天貓客服外包必看的心態(tài)調節(jié)技巧有哪些，應該怎么運營？

         情緒的自我調節(jié)掌控能力是指，假如說你每天接待一百個顧客，可能第一個顧客會把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒也很低落，這時候不能把把第一個顧客給你帶來的不愉快轉移給下一個顧客創(chuàng)始人火星老師覺得作為一名客服來講，對待每一個顧客我們都要給他們提供最好的服務，無論是接待第一個顧客和最后一個顧客，同樣都需要付出飽滿的熱情，這樣才能讓顧客有更好的客服體驗有些顧客買衣服就會很糾結是買哪一款好，這時候我們可以實施“二選一”的方法，根據顧客的個人喜好的顏色款式什么的來給他推薦一款，然后再給他解釋他不懂的，一旦顧客了解了，他購買的幾率就會很大保定天貓客服外包必看的心態(tài)調節(jié)技巧保定天貓客服外包必看的心態(tài)調節(jié)技巧保定天貓客服外包必看的心態(tài)調節(jié)技巧你應該給他推薦下身搭配的衣服或者是裙子或者是T恤衫什么的，推薦的單品價格不要大于顧客購買的產品的價格，盡量推薦單價少的，這樣顧客就會有購買的動機，與顧客聊天的過程中觀察顧客的喜好，按需求推薦，宜精不宜多，適時推薦因為你能通過你的態(tài)度與方式來征服別人難以征服的客戶(包括矛盾客戶、難纏客戶、刁蠻客戶)，心態(tài)要放在第一位，保持積極的心態(tài)才能接待越來越多的客戶，成為一名優(yōu)秀客服要不厭其煩的答顧客的問題，最重要的是不要跟顧客抱怨，有些顧客會重復問很多的問題，這個時候我們不應該是煩躁的心態(tài)，而是去幫助顧客解決他不懂的問題根據顧客購買的產品來給他推薦合適一下可以搭配的單品，不能說顧客買了上衣你再給他推薦一件上衣，一般這種情況顧客都是不會去考慮你給他推薦的產品的                

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