一下。兩個(gè)庫管都是不拿工資的。都算是幫忙。隨后2個(gè)月的時(shí)間。公司的銷量一直很慘淡。期間經(jīng)歷過n次周會(huì)。--------------------------------------------------------------------------------------------------但是期間還是有銷量的，作為客服，我把其余的幾位沒做過銷售的正職客服和兼職客服挑了一遍毛病。覺得還是要寫個(gè)東西出來，然后把網(wǎng)上找的一些客服用語下載修改了一遍。做了個(gè)word文檔和旺旺快捷回復(fù)文檔傳到了公司群QQ里面。因?yàn)楣?壇也很無聊啊。顧客根本就不多。閑著沒事就一遍遍改客服指導(dǎo)話術(shù)。把產(chǎn)品特性和實(shí)際用語結(jié)合起來，寫寫抄抄，發(fā)揮發(fā)揮，看著文稿一步步變成自己的東西，也挺過癮的。不是特別忙，就是客服每天發(fā)帖要截圖保存到word文檔中，然后下班交給副店長。這個(gè)很煩。全店最忙的就是美工。P圖，不停的p圖，說實(shí)在話，店里面唯一一個(gè)專業(yè)人士就是美工了。（2個(gè)月后很熟了才套了點(diǎn)口風(fēng)出來，美工自己的店是4鉆，每月純利潤5k左右）然后就是美工不停的抱怨說做無用功，和副店長（開直通車）沒有交流。不知道其推廣的目的。只要是改版就是換個(gè)造型換個(gè)壁紙。然后全部重做一遍。我不懂直通車啊?，F(xiàn)在才知道美工抱怨的是什么，他抱怨的是副店長沒告訴他直通車的操作方法，其實(shí)就是想學(xué)點(diǎn)技術(shù)。因?yàn)楦钡觊L從來就沒和美工溝通過。要做個(gè)什么活動(dòng)的圖。價(jià)格多少，怎樣操作等等。每天就見到副店長一個(gè)人偷偷的開直通車。然后沒事從房間里面出來批評(píng)一下客服做事沒效率。我是客服里面最新人，當(dāng)然批的是我了。所以后來我趕走的第一個(gè)人是副店長。（現(xiàn)在想起來，我好腹黑啊）副店長僅僅是指導(dǎo)一下圖片的顏色，找個(gè)圖樣出來說照這個(gè)做，美工就做一個(gè)出來。我看了一下，店里面沒有任何活動(dòng)在做。就是做個(gè)虛標(biāo)的價(jià)格打折。美工得到圖片很多都是照好的。他不停的改是改的首頁和標(biāo)題。因?yàn)?.....店長一會(huì)覺得這個(gè)漂亮，改成這樣的，一會(huì)覺得那個(gè)漂亮，改成那樣的。公司前身是做證券軟件的。投資人是總經(jīng)理。經(jīng)理和店長是夫妻，也是公司的投資人，但是兩人占的份額較小。經(jīng)理其實(shí)在證券分析領(lǐng)域還是很?！恋?，東北人，能說會(huì)道，年輕英俊。做證券軟件的時(shí)候，公司靠他賺了2百萬。店長更能說，很有活力。公司決定轉(zhuǎn)型的時(shí)候（這就是民營經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)，做不下去轉(zhuǎn)換做別的，哪里有錢賺哪里。）總經(jīng)理說我們做淘寶，開商城。經(jīng)理和店長就招了個(gè)人進(jìn)來。招的就是副店長。領(lǐng)導(dǎo)層以前誰都沒做過淘寶啊。就靠副店長開始一步步的把淘寶開起來，然后升級(jí)旺鋪，升級(jí)拓展版，升級(jí)......商城。然后副店長說不行，要招個(gè)美工，要不然賣不出去。（我估計(jì)升旺鋪和買商城前，他也說過這話），于是整個(gè)攤子大起來了。美工后來分析了一下，公司這種銷售模式根本不需要這么多人。公司的運(yùn)營實(shí)際上是在副店長在支持。但是一直沒起色。實(shí)際上我感覺副店長主持的運(yùn)營支持不下去了。而且對(duì)人事的安排非常不合理。有淘寶助手這種工具，干嘛非要每個(gè)人都用網(wǎng)頁模式上架商品呢。有次周會(huì)上我提出來來，這種工作分配效率太低。提出找個(gè)人來專職上架。結(jié)果副店長說這個(gè)差事應(yīng)該分配給......美工?？蓱z的美工啊。我原本是希望經(jīng)理把這個(gè)差事分配給副店長完成。（我看副店長實(shí)在是太閑了，每天就調(diào)個(gè)直通車，卻不告訴我們?nèi)魏螖?shù)據(jù)，也不根據(jù)直通車的情況來調(diào)整運(yùn)營。）美工沒說什么。計(jì)劃沒有變化快，我深深的感覺自己犯罪了。也第一次知道執(zhí)行力的重要性。--------------------------------------------------------------------------------------------------有次中午閑聊，說到公司前身是做證券的。我才發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)也是個(gè)牛人，雙學(xué)士學(xué)位，英語6級(jí)，會(huì)計(jì)執(zhí)照，證券從業(yè)執(zhí)照，黨員。當(dāng)然這說的是和我相比。財(cái)務(wù)的證券操作理論非常豐富，來公司是做講師的，但是來到公司沒一個(gè)月，公司轉(zhuǎn)行了，財(cái)務(wù)就非常郁悶。