拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？5分鐘回復(fù)率如何計算?

                    顧客在網(wǎng)上購物時，客服的回復(fù)速度往往影響顧客的購物體會。

面對遲遲不回復(fù)的商家，顧客很難有耐性等待下去，根本上會選擇去其他店肆購買產(chǎn)品了。

而拼多多渠道對這一問題，創(chuàng)建了客服回復(fù)率規(guī)矩，接下來咱們了解一下。

一.拼多多客服回復(fù)率規(guī)范是多少?

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

回復(fù)率的凹凸決定了賣家是否能夠參與渠道活動。

1、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

2、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

3、客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

比如：九塊九特賣專區(qū)，報名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時回復(fù)率均高于60%;新品引薦，報名參與活動前，客服回復(fù)率需接連前3天的1小時回復(fù)率均高于55%;愛逛街頻道，報名參與活動前，客服回復(fù)率接連前3天的1小時回復(fù)率均高于60%。

而目前，拼多多參與活動要求根本上使用5分鐘回復(fù)率規(guī)范，回復(fù)率考核周期為三天，假如考核不合格就會約束該拼多多渠道店肆3天不能夠參與活動，然后賣家需求之后接連3天的回復(fù)率合格，才可參與活動的資歷。

二.拼多多客服5分鐘回復(fù)率是怎么核算的?

由于客服回復(fù)率的凹凸直接影響到賣家的活動資歷，所以賣家了解拼多多的客服回復(fù)率核算方法是很有必要的。核算公式如下：

客服有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次問詢只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中

客服無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道計算時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

客服回復(fù)率是拼多多渠道為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和進(jìn)步顧客有更好的購物體會，設(shè)置了客戶回復(fù)率規(guī)范規(guī)矩，想入駐拼多多的賣家們能夠提早了解一下。這樣不會由于不了解規(guī)矩，導(dǎo)致產(chǎn)品無法參與渠道的活動，同時能夠提早想辦法進(jìn)步自己店肆的回復(fù)率。                

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