速賣(mài)通怎么退貨？有什么規(guī)則？

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，速賣(mài)通退貨退款是自己的權(quán)益，我們?cè)谒儋u(mài)通這樣的網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)物以后，可能會(huì)對(duì)收到的商品不滿(mǎn)意，在這種情況下如何申請(qǐng)退貨呢?下面的內(nèi)容了解一下。

速賣(mài)通怎么退貨?

1、如果訂單未發(fā)貨

您可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。取消訂單如果買(mǎi)家選擇自己的原因，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有影響;如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣(mài)。成交不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買(mǎi)家選擇自己的原因。

2、如果訂單已發(fā)貨

買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買(mǎi)家。但是大家要注意：

(1)在賣(mài)家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門(mén)檻，只有超過(guò)一定合理值才會(huì)有影響。建議賣(mài)家后續(xù)關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

(2)當(dāng)買(mǎi)家提起退款后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

有什么規(guī)則?

1、賣(mài)家發(fā)貨并填寫(xiě)發(fā)貨通知后，買(mǎi)家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿(mǎn)意，可以在賣(mài)家全部發(fā)貨5天后申請(qǐng)退款。

若賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買(mǎi)家可以在賣(mài)家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款，買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即生成。

2、當(dāng)買(mǎi)家提交或修改糾紛后， 賣(mài)家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

3、如果買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作。如果無(wú)法達(dá)成一致， 則提交至“速賣(mài)通”進(jìn)行裁決。

①買(mǎi)家可以在賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后提交至“速賣(mài)通”進(jìn)行裁決;

②若買(mǎi)家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣(mài)家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買(mǎi)家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交“速賣(mài)通”進(jìn)行糾紛裁決。

③若實(shí)家提起的退款申請(qǐng)?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽眲t系統(tǒng)會(huì)根據(jù)限時(shí)達(dá)時(shí)間自動(dòng)提交“速賣(mài)通”進(jìn)行裁決。

4、對(duì)于糾紛，為提高買(mǎi)家體驗(yàn)和對(duì)全球“速賣(mài)通”平臺(tái)及平臺(tái)賣(mài)家的信心，全球“速賣(mài)通”鼓勵(lì)賣(mài)家積極與買(mǎi)家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，盡量減少全球“速賣(mài)通”的介入。

速賣(mài)通平臺(tái)申請(qǐng)退貨都是有方法的，在符合規(guī)則的情況下才能申請(qǐng)退貨成功，退貨的過(guò)程中會(huì)涉及到運(yùn)費(fèi)，如果是商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，那么運(yùn)費(fèi)肯定是商家承擔(dān)的。

推薦閱讀：

速賣(mài)通關(guān)鍵詞怎么優(yōu)化?速賣(mài)通關(guān)鍵詞如何使用?

速賣(mài)通關(guān)店后店鋪還在嗎?關(guān)店后還能再開(kāi)店嗎?

速賣(mài)通被關(guān)閉賬號(hào)還能拿回押金嗎?規(guī)則是什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。