因?yàn)樗袝?huì)計(jì)執(zhí)照，公司讓她做會(huì)計(jì)兼前臺(tái)人事兼淘寶客服兼前公司售后客服。副店長除了批我之外就是批她了。財(cái)務(wù)也是一肚子火。抱怨副店長做事沒水平。我想了下，就問財(cái)務(wù)要了人事檔案。看看副店長到底什么來頭。根據(jù)副店長留的資料，我百度了他的電話地址學(xué)校QQ電郵....原來副店長是......1鉆。下午我就給經(jīng)理發(fā)了封電郵，說副店長人選要由策劃來擔(dān)。這就是我在這個(gè)公司里面做的最錯(cuò)的一件事?。?！我現(xiàn)在想起來臉都在發(fā)燒。（我皮?。?-------------------------------------------------------------------------------------------------其實(shí)副店長一直都是要走的。他前后辭職了2次。第一次來是公司一個(gè)月左右，理由后面我會(huì)說。第二次是策劃來后1個(gè)月左右，理由是已經(jīng)幫公司把架子搭起來了，現(xiàn)在可以安心的離開了。公司很仁義，總經(jīng)理和經(jīng)理一直挽留副店長。在我發(fā)出電郵后10天店長辭職走人。經(jīng)理也就沒有在挽留副店長。副店長走后直通車直接由店長接手。店長接手1周后覺得太麻煩了（客觀原因，店長中午還要回家?guī)Ш⒆樱?，交給了策劃。策劃開始實(shí)際運(yùn)營公司。平心而論，副店長的直通車開的中規(guī)中矩，不算好，但是感覺比我現(xiàn)在開車還強(qiáng)些。因?yàn)槲以谄渥吆笠驗(yàn)橐患虑槟玫搅酥髻~號(hào)權(quán)限，可以看直通車的操作記錄和扣款數(shù)據(jù)，結(jié)合銷量單品做了個(gè)很膚淺的數(shù)據(jù)分析。這個(gè)很膚淺的數(shù)據(jù)分析讓我自己豁然開朗。（吹下牛啦）意識(shí)到了生意可以這樣做，細(xì)節(jié)要慢慢摸索出來，聽別人講的永遠(yuǎn)不及自己做后分析來的快。而只有自己分析過數(shù)據(jù)后再看別人講的東西又會(huì)明白很多道理。（任何行業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人的思路方向都不能依靠別人，必須要自己琢磨。）當(dāng)然，不是一個(gè)行業(yè)，直通車的對(duì)比就不可能完全對(duì)比出來。但是副店長的管理水平和運(yùn)營方式是在是太低了?？梢哉f完全不會(huì)營銷，管理一塌糊涂。我翻閱了商城的銷售記錄，發(fā)現(xiàn)竟然還有無貨導(dǎo)致的退款賠償，而且賠了近2k，全賠給了一個(gè)人。后來店長一個(gè)人負(fù)全責(zé)抗了來了。店長不懂啊。副店長作為全職淘寶店長在這件事情上根本就沒起到應(yīng)該有作用。Mygod！我對(duì)副店長的離職感到慶幸，我的建議對(duì)他的離職肯定起了積極的作用。我在國企呆了兩年，對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行深惡痛疾。所以見到這種情況，能改變的就改變一下。也就是這種心態(tài)，這種強(qiáng)烈想學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的思想。讓我把策劃推到了團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的位置。--------------------------------------------------------------------------------------------------有時(shí)候我覺得我自己太齷齪了點(diǎn)。什么事情擺上臺(tái)來說不好么？私下告狀不是君子所為。***x！我現(xiàn)在回想一下，同樣的情況我恐怕還是會(huì)這樣做。不管是首領(lǐng)選團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)隊(duì)選領(lǐng)導(dǎo)，能者居之。沒這個(gè)能耐又不退位讓賢，在我看來就是不要臉。人處在一個(gè)奇怪的環(huán)境，性格會(huì)變的非常奇怪，又或者顯露本性？總之我做了，人在必要的時(shí)候要學(xué)會(huì)不要臉然后對(duì)付不要臉的人！前兩天我老婆的親戚對(duì)我說6年前她賣給我的房子，讓我再補(bǔ)她50W，要不然不給我過戶，我直接上法院把她告了。對(duì)付不要臉的人要狠！--------------------------------------------------------------------------------------------------再來說說策劃。策劃一來，立刻指出店面裝修是不行的，（請(qǐng)注意，這個(gè)不行的是策劃的口頭禪）這個(gè)非常有氣魄，有自信的指正讓我們所有人都認(rèn)為：策劃肚子里面有貨，用幕思城的話來說，是干貨！店長立刻把他安排到美工身邊，讓他直接指導(dǎo)美工進(jìn)行店面裝修。立刻上崗！我很高興。