淘寶運(yùn)營是做什么的？要做哪些工作？

　　在淘寶的各種職位中，有一個職位對淘寶店鋪有非常重要的作用，它就是淘寶運(yùn)營，他決定了淘寶店鋪的生死存亡，為什么這么說，因?yàn)榈赇伆l(fā)展的好不好，都要看這個運(yùn)營行不行，那么淘寶運(yùn)營是做什么的?

　　上班第一件事就是看數(shù)據(jù)：

　　各種各樣的數(shù)據(jù)訪客的數(shù)量、昨天的成交金額、轉(zhuǎn)換率、客單價、店鋪層級等等。

　　看評價與聊天記錄：

　　一是尋找可優(yōu)化的點(diǎn);二是尋找靈感;三是差評能不及時處理掉。根據(jù)我的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分析：差評出現(xiàn)的時候，一定要及時解決，與客戶聯(lián)系的越及時，差評消除的概率越大(一般人我不告訴他)。

　　優(yōu)化直通車：

　　無論你運(yùn)營的技術(shù)多牛，無論你做到了多高的職位，只要你還是一個“運(yùn)營師”，那就一定要優(yōu)化“直通車”。尤其是今年淘寶再次將直通車的權(quán)重進(jìn)行提升，這就需要運(yùn)營師在直通車花費(fèi)更加多的精力。

　　即使我們的關(guān)鍵詞已經(jīng)都是10分了，即使我們的出價已經(jīng)很低了，你也一定要去優(yōu)化淘寶直通車!沒辦法，這就是現(xiàn)在競爭的激烈程度，這就是數(shù)據(jù)的可塑性。你的直通車永遠(yuǎn)都不會最好的，即使你一直在優(yōu)化!

　　看活動的重要性：

　　大活動門檻是高，所以許多的運(yùn)營師就不太注意淘寶活動的版塊，以為看了也是白看，反正也參加不了。但是淘寶的活動可不僅僅是大活動，也有許許多多的小活動，而且活動的效果還是很可觀的，我運(yùn)營的店鋪就是靠小活動一步一步成長起來的，然后才達(dá)到了參加大活動的門檻。

　　美工不需要大神：

　　淘寶美工，一個吃力不討好的職位，一遍一遍的改不說，可能還會為寶貝轉(zhuǎn)化率低“背鍋”，所以美工是一個抗壓的職位，也是一個對溝通有更高要求的職位。所以，我們在招聘美工的時候，考慮的主要方面除了有“技術(shù)”，還有溝通能力。一個會溝通的美工往往更容易創(chuàng)作出令老板滿意的作品。溝通的細(xì)致，運(yùn)營與美工各自分?jǐn)傌?zé)任，這對雙方也都是公平的。

　　了解產(chǎn)品很重要：

　　職位坐的再高，也要強(qiáng)迫自己去對運(yùn)營的產(chǎn)品一遍又一遍的了解，各個運(yùn)營專員可能對商品不太熟悉，就會來向你詢問運(yùn)營的重點(diǎn)方向，你若對產(chǎn)品不熟悉，那你從開始努力的方向就是錯的，這樣的話，再牛的運(yùn)營人員也不可能將商品做到令人滿意。

　　運(yùn)營主管是一個對資源進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配的職位，對產(chǎn)品不熟悉，資源傾斜不合理，店鋪發(fā)展很可能會進(jìn)入“死胡同”。

　　可以看出，淘寶運(yùn)營做的事情還是挺多的，主要是看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，維護(hù)好數(shù)據(jù)，一旦有數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常，能夠及時的發(fā)現(xiàn)并解決，保證店鋪正常運(yùn)行下去，然后就是管店鋪參加的各項(xiàng)活動，決定店鋪要不要參與。

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