雙十一9大交易規(guī)則變化，賣(mài)家需警惕！

一年一度的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)就要來(lái)了，剁手黨和商家們都現(xiàn)已做好準(zhǔn)備了，關(guān)于雙十一，關(guān)于商家們而言可謂是一年中最重要的節(jié)日，因?yàn)橥p十一一天的成交量就能逾越平時(shí)一個(gè)月的成交量，因此商家們都是不遺余力的備戰(zhàn)雙十一，避免在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)失形成損失。

但是需求留意的是，本年的雙十一買(mǎi)賣(mài)規(guī)則有以下9大變化，賣(mài)家們?cè)谫I(mǎi)賣(mài)過(guò)程中必定要留意!NO.1:發(fā)貨時(shí)刻延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類(lèi)目*除外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2023年11月25日23:59:59前顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀，不然一概按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨來(lái)處理。

NO.2：承認(rèn)收貨延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，承認(rèn)收貨時(shí)刻如下(1)假如挑選的物流方法是快遞或者是貨運(yùn)，那么從“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的15天后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。

(2)假如挑選物流方法為平郵，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系是會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨的。

NO.3：未發(fā)貨請(qǐng)求退款時(shí)刻調(diào)整闡明因?yàn)榛顒?dòng)期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過(guò)大，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間，顧客的“已買(mǎi)到的寶物”頁(yè)面中那些未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功能可能會(huì)封閉，該功能將于2023年11月12日00:00:00開(kāi)放。

分銷(xiāo)平臺(tái)(供貨商和分銷(xiāo)商的收購(gòu)單)及虛擬訂單除外,詳情請(qǐng)以“已買(mǎi)到的寶物”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

NO.4：“缺貨”&“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”退款入口封閉2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間，顧客假如無(wú)法挑選【缺貨】或者是【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求退款的理由;2023年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選。

設(shè)置預(yù)定發(fā)貨時(shí)刻的商品訂單和虛擬訂單除外。

NO.5：商家處理退款請(qǐng)求時(shí)刻延伸闡明處理關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間發(fā)起或者是修改天貓退款/退貨的請(qǐng)求，商家必須在5天內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

NO.6：顧客填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)刻延伸闡明關(guān)于商家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間同意的退貨請(qǐng)求，顧客應(yīng)在商家同意其退貨請(qǐng)求之日起的10日內(nèi)必需要填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，一旦逾期未填寫(xiě)的，退貨請(qǐng)求是會(huì)主動(dòng)封閉的。

NO.7：商家處理退款時(shí)刻延伸闡明假如顧客在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，而且顧客運(yùn)用快遞方法退貨的，商家應(yīng)在顧客填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未處理的，將主動(dòng)退款給顧客。

部分事務(wù)*及虛擬訂單**除外。

NO.8：舉證期，顧客商家舉證時(shí)刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求介入的天貓退款退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則顧客商家應(yīng)在請(qǐng)求介入的5日內(nèi)上傳憑證。

NO.9：舉證期，商家預(yù)處理時(shí)刻延伸闡明關(guān)于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求介入的天貓退款退貨請(qǐng)求維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

在這里A3店長(zhǎng)小編仍是要提示我們的是，商家日常發(fā)貨時(shí)刻的話術(shù)修改，雙11當(dāng)天無(wú)法請(qǐng)求退款的話術(shù)添加。

曾經(jīng)分享時(shí)特別闡明過(guò)，雙11當(dāng)天不建議拒絕顧客的修改地址要求，因無(wú)法直接請(qǐng)求退款，顧客不愿意重復(fù)拍，反而延伸訂單處理，能夠單獨(dú)設(shè)置修改訂單的客服。

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