做過銷售的人都知道，有事可做比沒事熬時(shí)間要強(qiáng)。策劃指導(dǎo)了一個(gè)星期，總經(jīng)理就來了。安排開了一次會(huì)。讓大家簡(jiǎn)單了解了下公司情況。總經(jīng)理不常來，他有自己的事情要做。但是一旦出現(xiàn)投訴庫管的事情，他就要過來一趟。有時(shí)候把庫管專門招來開會(huì)。庫管的情況還是有些好轉(zhuǎn)。但是有一點(diǎn)，就是快遞費(fèi)用比一般做淘寶的費(fèi)用高多了。好比，我們發(fā)廣州6元，他發(fā)廣州要15。月底給他結(jié)算貨款和郵費(fèi)的時(shí)候，財(cái)務(wù)就說庫管進(jìn)貨成本高，郵費(fèi)成本高。當(dāng)時(shí)商城6000的年費(fèi)，一個(gè)月500元，攤到每件商品上面只有1元左右。但是郵費(fèi)就貴多了。店長帶著副店長和策劃專門到了倉庫一趟?；貋砗?個(gè)人都不說話了。以后的幾次周會(huì)只有策劃一個(gè)人在提庫管的問題，不斷的提，反復(fù)的提。我們客服組都為策劃捏了吧汗。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候我們都知道了庫管是總經(jīng)理的弟弟。終于有一天，總經(jīng)理發(fā)怒了，把他弟弟吼了一頓。然后給了我們另外一個(gè)電話號(hào)碼，說要是庫管1搞不定，找?guī)旃?。我上次說了庫管2是個(gè)很勤奮的人，而且很低調(diào)?？偨?jīng)理看他是個(gè)可塑之才，把他提起來了（在總經(jīng)理的另外一個(gè)公司），所以庫管2很感激總經(jīng)理，做事很認(rèn)真。但是庫管2也有做不到的事情。那就是貨突然就沒有了。我曾經(jīng)反復(fù)提及的庫存問題（因?yàn)槲沂强头?，客戶?huì)問有沒有貨。這就涉及準(zhǔn)確的庫存狀況。）依然沒有解決。我就納悶了，庫存表做不出來？不就點(diǎn)個(gè)數(shù)嗎？終于有一天，我知道原因了。流程如下：庫管1跑到批發(fā)商拿樣給攝影師，照相后給美工，美工處理給副店長，副店長分配給大家分別上架。客戶看到商品問有沒有貨，客服問副店長，副店長問店主，店長打電話給庫管1，庫管1，快步小跑去批發(fā)商那里問有沒有貨，然后給店長打電話，店長回話副店長，副店長回話客服，客服回話顧客。好累??！我的顧客真造業(yè)，要等10分鐘才知道有沒有貨。這種情況下10分鐘效率真高，我自己都這么認(rèn)為的。要是客戶有耐心，銷售后，庫管1去批發(fā)商那拿一雙，送到快遞公司發(fā)貨。這也就是為什么快遞費(fèi)居高不下的原因。送發(fā)是算零售的嘛。要是這樣也成了，那我自己也能搞啊。后來很久以后的一次會(huì)議上店長說武漢的XX店和XX店和XX店都是這樣起家的。我很無語了，的確，在那個(gè)年代，很多人都是這樣起家的。那個(gè)年代房子均價(jià)也才2000多，還沒限購，你按揭100套房子，現(xiàn)在也是富翁了。但是這個(gè)思路是對(duì)的。公司經(jīng)營要求投資小利潤大嘛。我想了想。也對(duì)。公司的優(yōu)勢(shì)在于，總經(jīng)理和庫管1庫管2都是從事這一行業(yè)的。有10年了。10年前，總經(jīng)理就曾建議其所在公司發(fā)展電子商務(wù)，但是沒有人同意。現(xiàn)在總經(jīng)理所在公司實(shí)體店門市非常強(qiáng)大，但是電子商務(wù)依然沒人來做，直到8月底才剛剛在淘寶重新開店，我剛剛看了一下，還是老樣子。對(duì)實(shí)體店和潮流發(fā)展以及對(duì)產(chǎn)品的分析都很在行的呀，缺的就是個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣嘛。策劃對(duì)網(wǎng)店整體分析了下，說直通車只是引流的一部分，說直通車的弊病很多，淘寶專賣有人點(diǎn)你的廣告。so，我們要上硬廣告。剛好還有10天到父親節(jié)，我看其它店都有父親節(jié)的活動(dòng)。其實(shí)，也是客戶問的。我去別家查了查。但是經(jīng)理、店長、副店長、策劃、一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。經(jīng)理每天早晨在論壇里面講課（前公司還有一段服務(wù)期限，要履約完成。）店長不懂，我知道。副店長我已經(jīng)直到他沒什么指望了。策劃一直關(guān)注并指導(dǎo)美工店鋪裝修。（其實(shí)美工那是有真本事的，根本不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)。你只需要給個(gè)思路他就行了。）那我就寫個(gè)，我從網(wǎng)上找了一堆參考資料，花了兩天時(shí)間，做了個(gè)策劃案給副店長，副店長給店長，店長給經(jīng)理，經(jīng)理第二天說讓我負(fù)責(zé)推進(jìn)這個(gè)計(jì)劃。于是乎，我在淘寶上做了個(gè)秒殺活動(dòng)。讓美工幫忙做個(gè)了個(gè)圖。貼上去了。策劃把這個(gè)活動(dòng)鏈接發(fā)到了......他的策劃qq群上。說有好東西趕快搶啊。