對(duì)于消費(fèi)者來說，速賣通退貨退款是自己的權(quán)益，我們?cè)谒儋u通這樣的網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)物以后，可能會(huì)對(duì)收到的商品不滿意，在這種情況下如何申請(qǐng)退貨呢?下面的內(nèi)容了解一下。

速賣通怎么退貨?

1、如果訂單未發(fā)貨

您可以讓買家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對(duì)賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣。成交不賣達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買家選擇自己的原因。

2、如果訂單已發(fā)貨

買家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。但是大家要注意：

(1)在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會(huì)有影響。建議賣家后續(xù)關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

(2)當(dāng)買家提起退款后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

有什么規(guī)則?

1、賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請(qǐng)退款。

若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款，買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即生成。

2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3、如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作。如果無法達(dá)成一致， 則提交至“速賣通”進(jìn)行裁決。

①買家可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后提交至“速賣通”進(jìn)行裁決;

②若買家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交“速賣通”進(jìn)行糾紛裁決。

③若實(shí)家提起的退款申請(qǐng)?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽眲t系統(tǒng)會(huì)根據(jù)限時(shí)達(dá)時(shí)間自動(dòng)提交“速賣通”進(jìn)行裁決。

4、對(duì)于糾紛，為提高買家體驗(yàn)和對(duì)全球“速賣通”平臺(tái)及平臺(tái)賣家的信心，全球“速賣通”鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，盡量減少全球“速賣通”的介入。

速賣通平臺(tái)申請(qǐng)退貨都是有方法的，在符合規(guī)則的情況下才能申請(qǐng)退貨成功，退貨的過程中會(huì)涉及到運(yùn)費(fèi)，如果是商品本身有質(zhì)量問題，那么運(yùn)費(fèi)肯定是商家承擔(dān)的。

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如何導(dǎo)出速賣通店鋪好評(píng)率？速賣通可以默認(rèn)好評(píng)嗎？

在速賣通這個(gè)大型的跨境電商平臺(tái)上，店鋪的好評(píng)率是衡量商家信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。商家們常常需要了解店鋪的好評(píng)率，以便更好地掌握經(jīng)營(yíng)狀況。本文將詳細(xì)介紹如何導(dǎo)出速賣通店鋪的好評(píng)率，以及在操作過程中需要注意的事項(xiàng)。

一、如何導(dǎo)出速賣通店鋪好評(píng)率

在速賣通平臺(tái)上，導(dǎo)出店鋪好評(píng)率的操作相對(duì)簡(jiǎn)單，以下是具體步驟：

登錄速賣通：首先，登錄您的速賣通商家賬號(hào)。

進(jìn)入數(shù)據(jù)報(bào)告：在速賣通后臺(tái)，找到“數(shù)據(jù)報(bào)告”或類似的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

選擇評(píng)價(jià)報(bào)告：在數(shù)據(jù)報(bào)告頁(yè)面中，找到“評(píng)價(jià)報(bào)告”或“Feedback Report”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

設(shè)置篩選條件：在評(píng)價(jià)報(bào)告頁(yè)面中，您可以設(shè)置篩選條件，例如時(shí)間范圍、評(píng)價(jià)類型等，以獲取所需的數(shù)據(jù)。

導(dǎo)出數(shù)據(jù)：設(shè)置好篩選條件后，您可以選擇將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Excel或CSV文件格式。根據(jù)平臺(tái)要求，填寫好導(dǎo)出文件的格式和要求。

下載導(dǎo)出文件：完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出后，系統(tǒng)將生成一個(gè)文件下載鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可下載導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文件。

二、速賣通可以默認(rèn)好評(píng)嗎

在速賣通平臺(tái)上，商家無法直接操作“默認(rèn)好評(píng)”，而是根據(jù)實(shí)際交易情況來產(chǎn)生好評(píng)、中評(píng)或差評(píng)。商家的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)將直接影響買家的評(píng)價(jià)。因此，商家需要通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得更多的好評(píng)，提升店鋪的信譽(yù)和聲譽(yù)。

三、注意事項(xiàng)

在導(dǎo)出店鋪好評(píng)率的過程中，需要注意以下事項(xiàng)：

數(shù)據(jù)隱私：確保導(dǎo)出的數(shù)據(jù)不涉及個(gè)人隱私信息，遵守平臺(tái)的隱私政策和相關(guān)法規(guī)。

數(shù)據(jù)分析：導(dǎo)出好評(píng)率數(shù)據(jù)后，可以進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化。

導(dǎo)出頻率：根據(jù)需要，合理選擇導(dǎo)出店鋪好評(píng)率的頻率，以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

文件存儲(chǔ)：將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文件妥善存儲(chǔ)，以備將來參考和分析之用。

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