天貓商家怎么投訴小二？方法是什么？

商家在天貓經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，就會(huì)受到天貓平臺(tái)的規(guī)則限制，如果買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)了糾紛，會(huì)有小二來(lái)判決。如果商家覺(jué)得這個(gè)小二處理得不對(duì)，要怎么投訴對(duì)方呢?

一、怎么投訴小二?

如果淘寶小二亂判，是可以投訴的，不過(guò)，投訴，是最后的解決手段!我們的目的是解決問(wèn)題而不是激化矛盾。在淘寶開(kāi)店應(yīng)該遵守淘寶的規(guī)則。你是開(kāi)店的不是顧客，顧客可以隨時(shí)投訴，因?yàn)轭櫩褪巧系邸Ｔ谔詫毴绻櫩屯对V處罰是相當(dāng)嚴(yán)重的。

你可以通過(guò)電話(huà)或者郵件聯(lián)系店小二，多多溝通，問(wèn)清楚不通過(guò)的原因，問(wèn)清楚相關(guān)程序，按照程序再拍照再申訴再寫(xiě)保證書(shū)，如果三番五次不通過(guò)，那他就有故意刁難的嫌疑。再與他溝通可以明確告訴他，我可以向淘寶上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)投訴你。為了自己的事業(yè)和生意要多有耐心。

二、小二處理要多久?

1.小二介入后的交易正常是3-9日內(nèi)會(huì)處理完畢。

因質(zhì)量問(wèn)題介入處理賣(mài)家需提供授權(quán)書(shū)和進(jìn)貨發(fā)票，買(mǎi)家需提供質(zhì)檢報(bào)告。小二介入后，只影響自主完結(jié)率，售后時(shí)長(zhǎng)在小二主動(dòng)介入后會(huì)自動(dòng)停止。

2.個(gè)別的需要商家上傳好對(duì)應(yīng)的憑證，方便小二及時(shí)處理。

3.有個(gè)別的會(huì)出現(xiàn)拖延的情況，正常是客戶(hù)這邊的問(wèn)題，需要客戶(hù)舉證之類(lèi)的，會(huì)有所耽誤。

4.如果小二在工作日5天都未處理，您可以撥打400詢(xún)問(wèn)進(jìn)度，是否已經(jīng)有人處理，進(jìn)行催促催促后，正常會(huì)給您反饋到處理人!屆時(shí)關(guān)注站內(nèi)信和短信!

雖然商家可以投訴小二，不過(guò)，強(qiáng)龍不壓地頭蛇，畢竟是在天貓的地盤(pán)上面，如果商家還想要長(zhǎng)久干下去，還是要看小二的眼色行事的，不過(guò)，如果是大買(mǎi)賣(mài)，那就還是勇敢地站出來(lái)指責(zé)小二維護(hù)自己的利益為佳。

推薦閱讀：

千牛找小二功能是什么?入口在哪里?

淘寶平臺(tái)干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能是什么?常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

怎么能做一個(gè)合格的淘寶運(yùn)營(yíng)?記住這些就夠了

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪的訪(fǎng)客量和成交量突然猛降，是怎么回事？如何恢復(fù)呢？

天貓客服外包必看的心態(tài)調(diào)節(jié)技巧有哪些，應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)？

淘寶商家合作淘寶達(dá)人時(shí)，需要注意哪些方面？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。