知道這么做為什么嗎？策劃說是為了引流量?。。。ìF(xiàn)在回想起來，真TM的不是那回事。）然后又在各個(gè)秒殺網(wǎng)站上發(fā)布消息，并且在其中一個(gè)網(wǎng)站上買了1周時(shí)間的硬廣位置。父親節(jié)后，策劃分析，流量是有了（我就是從這句話“流量是有了”開始對(duì)策劃無語了）。但是銷量不大，其主要問題還是......沒裝修好！于是接著向店長申請(qǐng)買模板，要像xx店那樣的模板，花了300元買了個(gè)模板，買了模板要調(diào)試啊。策劃又開始指導(dǎo)美工裝修新店面。我是什么水平啊，這個(gè)策劃小試一次。沒任何反應(yīng)很正常。而且，計(jì)劃很周詳?shù)氖虑?，只?shí)施了一小部分。其余的大部分被店長、副店長、策劃PASS掉了。我認(rèn)為這次活動(dòng)沒起到任何作用。我開始覺得自己的思路和做法和大家很不對(duì)稱。于是我又一個(gè)電郵給經(jīng)理，說開個(gè)C店吧（淘寶集市店），B店和C店分開負(fù)責(zé)。我想的是C店我可以做些實(shí)驗(yàn)。萬一有問題，不會(huì)影響到公司B店的生意。并建議每天早晨有30分鐘開晨會(huì)，大家分別分享或者講解自己的思路或者給大家培訓(xùn)下。加強(qiáng)交流嘛。第三天，開始實(shí)行晨會(huì)制度。會(huì)議上我做了個(gè)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃。規(guī)劃里面就有要開的C店計(jì)劃。正講著呢，總經(jīng)理來了。說不錯(cuò)，實(shí)行。C店開起來了。--------------------------------------------------------------------------------------------------c店運(yùn)營起來后，策劃的主要精力就又放在了指導(dǎo)美工裝修C店上面。C店最緊迫的事情，是如何避免和B店的價(jià)格沖突。我又化兩天時(shí)間結(jié)合淘寶上的一款商品做了個(gè)價(jià)格剖析，很簡(jiǎn)單的剖析。分析的結(jié)果是：1，價(jià)格差異不是問題。2，產(chǎn)品差異很重要。3，價(jià)格體系要有內(nèi)容。做了個(gè)WORD文檔發(fā)給了公司群。公司第二天周會(huì)上對(duì)商品定價(jià)進(jìn)行了一次討論。討論的結(jié)果是C店按B店的成本少10元然后包郵。B店價(jià)格不變。產(chǎn)品描述一摸一樣。從這個(gè)時(shí)候起，我就開始對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)失望了。產(chǎn)品營銷非常在乎細(xì)節(jié)，但是顯然大家對(duì)價(jià)格看的很重，而對(duì)商品的差異略過了。其實(shí)B店的產(chǎn)品本身就定位不準(zhǔn)確。年齡層，潮流層定位很模糊。5年前開店不需要考慮這個(gè)，現(xiàn)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，必須走特立獨(dú)行的路，否則根本就走不動(dòng)。2年前，定位不對(duì)也沒什么，直通車推也能成功。（想起了葵花寶典，我好像特別強(qiáng)調(diào)了“要想成功，揮刀自宮”，而淡化了“若不自宮，也能成功”。其實(shí)我的想法不一定對(duì)，我只是在講故事，發(fā)發(fā)牢騷，騙騙點(diǎn)擊率而已，別當(dāng)真，我只是個(gè)客服。）C店和B店同樣的產(chǎn)品，價(jià)格打架。有意義嗎？--------------------------------------------------------------------------------------------------5月份經(jīng)理辭掉了兩個(gè)客服。理由是工作不細(xì)心。其實(shí)是總經(jīng)理對(duì)虧損不滿意。要削減開支。6月份的時(shí)候，副店長辭職走了。策劃接副店長的位。C店價(jià)格重新由店長和副店長（策劃）定為成本加10元銷售。B店價(jià)格不變。7月份，經(jīng)理辭職走了。（去上海做老本行證券口業(yè)務(wù)）店長接經(jīng)理的位。策劃接店長位。6月我利用店長走時(shí)留下的賬號(hào)密碼備份了兩個(gè)店的銷售數(shù)據(jù)。8月初花了3天時(shí)間對(duì)本店銷量第一位的產(chǎn)品做了價(jià)格分析寫了2個(gè)單品利潤估算。全數(shù)據(jù)分析。結(jié)論是A商品每雙利潤9.16元。47天時(shí)間共盈利971元。B商品虧損7.97,50天時(shí)間共虧損829元。隨后又寫了7月利潤估算和8月利潤估算。主要是沒人做，這個(gè)事情應(yīng)該是由財(cái)務(wù)或者店長來做的，職責(zé)不清。導(dǎo)致我隨后又寫了個(gè)職位職責(zé)表。至此我一共寫了17個(gè)文檔發(fā)送到公司QQ共享群。其余的還有：商品上架流程、倉庫用商品屬性登記表、購物約定條款、各期活動(dòng)計(jì)劃......