拼多多客服工具怎么設(shè)置？如何設(shè)置客服分流？

                    商家在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，客服回復(fù)的快慢影響買(mǎi)家是否想在你的店肆消費(fèi)。

當(dāng)詢問(wèn)量太大，客服無(wú)法逐個(gè)回復(fù)的時(shí)候，就會(huì)失掉許多成交單。所以就要注冊(cè)多個(gè)客服賬號(hào)，那么客服工具在哪里設(shè)置呢？

1、第一步，登錄到后臺(tái)辦理界面；

2、然后在左邊菜單欄的下面找到“店肆辦理”，點(diǎn)擊“子賬號(hào)辦理”;

3、然后點(diǎn)擊頁(yè)面右面的“新增子賬號(hào)”;

4、然后在彈出的對(duì)話框中，輸入創(chuàng)立的賬號(hào)和密碼，在下方，挑選權(quán)限為“客服”，點(diǎn)擊創(chuàng)立；

5、最終能夠看見(jiàn)創(chuàng)立成功，添加了一個(gè)客服，假如還要添加，就繼續(xù)新增子賬號(hào)。

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)矩如下：

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)一起存在時(shí)，咨詢買(mǎi)家將依照分流規(guī)矩分配給對(duì)應(yīng)客服

1.若該咨詢買(mǎi)家存在最近聯(lián)絡(luò)過(guò)的客服，音訊將分配給該客服，若該客服不在線，音訊將被隨機(jī)分配給其他在線客服；

2.若該咨詢買(mǎi)家不存在最近聯(lián)絡(luò)過(guò)的客服，則音訊將依照頁(yè)面分流規(guī)矩分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線，音訊將隨機(jī)分配給其他在線客服；

3.若沒(méi)有客服在線時(shí)，音訊將依照離線分流規(guī)矩分配給對(duì)應(yīng)客服。

如何設(shè)置客服分流？

1. 進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左邊的導(dǎo)航欄目中的多多客服—音訊設(shè)置，進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè)；

2. 在頁(yè)面的頂部咱們能夠看到有十分具體的客服分流規(guī)矩，大家能夠具體閱覽；

3. 四個(gè)頁(yè)面初始默許都是未設(shè)置分流的，咱們點(diǎn)擊修改，就能夠挑選客服進(jìn)行頁(yè)面分流；

4. 咱們也能夠挑選客服人物和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服；

5. 最終點(diǎn)擊承認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，然后再就能夠進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

分流設(shè)置有什么優(yōu)點(diǎn)？

1、 完善店肆售前、售后客服分工；

2、 進(jìn)步消費(fèi)者購(gòu)物體會(huì)，提高店肆轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)：

1、 只要所有客服都不在線的時(shí)候，才會(huì)給離線客服推送音訊；

2、 若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過(guò)APP，即便不在線也能收到推送音訊；

3、 同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

客服工具便是能協(xié)助商家解決店肆客服的問(wèn)題，一般在客服工具裝備好店肆和設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)語(yǔ)，客服能夠回復(fù)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一般都沒(méi)有什么太大的問(wèn)題了。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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