毫不夸張的說，公司的文化體系、制度體系、營銷體系、......體系的建設(shè)都是我一個(gè)人完成的。（我決定不了營銷體系的最終確定，只能提供參考。）（吹牛不用交稅的是吧？）月利潤估算和單品利潤分析讓我意識(shí)到，把策劃推到店長的位子是個(gè)錯(cuò)誤！致命的錯(cuò)誤?。?！策劃（已經(jīng)是店長了）從來沒拿出一份策劃案，各個(gè)時(shí)期的活動(dòng)是我和美工提出來的。很膚淺的方案，只能將就的用。策劃的口頭禪是：這不行的。每天說這個(gè)不行，要怎樣怎樣，那個(gè)不行要怎樣怎樣。但是從來沒行動(dòng)。我從開始的洗耳恭聽，到嗤之以鼻，到最后每天上班戴著耳機(jī)聽音樂。免得聽著他說話我就煩。后來美工也開始帶耳機(jī)。再后來經(jīng)理也帶上了。只說什么東西是錯(cuò)的，誰都會(huì)。但是能指出錯(cuò)誤，并且提出方案，那就是有思想。能指出錯(cuò)誤，能提出方案，并且能實(shí)行才是有能耐。如果再加上分析和預(yù)測(cè)而做出規(guī)劃，那就是人才。各位看客，你們要招人一定要照這個(gè)區(qū)別找。免得招錯(cuò)了人。我對(duì)策劃動(dòng)了殺機(jī)。但最終是我走了，策劃留下了。--------------------------------------------------------------------------------------------------團(tuán)隊(duì)啊，團(tuán)隊(duì)，搖搖欲墜。其實(shí)原經(jīng)理在的時(shí)候，凝聚力是非常大的，他一走，這個(gè)主心骨就沒了。剩下一盤散沙。有句話說的非常對(duì)。但是我忘了原話，大致意思是，一只狼帶領(lǐng)著一群羊可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群狼?？偨?jīng)理有天單獨(dú)找我談了次話，想聽聽我的看法。期間他問要是讓我扛旗有什么打算？我回絕了。我說我能力有限，是輔人之才。（我要是有這個(gè)本事，還來打工??？我?guī)н^2年實(shí)體店團(tuán)隊(duì)，但是回想起來，能且只能說團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)。我?guī)н^的人和我關(guān)系非常好，每半年聚會(huì)一次，同事做成朋友。但是說真話。我是那只帶著群狼的羊，我手底下的人個(gè)個(gè)能力出眾，單兵技術(shù)8項(xiàng)全能攻守兼?zhèn)?，但是店面業(yè)績(jī)非常平庸。我一直認(rèn)為是我沒起到作用拖兄弟們的后腿。）總經(jīng)理問我那有什么辦法改變現(xiàn)狀呢？我說招人。我沒這個(gè)能力，找個(gè)人來嘛，團(tuán)隊(duì)招首領(lǐng)非常正常。招聘的時(shí)候大家可以一起討論，試試求職人是否有真本事。第二天，總經(jīng)理開會(huì)說讓經(jīng)理招個(gè)C店店長。經(jīng)理開始招人啦，其實(shí)，經(jīng)過原店長和副店長的招聘過程，經(jīng)理對(duì)招人也開始小心翼翼了。而我還在幻想團(tuán)隊(duì)能加入新力量，有新起色?，F(xiàn)在想起來，做淘寶只能依靠自己，真正有能力的人一般都自己去組團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)隊(duì)去了，誰會(huì)出來打工呢？經(jīng)理招了一個(gè)星期，因?yàn)橐傩暮⒆拥膯栴}（感冒發(fā)燒），把在招聘網(wǎng)站上招聘的事情交給我了。我選擇人可比經(jīng)理選人要麻煩多了?？戳艘粋€(gè)星期，一個(gè)人都沒找到。也許店長這行都是人相互介紹的吧，畢竟我們都是門外漢。（我的看法是，我們這群人除了美工是真正做過淘寶的人，其他的都是一堆騙子，包括我。）經(jīng)理孩子病好后看我沒動(dòng)靜，認(rèn)為我沒把招人的事放在心上。自己又開始招人。前后一共來應(yīng)聘了不到10個(gè)人，招聘現(xiàn)場(chǎng)我們一起在旁聽，這也是我出的主意，我認(rèn)為經(jīng)理不懂淘寶，怕她又招個(gè)只說不做事的，把大家?guī)肫缤?。所以希望大家一起旁聽，給個(gè)意見，其實(shí)最主要的是要獲得美工的認(rèn)可。亂吧？我老婆說我是公司里面最壞的人，把好好的公司給攪亂了，看別人不行就把別人推下河。說別人平庸對(duì)你無害，你何苦踩別人呢。現(xiàn)在看來，我眼光的確不行。其實(shí)我是太善良了。剛到公司，策劃（現(xiàn)在的店長）說他是皇冠，老店長說他是3鉆，美工說他是4鉆，我只是5個(gè)心。實(shí)際上，策劃吹牛吹的最狠，他只是2心（改口稱皇冠店給他姐姐了）。老店長的確是上鉆了，刷出來的。美工是真本事4鉆。我沒撒謊5心。現(xiàn)在推美工上位是否太晚了？其實(shí)美工和我一樣，心里沒底。不敢接。他也是想找個(gè)更具領(lǐng)導(dǎo)力的店長，心態(tài)和我一樣，都是想學(xué)東西。這直接導(dǎo)致了店面實(shí)質(zhì)無人接管。--------------------------------------------------------------------------------------------------經(jīng)理私下對(duì)財(cái)務(wù)說，她要走了，去上海和她老公匯合接著做證券業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)告訴大家這個(gè)消息。美工說希望能支撐到年底，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候解散工作不好找。店長（原策劃）說，我們做這這些產(chǎn)品沒有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該.....。財(cái)務(wù)開始找工作。我在考慮走不走。的確是這個(gè)時(shí)候工作不好找。一個(gè)月前，總經(jīng)理所在公司開始發(fā)力電子商務(wù)，專門組織人手去了趟北京，找到一個(gè)朋友專程了解情況?？偨?jīng)理回來后，說現(xiàn)在介入電商，沒2百萬不行。說他所在的公司專門撥款50萬重新開始發(fā)力電商。隨后就說現(xiàn)在直通車都是第三方來做的。讓店長找個(gè)直通車代理來做這個(gè)事情。店長（策劃）解脫了。他自從接手了直通車，就一直說代理直通車的事情。然后找了個(gè)代理，交給別人去做了?，F(xiàn)在經(jīng)理要走了，作為投資人，她把所有花錢的項(xiàng)目都停掉了。直通車也停了。然后經(jīng)理加大了招人的力度，終于在走前兩天確定了接手的人選，交給總經(jīng)理面試了。然后把公司現(xiàn)有資金做了個(gè)記錄，等半年后，總經(jīng)理會(huì)把他們的資金拆分出來。交代好了，經(jīng)理臨走前跟我說，說你太不把我們高層放在眼里了，說你不該不經(jīng)我們同意就把復(fù)印機(jī)的柜子移走到倉庫去的。（傳真復(fù)印機(jī)原來在財(cái)務(wù)旁邊，那東西有輻射和粉塵，對(duì)人健康危害不小。我移走是為了財(cái)務(wù)好，財(cái)務(wù)是個(gè)美女嘛。）我連忙道歉，心想我又沒得罪她。經(jīng)理話鋒一轉(zhuǎn)，說其實(shí)你能力挺強(qiáng)的，在這里埋沒了。我心馬上就想到，我會(huì)被裁掉了。人要是突然死了，不會(huì)覺得難受。但是要知道那天會(huì)死，就會(huì)變的很恐懼。--------------------------------------------------------------------------------------------------經(jīng)理走了3天。我們閑了三天。店長（策劃）什么事情都不管，光說，我們都習(xí)慣了。我也不想管，知道自己要被炒了，索性也不說什么。2個(gè)月前，我掛職經(jīng)理助理，工作是協(xié)助經(jīng)理，幫她分析和決策。她不在的時(shí)候協(xié)助管理店面。但是售前售后客服、倉庫入庫、盤存、打包、打印面單、發(fā)貨快遞、財(cái)務(wù)分析，上架商品......事情，我還在做。但是工資還是比店長低。所以至今不明白我和店長誰指揮誰。三天后，總經(jīng)理開會(huì)。發(fā)脾氣，說你們?cè)趺赐系氐?？這地板都起翹了。（媽的，這又是店長（策劃）做的好事，拖把根本就不瀝干，充了水直接拖。）我馬上表態(tài)，說我家也是我拖地，地板從來沒蹺過。意思是，不是我做的。總經(jīng)理問，每天都是誰拖地？我說，是我和店長（策劃）在拖。店長不吭聲。（真瞧不起這種人）總經(jīng)理問大家目前的狀況有什么思路，然后又說，我覺得大家工作不夠認(rèn)真，以前.....600元一個(gè)月的工資都跟著我，我現(xiàn)在問你們有沒有這個(gè)態(tài)度。愿意600元的基本工資，拿30%的提成。然后一個(gè)一個(gè)問大家。我不同意。財(cái)務(wù)不同意。美工還沒說話，總經(jīng)理說你不用說。我知道公司只有你工作最努力（美工做的事情在明處，很容易看的到。他工作量不小。兩個(gè)店面200個(gè)產(chǎn)品都要他ps）然后問店長（策劃），店長他......他表態(tài)，現(xiàn)在的店面狀況是他自己造成的，我愿意服從公司的薪酬調(diào)整。于是，我被開除了，財(cái)務(wù)被開除了。工作7年，第一次被裁。2個(gè)月后，老總給我打電話說去公司領(lǐng)工資，說工資按全額工資結(jié)算，不記考勤（離職的時(shí)候離月底還有4天）。拿到錢發(fā)現(xiàn)不夠，問店長（策劃），他說記考勤，要扣下來。財(cái)務(wù)打給老總問，老總說沒有扣啊。店長（策劃）這才補(bǔ)全了工資。店長（策劃）和美工在打Dota，悠閑自在。被裁的時(shí)候，我在公司論壇里面發(fā)了最后一條消息，提醒員工離職一定要改密碼。不幸的是，給公司的最后的一個(gè)建議沒被采納。我因此還可以看到公司隨后的銷售數(shù)據(jù)。完全停滯。所以拿工資的時(shí)候看到店長（策劃）的時(shí)候很吃驚了一下。心想這兩個(gè)月他怎么過過來的。600元一個(gè)月？2012年1月1日，B店因沒續(xù)費(fèi)，停掉了。早先C店是經(jīng)理的個(gè)人賬號(hào)，經(jīng)理走后把C店改了密碼，收回去了。公司在經(jīng)理走后一直是B店一個(gè)店在經(jīng)營。3月份，商城押金贖回。至此再也沒有聽到公司任何消息。--------------------------------------------------------------------------------------------------公司銷售好的時(shí)候，曾經(jīng)1天80單。大家都對(duì)未來充滿希望。沒想到的是人一個(gè)個(gè)的走掉，商城最終關(guān)門。公司總經(jīng)理待人還是不錯(cuò)的。正因?yàn)槿绱?，?jīng)理和店長在做證券軟件業(yè)務(wù)的時(shí)候和總經(jīng)理商談了一次，確定由總經(jīng)理出全資；經(jīng)理和店長出少量資金，以管理入股形成了合資的局面。但是總經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值沒有概念。他認(rèn)為經(jīng)營只由經(jīng)理一個(gè)人做就可以了。因?yàn)榻?jīng)理在證券軟件業(yè)務(wù)上的確做到了登峰造極，團(tuán)隊(duì)完全是經(jīng)理一個(gè)人打造出來的。而經(jīng)理是個(gè)東北人，在公司前期業(yè)務(wù)蒸蒸日上的情況下，要提高團(tuán)隊(duì)所有人的基本工資。這是東北人的特色。有福同享嘛。于是在這個(gè)問題上面，公司高層出現(xiàn)了分歧，總經(jīng)理不愿意給其他人增加工資。最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人員流失，經(jīng)理無心延續(xù)業(yè)務(wù)。碰巧業(yè)務(wù)上和國家新財(cái)經(jīng)政策上有沖突，于是草草結(jié)束了公司前期業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而走向總經(jīng)理在行的新業(yè)務(wù)，開始了淘寶商城的發(fā)展。--------------------------------------------------------------------------------------------------總經(jīng)理在公司經(jīng)營的細(xì)節(jié)上面，犯下了很多的錯(cuò)誤，直接參與管理（公司前業(yè)務(wù)和淘寶業(yè)務(wù)都參與了）卻總是做錯(cuò)了事情，在很多細(xì)節(jié)問題上面過于理想主義。但是他在識(shí)人辨認(rèn)上有很高超的能力，廣納人緣，業(yè)務(wù)能力突出，高瞻遠(yuǎn)矚，大方向走的很正確。在10年時(shí)間，無任何依靠，做到自身千萬資產(chǎn)，有膽有謀。實(shí)屬榜樣。經(jīng)理東北人，太過于義氣用事，公司化發(fā)展對(duì)于員工剩余價(jià)值的剝削是很正常的事情，哪個(gè)公司前身不是靠剝削起家，又有哪個(gè)公司經(jīng)營不涉及違法。不過話又說回來，經(jīng)理對(duì)于自身打拼的業(yè)務(wù)駕輕就熟難免會(huì)有獨(dú)出其身的想法，或許義氣只是個(gè)借口。我和經(jīng)理接觸很少，多半是聽財(cái)務(wù)講的。只知道其人聰明，能吃苦。能給公司帶來200w的收入，已經(jīng)不需要證明什么了。店長（經(jīng)理的老婆，經(jīng)理走后接任經(jīng)理，隨后也走了。）管理不當(dāng)，又或者是太善良。發(fā)現(xiàn)人不對(duì)，趕快換人。怎么能拖呢，拖的大家對(duì)團(tuán)隊(duì)都沒了信心。不過店長謙虛好學(xué)，我提出來很多建議都是立即執(zhí)行的。堅(jiān)持人性化管理，一直善待員工，公司前期提出提高員工工資的人也是她。經(jīng)驗(yàn)不足非缺點(diǎn)，與人為善是優(yōu)點(diǎn)，我相信假以時(shí)日她會(huì)是一個(gè)好的管理者。副店長（原副店長，公司招的第一個(gè)做淘寶的人，帶領(lǐng)公司進(jìn)入淘寶業(yè)務(wù)。隨后辭職走了）淘寶的方方面面都知道些，但是多而不精。在后期我發(fā)現(xiàn)他是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做，不是專職淘寶人。副店長從不告訴我們應(yīng)該做什么。布置任務(wù)就像欠他的，不做就得還錢。攤上這么個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，做事就像被奴役著。從他身上只學(xué)會(huì)應(yīng)該避免做些什么。（應(yīng)該說是個(gè)反面教材，但是這樣也可以算是有收獲）美工4鉆，每天回家就發(fā)自己店里賣出去的貨，每天忙到凌晨1點(diǎn)多。出來打工完全是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這份工作是他出來做的第5份工作，很內(nèi)斂的人。一般不說話，說出來基本上就決定事情的發(fā)展方向。從他身上學(xué)不只學(xué)到了PS的知識(shí)，還學(xué)到了很多淘寶內(nèi)部規(guī)則，商業(yè)技巧，甚至摩托車改裝技術(shù)和紅藍(lán)海辨別。大2就開始做網(wǎng)絡(luò)營銷，賺到了人生第一桶金。后期轉(zhuǎn)為紅海的時(shí)候，才開始做的淘寶，但這樣也做到了4鉆。大學(xué)畢業(yè)2年，自己買了套房子。才28歲，牛人一個(gè)！策劃（現(xiàn)任店長）大學(xué)畢業(yè)去義烏呆了兩年，來公司說自己是皇冠。經(jīng)理（原店長）走的時(shí)候抱怨說，這人來公司5個(gè)月，一個(gè)策劃案都沒給她過。有次她看到策劃在一個(gè)QQ策劃群聊天，她也偷偷加到群里去了。后來發(fā)現(xiàn)，策劃在群聊說公司的店是他自己的，讓群里的人幫他分析店面有什么要改進(jìn)。群里的人就說讓他要怎么怎樣，然后策劃就立刻告訴我們應(yīng)該怎么怎么樣。所以后期經(jīng)理對(duì)策劃就很不耐煩。他自己還有個(gè)項(xiàng)目，說是在義烏有貨源，自己要做個(gè)網(wǎng)站，讓淘寶的賣家都在他那里進(jìn)貨。他代發(fā)。自己買空間買域名，忙的不亦樂乎。吹的神乎其神，財(cái)務(wù)很感興趣，拉著我投資策劃的項(xiàng)目。還好沒投。他還有冬天租場(chǎng)地賣保暖內(nèi)衣、夏天去學(xué)校門口擺地?cái)傎u拖鞋的項(xiàng)目。只搞成了一個(gè)。就是夏天賣拖鞋，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，晚上一個(gè)人擺攤，聽說還賺了幾百元。說起來，策劃也是很刻苦的人，就是人不是很實(shí)在，策劃的確沒踩過我，我想是他還沒那個(gè)心思去整人。不過他還是有些本事，因?yàn)槲乙幌氲焦?，就一定?huì)想到策劃。對(duì)你無害卻能讓你恨得咬牙切齒也是一種能力！向策劃同志學(xué)習(xí)！--------------------------------------------------------------------------------------------------再來談?wù)勎叶际斋@了那些東西?？偨?jīng)理找我談話的時(shí)候，我抱怨說，本來是想來學(xué)點(diǎn)東西的，什么都沒學(xué)著，還把以前學(xué)到的東西朝公司里倒。這話后來老總在公司會(huì)議上說出來了。立刻遭到了同事們的一致鄙視。說這種話你也跟老板說啊。職場(chǎng)中怎么能把老板當(dāng)朋友呢。你這不是把我們大家都賣了嗎？我沒解釋。好像是說錯(cuò)話了。不過我的確學(xué)了點(diǎn)東西。首先學(xué)到的是，直通車對(duì)銷售的影響有多大。不開車，肯定賣不出去。開車也不一定賣的好。開車僅僅是一種手段。其次學(xué)到的是，我見證了淘寶無數(shù)賣家都想知道的事情，那就是正常經(jīng)營的狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)一下數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種狀態(tài)是賺錢的，雖然轉(zhuǎn)的不多，但是不會(huì)虧。我以前擔(dān)心直通車開出去了，錢賺不回來。我現(xiàn)在放心了。也就是說，別人大商家能做到的事情，我一樣可以做到，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)還是很公平的。關(guān)鍵是要找到方法。這就是我還對(duì)淘寶有信心的地方。我知道很多店面的銷量是靠刷出來的。表象很美，賺不賺錢是另外一回事。他的方法不一定適合你。自己想出來的方法最可靠。--------------------------------------------------------------------------------------------------從單純的實(shí)體店到單純的電子商務(wù)，再到實(shí)體+電子商務(wù)。我看著我的朋友們、同事們、領(lǐng)導(dǎo)們開店關(guān)店再開店。電子商務(wù)已經(jīng)不是唯一的途徑了。現(xiàn)實(shí)渠道依然強(qiáng)大。但是比以前的渠道又多了條電子商務(wù)的渠道。我們?cè)贓buy，淘寶，和獨(dú)立網(wǎng)站上所做的事情能完全取代實(shí)體店嗎？不能的。它只是一條路而已當(dāng)荒原已經(jīng)開拓出條條大道的時(shí)候，你再去開路已經(jīng)晚了。我想我們要思考的不是怎樣和別人比拼專業(yè)電商路，而是要想法找出與自己有優(yōu)勢(shì)的路。助力與小企業(yè)電商，與實(shí)體相結(jié)合，是我正在走的路。感謝各位傾聽我的故事，希望你也能找到自己的路。2012年6月7日多晶環(huán)保袋天蝎

（原帖分段發(fā)表于湖北商盟論壇。）

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